建立运营标准和流程
标准的操作流程和程序是高效工作场所管理的关键基础——尤其是对制造商而言。
通过创建流程,您可以获得多项直接收益:
- 过程可重复性: 有了标准程序,每次都应该以相同的方式执行相同的流程。
- 更轻松的入职和培训: 通过创建流程和程序,您还可以为新员工制定培训手册的基础。
- 简化的审核和审查流程: 通过将结果与标准操作程序进行比较,您可以更轻松地跟踪绩效并找出差距。
标准程序还有许多额外的好处,包括:
- 提高安全性: 通过将工作场所安全纳入流程,员工意识到做某事的正确方式是安全的方式。
- 过程分析: 如果您尚未建立标准操作程序,创建流程将使您能够检查、分析和改进您当前的做法。
工作流程改进思路
在您着手创建流程和程序时,在努力实现更大改进的同时,有几个最佳做法需要牢记:
- 尽可能简化: 你的标准程序应该解决这个问题——标准操作。一个很好的经验法则是 80/20 规则——记录可以预期在 80% 的时间内工作的程序。应急程序和故障排除可以记录在其他地方,但不要让核心文档陷入所有可能的应急事件。
- 分析痛点: 您的流程中是否存在持续的瓶颈,或者客户不是 100% 满意的重复区域?通过专注于先前发现的问题领域,您可以在效率和服务改进方面获得最大收益。
- 找到唾手可得的果实: 也许您已经确定了一个大的流程问题,可能需要数月时间才能纠正和实施,而且资源成本很高。不要绝望。可能存在可以首先解决的“快速修复”领域——无论是在其他地方还是作为问题的一部分。这些渐进式改进通常会以较低的资源成本产生快速而显着的结果。
- 与员工交谈: 第一线的工作人员——那些有实际操作经验的人——是最新的,而且通常对你的流程状态有深刻的见解。这是最有效的改进之处。几乎所有工作改进流程都应该从与最了解流程的人以及将实施新流程的人进行对话开始。
流程改进解决方案
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