通过维护程序减少人为错误
有多少次您从运营中听到“您上周刚刚解决了这个问题，为什么它又坏了？你们什么都解决不了。”？这在许多组织中都非常普遍。为什么会发生这种情况？很多时候，问题归结为善意的维护，以及一些人为错误。
人为错误会导致维护过程中出现许多问题。想想 Nowlan 和 Heap 定义的 6 种故障模式。在考虑失败率时，婴儿死亡率是最大的因素，为 68%。值得庆幸的是，通过适当的程序可以减少其中的许多问题和故障。
人为错误有多种形式，我们可以通过使用程序解决的主要错误之一是心理因素。心理因素与犯错的原因有关。心理错误分为两种类型，即当某人错误地完成任务时发生的意外错误。
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意外失误可以被认为是没有按预期或计划执行的行动，例如拨入频率时“手指麻烦”或说话时“弗洛伊德滑倒”。
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失误是遗漏的行为和遗漏，即当某人由于记忆和/或注意力缺失或因为他们忘记某事而未能做某事时，例如着陆时忘记放下起落架。
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当某人故意开始做某事，但他们所做的不合适时，就会发生故意错误。预期错误可能是错误或违规。错误是对好规则的误用，或对坏规则的应用，或对异常情况的不恰当反应。
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违规是指某人故意并故意犯错误（Moubrary，1997）。
从上面可以看出，4 种心理错误中有 3 种可以通过程序解决，因为它们可以确保工作正常进行。程序将有助于解决意外错误和错误，但不能解决违规问题（Moubrary，1997）。但您可能想知道，程序对减少这些错误有多大帮助？换句话说，是否值得花时间编写好的程序和工作计划？答案是肯定的。
根据 A.D. Swain 和 H.E. Guttmann，书面程序会将错误率降低到 5%，而用检查表补充该程序会将错误率降低到 1%。想象一下，将返工减少到 1%。这大大减少了运营和维护人员的挫败感。那么你从哪里开始？
程序在改进维护和可靠性方面发挥着至关重要的作用，它不仅适用于 PM 活动。纠正工作指令也应写入适当的详细程度。该程序的目标是确保无论谁在执行任务，都能始终如一地完成任务，并能够进行审查并确定发生错误的位置。在没有程序的情况下，您无法轻松确定错误发生的位置，也无法消除错误再次发生。
开发这些程序不是一项简单的任务，但将在下一篇文章中介绍。同时，我想让你想想，如果你把工作的错误率降低到 5% 或更少，可以消除多少失败。这会对您的操作产生什么影响。请通过 [email protected] 告诉我。下周，我们将讨论如何编写好的程序，直到那时保持安全可靠。
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