维护管理：概述

维护管理 是在控制时间和成本的同时维护公司资产和资源的过程，确保制造过程的最大效率。

什么是维护管理？

维护管理被定义为在控制时间和成本的同时维护公司资产和资源的过程，从而确保制造过程的最大效率。维护管理已经从陈旧、乏味的手写流程转变为计算机化维护管理系统 (CMMS)——一种在一个中央系统中计划、跟踪、测量和优化所有形式的维护计划的软件。

维护管理不仅仅是一个软件系统——它是软件、最佳实践和训练有素的人员的组合，所有这些都集中在同一个目标上。维护管理程序是高度可定制的，并以工厂采用的维护类型为中心。无论您使用的是基于状态的维护计划（如预测性维护）还是更基于时间的维护计划（如预防性维护），重要的是将您的计划重点放在所使用的维护类型及其在组织中的作用。

改进维护管理应该是任何拥有机器资产的公司的持续目标，但没有一刀切的解决方案。如果您在改变维护管理实践的过程中需要额外的支持或专业知识，请像 IDCON 那样享有盛誉的可靠性和维护专家可以帮助您发现机会并制定可实现的改进计划。

为什么维护管理很重要

维护管理通过监控质量保证、保持运营效率和保持资产处于最佳运行状态，对于确保维护计划的长期成功至关重要。妥善维护的资产和资源可确保您的生产稳定，并最大限度地减少计划外停机的机会。计划外停机会导致滚雪球效应，导致与维修（加班人工、备件等）、延迟发货、收入损失或机器完全故障等相关的意外成本激增。

维护管理有助于提高工厂设施的运营效率，从而通过降低运营成本和提高制造产品的质量（和数量）来增加收入。除了节省成本外，其他好处还包括提高工作场所的安全性、提高生产力和最大限度地减少人为错误。

维护管理的目标

所有形式的维护管理都有一个共同的目标，即分析生产并在特定领域找到最佳实践和流程。例如，通过分析来自 CMMS 的报告，您可以控制成本、正确有效地安排工作，并确保将故障和故障保持在最低限度。维护管理的主要目标包括：

• 成本控制/预算： 维护管理工具为管理人员提供必要的信息，以从预算中正确分配资金。成本控制很重要，因为有些成本比其他成本更好地利用了公司的资金。例如，维护经理可能需要为资产购买替换零件。她可能不得不在较便宜但耐用性较差的部件和更昂贵、使用寿命更长的部件之间做出选择。
• 安排工作/分配资源： 安排工作并分配时间和劳动力资源，使他们的工作效率最高，这在效率方面起着关键作用。维护管理使经理能够最终了解整个过程，以帮助确定各种活动的优先级。例如，如果维护经理需要验证产品的及时交付，她可能倾向于优先考虑叉车维护，以确保产品可以在仓库周围移动并上卡车而不会中断。
• 合规性和法规： 维护管理工具可帮助组织遵守地方、州和联邦级别的法规。例如，尽管法律规定出于安全原因应该分配两名员工，但将一名操作员分配给特定资产似乎是更便宜的选择。
• 最大限度地减少停机时间/损失： 良好的维护管理计划有助于通过制定有计划的维护计划来减少因故障而造成的生产时间损失。更少的生产停工意味着更少的收入损失。
• 延长资产寿命： 组织在机械方面进行了大量投资。维护管理计划有助于确保设备和基础设施始终处于良好状态。定期维护可最大限度地减少磨损，从而延长机器、设施和其他组件的使用寿命。
• 增强装备： 除了延长资产寿命的目标之外，维护管理还通过修改、扩展或新的低成本项目来增强现有设备。
• 培训： 维护管理计划应包括对人员进行特定维护技能的培训、提高操作安全性、为机器的采购、安装和操作提供建议以及提高成品质量。
• 发现维护趋势： 查看历史数据有助于管理人员清楚地了解日常运营中的具体情况。例如，CMMS 软件可以揭示诸如资产似乎一直表现不佳的原因。

维护管理与资产管理

维护管理的一个重要组成部分是使用资产来确保其可靠性。两者之间有一些关键区别。

• 资产管理： 资产管理是跟踪组织资产绩效并使用该信息来改进生产的活动和实践的顶点。资产管理系统应与整体业务计划保持一致，以确保公司的成功。资产管理流程可让企业看到诸如设备是否按预期运行、运营成本是否正在降低以及他们的资产是否获得更高的投资回报率 (ROI) 等优势。
• 维护管理： 正如我们所定义的，维护管理本质上是使用像 CMMS 这样的直观软件来跟踪企业的资源，如劳动力、材料和设备。来自该系统的信息可让您做出有关创建或改进维护流程的明智决策。维护管理可确保您公司的设备保持正常工作状态，从而最大限度地减少停机时间和意外维修。

那么，有什么区别呢？尽管它们在技术上有所不同，但资产管理和维护管理通常集成在一起并相互补充。维护管理更多地处理设备的物理性能和维护，而资产管理则分析每项资产需要完成的工作的所有数据，确定该工作并确定其优先级，以帮助实现每项资产的投资回报率。

大多数现代CMMS软件都集成了这两种功能，以便维护人员可以在一个集中位置查看两组数据。

计算机化维护管理系统

计算机化维护管理系统 (CMMS) 是一种旨在简化维护管理的软件平台。这种直观的软件包保存了有关公司维护操作信息的计算机数据库，并可以生成状态报告和维护活动的详细摘要。分析后，此信息旨在让维护人员能够更有效地完成工作，并使维护经理能够做出明智的决策，帮助他们管理成本和分配资源。

CMMS 使组织可以消除手动数据跟踪，并允许将业务的多个方面跟踪和组织到一个集中的数字位置。 CMMS 软件是高度可定制的，使组织能够添加设备数据管理、预防性和预测性维护任务管理、工单系统、调度和计划、供应商管理、库存控制等组件。

CMMS 包要么是基于云的（更现代的）要么是内部部署的（更传统的）系统。基于云的系统通常由销售软件的公司托管在外部服务器上，而内部部署系统则要求购买软件的公司将产品托管在自己的内部服务器上。内部部署服务器的一些缺点是成本较高、实施复杂和持续维护（备份和更新硬件和软件）。

1. 工单管理： 具有工单管理功能的 CMMS 极大地简化了维护工单流程中的每个步骤。维护经理可以从他们的桌面或移动设备设计、优先排序、审查、分配和跟踪工作订单，而操作员可以提交工作请求。

   还可以通过使用基于时间、使用情况或条件的触发器来合并预防性维护，以便在需要完成计划任务时自动提醒软件。这允许自动安排工作订单，甚至可以提醒库存以确保零件有库存。

   技术人员和管理人员都可以与软件交互并查看实时更新。技术人员可以查看他们的日常任务，将工作标记为已完成并将资产状态从离线切换到在线。同样，管理人员可以看到工作何时完成。

2. 资产表现/报告： 全公司范围的 CMMS 为组织提供了一种从每项资产收集和分析数据的好方法，因此维护经理可以更轻松地查看需要提高效率和生产力的领域。维护管理的很大一部分是跟踪资产的使用情况及其执行情况。这包括查看运行时间、基于时间的仪表读数、里程等。

   CMMS 使用此信息自动构建资产配置文件，并包括特定于资产的内容，例如维护清单、故障代码、安全信息和单点课程。通过这些配置文件，您可以创建关于资产停机时间以及每项资产如何影响库存成本的自定义报告，从而全面了解您的维护操作。

3. 库存管理： 跟踪备件是一项艰巨的任务。 CMMS 通过自动化库存采购帮助您获得并保持井井有条，因此您可以在需要时以正确的数量获得正确的零件。

   许多 CMMS 系统允许您记录所有备件，并记录它们的存储位置、购买时间、如何使用它们以及它们在整个组织的所有站点的可用性。这样，技术人员就可以知道维修或预防性维护任务需要哪些零件、这些零件在哪里以及如何使用它们。

   最后，CMMS 通过跟踪库存成本、参考订单历史、周期盘点、使用数据和先进/先出详细信息，帮助您保持最佳库存。

4. 4审核能力： 通过对每项任务都有一个连续的、可搜索的记录，准备审计变得更加简单。这允许维护管理团队审核资产的维护历史。许多 CMMS 软件系统允许您创建用户配置文件，自动监控认证和续订日期，并为需要续订和保持合规的人嵌入标准化培训视频。所有工单、任务列表和照片都已存档，可为您提供确保 ISO 认证所需的任何证据。
5. 移动功能： 几乎所有基于云的现代 CMMS 软件都能够通过平板电脑或智能手机远程访问 CMMS。这一点至关重要，因为维护工人大部分时间都在现场、工厂车间和办公室之外。移动功能使维护技术人员能够在工作时记录他们正在做的事情。这包括拍照和现场请求帮助。带有提供离线功能的移动应用的 CMMS 允许在没有 Wi-Fi 连接的情况下进行此类更新。
6. 集成能力： 现代 CMMS 软件的一大优点是能够将其与公司内的其他系统集成。例如，将您的销售软件与您的 CMMS 相结合，可以让销售团队深入了解他们通常无法访问的数据。优秀的 CMMS 提供商提供多种集成选项，让您可以为您的组织定制正确的组合。

谁应该可以访问您的 CMMS？

谁应该可以访问您的 CMMS，这是经常争论的问题；在一些公司中，只有少数维护经理可以访问。随着时间的推移，这可能会导致一些问题。使用该系统的人越少，使用该系统的个人承担的工作就越多，这使得这一小组用户负责处理从记录工作订单到运行和分析报告的所有事情。

另一个问题是它限制了每个人对团队的影响。无法看到维护操作整体情况的团队成员往往会对他们的工作感到困惑，更多地错过工作，做出错误的决定并最终降低士气。

相反，通过让维护管理成为整个组织的共同责任，让各种团队成员和部门访问您的 CMMS 可能是有益的。这使维护团队可以腾出时间在其他领域进行改进。它还可以让其他部门根据公司所有领域的分析做出数据驱动的决策。

让我们来看看应该可以访问您的 CMMS 的一些不同的组。

• 维护经理： 可能是最明显的选择，维护经理也应该是系统管理员。系统管理员监督 CMMS 的日常使用，并积极参与选择正确的系统、实施和优化它。维护的几乎所有方面都由维护经理负责，从创建、安排和确定工作订单的优先级到管理资产和创建报告。
• 设施/运营经理： 向您的设施经理授予访问权限，他们可以查看多个设施的维护信息、时间表、指标和整体性能。这些数据可以帮助他们提高效率、决定预算、准备审计和购买库存。
• 可靠性工程师： 可靠性工程师是处理来自 CMMS 报告的数据并将其转化为可操作信息的人员。让他们访问 CMMS 生成的所有数据，他们可以更轻松、更准确地创建报告并改进流程。
• 库存经理： 我们已经提到了 CMMS 在库存管理中的重要作用。库存经理可以使用 CMMS 提供的信息来记录和跟踪有关备件的信息、检查历史数据、设置最小数量和发送采购请求。这种流向下游的维护团队的好处，因为改进的库存跟踪和采购有助于保证他们每次需要时将正确的零件放在正确的位置。它还可以确保更好地保存记录，并监控支出。
• 安全人员： 在一个系统中包含所有安全和健康信息有助于组织保持合规性。所有员工都可以访问认证、政策、检查清单和审核结果。
• 技术人员： 另一个显而易见的是，技术人员应始终作为 CMMS 用户包括在内，因为他们是使用系统功能最多的人。虽然您不需要为所有技术人员授予管理访问权限，但他们应该能够查看工作订单、获取通知、向资产配置文件添加信息以及执行与维修和检查直接相关的其他任务。访问这些信息将使他们能够高效、准确，并能够实时记录数据。
• 生产人员： 该组包括机器操作员、生产线主管和其他每天使用设备的团队成员。通常，生产人员最先注意到即将发生的故障，因此访问 CMMS 使他们能够提交请求或向工作订单添加详细信息，从而提高维修过程的效率。维护经理还可以通过 CMMS 为操作员分配基本维护或自主维护任务，例如清洁设备。
• 承包商： 与您的公司没有直接关联但执行相当常规任务的承包商或技术人员应该拥有对您的 CMMS 的访客访问权限。通过这种方式，他们可以查看工作订单、任务列表和可用资源。他们还可以通过移动访问更好地与维护经理沟通。
• 高管： 最后，执行团队和高级领导层使用他们可以使用的所有数据来做出数据驱动的决策。访问 CMMS 是让他们了解绩效、成就、关键绩效指标 (KPI) 等的简单方法。

CMMS 与 EAM

过去，CMMS 和企业资产管理 (EAM) 系统被视为非常不同的维护管理解决方案。现代系统已经模糊了两者之间的界限，许多软件系统将两者的功能整合到一个企业软件包中。然而，重要的是要注意，它们不是一回事。

CMMS 软件包包括有关公司运营的实时和历史信息的数据库。 CMMS 软件还用于安排和分配工作、提高效率、支持法规遵从并帮助维护管理做出更明智的决策。 CMMS 系统比 EAM 系统更专注，专门设计用于处理与维护和材料管理相关的功能。例如，许多组织通过将其 CMMS 与调度、采购和会计软件集成来填补空白。

EAM 专注于优化公司资产的生命周期。它提供了整个生命周期中物理资产和基础设施的全面视图。这包括设计、实施和采购，以及运行、维护、处置和更换。 EAM 软件是在 CMMS 之后开发的，包括维护管理功能，但它考虑了公司有形资产的总拥有成本。

EAM 系统服务于处理资产管理的公司的各个方面。这包括维护和库存、采购、工程、项目管理、会计、运营、可靠性管理和战略规划。

如您所见，这两个系统具有非常相似的功能，但真正使它们与众不同的是它们的理念和范围。 CMMS 专注于维护并在购买和安装资产后开始跟踪和收集数据。 EAM 系统更全面。它从设计开始，一直到资产的生命周期结束。以下是您将在 EAM 系统中看到但在 CMMS 中看不到的一些功能：

• 预算管理功能
• 校准监控
• 能源监控
• 车队管理
• 交互式地图、平面图和示意图
• 线性资产
• 流程管理