精通维护管理：提升效率与降低成本

近年来，许多设施经理寻求新的维护管理实践以降低运营成本。行业估算显示，维护成本可占总生产成本的 15-40%。考虑到设备通常连续运行或长时间运行以最大化生产力，这很合理。无法最大化设备寿命的公司，可能难以维持盈利运营。

本指南将详细探讨维护管理主题。作为日益重要的职能，维护是一项深远的业务优先事项，涉及大量考量。本文将聚焦于什么是维护管理、为什么重要，以及公司如何开发角色、职责和实践以优化资产性能。

您将了解：

• 什么是维护管理？
• 为什么维护管理重要？
• 维护管理的角色
• 维护管理的类型
• 优秀维护经理的素质
• 更多维护管理资源

什么是维护管理？

维护管理是一门学科，为规划、调度、执行和跟踪维护工作的所有活动增加结构。维护管理的范围远不止于与设备打交道，还要求创建一套全面的流程和控制。为妥善跟踪维护工单和相关活动，必须实施硬件和软件工具的组合。

资产条形码结合扫描器的使用，可大幅提升仓库、设施或办公环境的效率。为简化整体方法，许多公司投资计算机化维护管理系统 (CMMS) 以集中整个运营。一种类似软件称为企业资产管理 (EAM) 平台，通常具备一些可用于跟踪维护活动的类似功能。

为什么维护管理重要？

正确实施时，维护管理计划可为运营提供多项益处。鉴于许多业务场所包含数百甚至数千项资产，任何维护管理系统保持有序和最新至关重要。以下仅是维护管理提供价值的几种方式。

• 最优效率。掌控设备维护使团队能采取主动维护方法，而非仅关注维修和应急。维护管理从集中式软件平台提供对整个运营的完全可视性。这不仅节省时间，还使快速识别问题并做出必要改进变得容易得多。
• 减少停机时间。与资产管理一样，维护管理也应考虑资产的整个产品生命周期。了解资产或组件的年龄如何影响性能，便于就系统升级做出明智决策。此外，混合使用不同维护技术，也能通过为每种工具确定最佳设置来提高设备正常运行时间。
• 成本可控。意外维修可能耗费大量时间，导致生产延误和其他中断。以有组织的方式管理维护活动，使控制加班、备件和人工等成本变得更容易。改进的规划还可用于优化库存水平并最大化存储空间。
• 提升安全性。除美国职业安全与健康管理局制定的可接受工作实践指南外，大多数企业还必须注意其他多项州和联邦法规。维护管理通过集中保修和服务信息（审计和其他合规审查时可能需要）提供帮助。妥善维护的设备也有助于确保操作员安全。
• 更好的决策制定。未能就设备维护和保养做出适当决策，可能导致故障和安全事故。大型工业设备和复杂系统在资产生命周期规划方面提出特殊挑战。维护管理系统提供的一大优势是全面的报告工具。获取高质量数据可显著改善资产和维护管理的决策过程。

维护管理的角色

许多人提到“维护”时，会想到操作设备和执行服务活动。这种工作无疑是维护管理的核心职能，但必须整合其他多项活动，才能创建真正有效的系统。如前所述，CMMS 和 EAM 软件平台是将多个不同工作流连接成单一解决方案的绝佳方式。定义维护管理在组织中的角色时，应包含以下关键领域。

• 资产管理。CMMS 和 EAM 平台的核心重叠领域之一是资产管理功能。在工作可适当调度前，必须拥有准确的、已正确标记和跟踪的资产数据库。对某些公司而言，仅完成资产全面评估，就能通过识别旧旧或利用率低的设备以供移除，带来多项成本改进。
• 库存管理。库存可针对原材料、成品、包装、设备和零件进行管理。大多数从事产品业务的公司必须维护有序仓库并实现准确的库存盘点。这些工具对维护管理控制备件库存和执行维护工作所需的其他资产大有裨益。
• 维护工单管理。维护管理软件的核心功能之一是组织工单处理。这对拥有大型现场服务团队、在偏远地区操作设备的公司尤为重要。集中式系统可调度、分配和完成维护任务，使整个团队保持一致，减少错误和停机时间。
• 设施管理。各类建筑都需要大量维护，以确保环境适合员工和访客。HVAC 机组、冷水机组和数据中心等设备必须频繁维护和检查，以确保正常运行条件。维护管理是设施经理验证计划服务和维护计划与预期使用情况是否良好对齐的必备资源。
• 指标与报告。精明的经理深知审查高质量数据以改进决策过程的重要性。资产和维护管理也不例外。审查维护数据有助于实现更平衡的预算并增加部门间透明度。更好的设备数据还能使成本预测更准确，并赋予公司同时审查运营多个方面的能力。工厂间接费用、设施成本和维护资源等只是可能考虑的众多数据点中的几个。

正如您所见，维护管理要求多项基本职能协同工作，形成一个内聚系统。虽然具体角色可能因组织结构和目标而分配给不同部门，但工作流程通常非常相似。为了使维护管理计划有效，所有相关资源之间必须保持一致和透明。

维护管理的类型

维护活动形式多样，各行业公司持续创新寻找改善设备性能的新方法。在许多情况下，多种维护类型可同时使用，为特定工具提供最佳服务量。还值得注意的是，并非所有设备都适合每种维护类型。应考虑多个因素，本节将予以回顾。

• 反应性维护。顾名思义，反应性维护指在有明显迹象表明需要服务时执行的维护。这可通过目视检查或其他直接指标确定。反应性维护活动通常通过定期检查或审计计划管理。当基于使用或其他已知因素难以预测零件寿命时，这种维护形式特别有用。反应性维护也指非计划停机时所需的任何应急工作或维修。
• 主动性维护。主动维护方法需要一定的前期规划以识别潜在故障点。这可利用时间或运行小时数等因素完成，表明应执行服务。虽然主动维护听起来很理想，但也容易过度补偿，执行维持最佳运行条件并非真正必要的额外工作。因此，仍必须彻底检查系统并使用多个数据点随时间改进服务计划。预防性和预测性维护均属于主动维护形式。
• 预防性（基于时间）维护。预防性维护涉及使用基于时间的触发器来调度和执行服务工作。每台设备的确切时间表通常基于多个因素确定，如预期使用量和潜在系统磨损。监控消耗性零件的预期寿命在预防性维护中也非常重要。理想情况下在零件失效前更换，但不能过早以免损失额外运行时间。
• 预测性（基于状态）维护。较新的维护类型称为预测性维护，也称基于状态维护。作为控制设备运行的挑战性方法，预测性维护要求使用传感器和其他在线监测设备收集实时数据。这些数据可用于设定运行参数，规定何时进行服务活动。考虑到所需软硬件组件的潜在投资，预测性维护最适合昂贵且特别容易发生高破坏性故障的设备和系统。

维护管理和使用 CMMS 的一大显著优势，是能跟踪所有活动并为每项资产维护详细的服务历史。这不仅使选择适当维护类型更容易，还提供了一个审查和改进的平台。没有完美的系统或方法，持续改进的迭代方法在维护方面始终是个好主意。

优秀维护经理的素质

维护经理在维护总监或其他高层管理者与执行大部分服务工作的主管和技术人员之间发挥关键作用。该职位需要技术技能和商业敏锐度的独特组合，既要看到大局，又要解决日常问题和需求。为更好地理解这一关键职位，让我们看看优秀维护经理的工作要求和期望技能。

考虑到许多公司发生的维护工作活动的复杂性，维护经理的工作职责可涵盖广泛范围。一些重要关注领域包括：

• 管理所有维护相关工作
• 以符合法规指南的方式协调工作
• 维护适当的备件库存
• 管理服务技术人员和其他员工
• 实施全面维护计划
• 报告维护活动的有效性
• 识别提高资产生产力的方法
• 确保员工获得充分培训

维护经理可身兼多职，其职责与设施经理或资产经理有明显相似之处。作为领导职位，还期望具备许多技术和软技能。最常见的包括：

• 展现领导他人的能力
• 高度重视时间管理
• 能够转型和适应
• 强大的人际沟通技巧
• 出色的问题解决能力
• 强烈的团队合作承诺
• 相关设备的基础知识

维护经理必须将公司绩效目标与设备能力现实相协调。在服务大量客户的高度专业化行业（如航空航天和医疗），风险更高。这就是为什么需要在软技能和技术知识之间取得良好平衡，才能成为有效维护经理的主要原因。如上所述，只有多部门紧密协作，公司才能创建稳健的维护管理计划。维护工作永远不应在真空中进行，管理者必须征求与设备互动的技术人员、操作员和其他员工的反馈。

维护管理已成为许多企业的优先事项，作为将多个独立职能整合到单一资产和维护管理框架中的高效方式。计算机化维护管理系统创建了灵活平台，可与设施管理条形码扫描器和资产标签集成，创建自动化维护工单流程。维护管理的未来将由技术进步与创新开发新改进工作流程的能力共同驱动。

维护管理延伸阅读

了解更多维护管理规划信息，请访问以下资源：

• 您应该使用的维护管理 5 大指南 (MaintenanceCare)
• 炼油厂如何通过维护管理降低设备制造间接成本的 4 种方式 (Camcode)
• 现代维护管理指南 (Dude Solutions)
• CMMS 快速指南 (Real Asset Management)
• 顶级 CMMS 软件系统：用于简化、集中和管理资产跟踪与维护活动的 47 款最佳软件程序 (Camcode)
• 资产维护管理软件终极指南 (simPRO)
• 条形码标签购买终极指南 (Camcode)
• 设施运营与维护 — 概述 (Whole Building Design Guide)
• 车队维护管理的重要性及如何选择合适解决方案 (Samsara)
• 预防性建筑维护经理指南 (Taylor & Francis Group)