打造高性能维护团队的 9 个步骤

每个工程、维护和可靠性经理都面临着相同的日常压力，包括正常运行时间、生产、预算、技能、人员和遵守。维护经理只负责维护的日子已经一去不复返了。部门经理现在需要成为一个小型业务部门的领导。

拥有缓慢适应这种新工作方式的维护团队的企业发现自己的生产成本不断增加，盈利能力不断下降。这些以被动方式运作的组织将看到维护人员的高流动率，并且维护经理成为夜间电话、长时间工作和从未取得任何进展的感觉的接受者并不罕见。

具有讽刺意味的是，无论部门领导多么老练，也只能通过将维修人员转变为高绩效团队来改善。

高绩效团队

“一个相互依赖、稳定、角色明确的个人群体，他们分担责任、相互信任和价值观，同时拥有强大的领导力和对共同目标的明确关注”——维基百科

在对高绩效团队的研究中，有一些共同的特征：

9 个步骤

有成百上千种不同的建议、方法、工具和系统，它们被认为是提高设备可靠性和有效性的神奇钥匙。虽然这些工具中的大多数在正确实施时都会增加价值，但任何改进的真正潜力往往都没有实现，因为引入倡议的环境一有机会就拒绝了变革。

如果没有系统来维护流程，也没有业务支持来衡量影响，那么将任何新想法引入不参与的员工队伍，最终都会失败。但是，当您知道如何让您的团队参与到一个共同的目标中，将所有所需的流程和步骤系统化，并在正确的时间采取正确的工作，那么您将拥有所有必要的工具来快速将您的部门转向维护精益求精。

以下是一个九步流程，您可以使用它来创建一支高绩效的维护团队，该团队将能够在您的组织中持续改进并提高盈利能力。

参与

只有 34% 的美国工人积极参与他们的工作，显然有机会更好地利用我们员工的积极性。幸运的是，在您的团队中反转这些统计数据是一个简单（但并不总是那么容易）的过程。使用以下技巧来提高参与度、减少人员流失和提升士气。

1. 建立共同目标

公司愿景（我们要去哪里）、使命（我们将如何到达那里）和价值观（我们在途中的行为方式）经常被制作并张贴在接待区，但很快就被遗忘了。这些公司文化的产物需要成为业务中使用的语言的基础，并且应该足够鼓舞人心，以吸引和激励所有员工。

开发和社会化更广泛的愿景、使命和价值观通常超出了维护团队的范围。然而，可以为同样的意图服务的是维护部门目标和标准的制定。

虽然明确的目的和标准建立了对部门方向的定量评估，但这也必须得到定性路线图的支持。由于大多数维护团队由分析性左脑思考者组成，因此该定性路线图将在部门愿景和实现它的实际策略之间架起一座桥梁。正是这份路线图可用于从可衡量的数字角度阐明未来的样子，还可能包括增加正常运行时间和减少营业额等目标。

2. 衡量绩效、跟踪和改进、信任和跟踪

通常，当我提出有关措施和关键绩效指标 (KPI) 的讨论时，我听到的抱怨是“我们已经有太多了”。通常工人是正确的。问题在于一些经理滥用绩效指标的方式。经理不是选择在员工控制范围内并且可用于推动公司战略目标改进的措施，而是使用 KPI 框架作为报告工具来跟踪作为工作要求而不是改进措施的行动.

每个员工可以拥有并负责的有意义的 KPI 的设置应该是一个结构化和深思熟虑的过程，而不是角色要求的列表。

3. 最大的聚会

日常会议是部门经理拥有的最重要的工具，可以保持对团队的共同目标和战术目标的关注。当我第一次观看小型会议时，我通常会看到一个会议，经理在进行单向讨论，团队成员退缩不做贡献，或者更糟糕的是，所有讨论都围绕顶级业务绩效展开措施。

相比之下，“最棒的聚会”是维护团队10分钟的聚会，就像任何运动队的聚会一样，加强了队友的联系，也为球队在接下来的比赛中取得成功做好了准备。任何维护部门的每一天都是成功的基础。

系统化

为了保持高度敬业和积极进取的团队的势头，重要的是快速创建部门需要的系统和框架，以便为业务提供快速、显着的结果和影响。创建高性能维护团队的最大障碍之一是在如何为技工准备工作以及如何将正在完成的工作传达给业务的其他部分方面不一致。

4. CMMS 与信息管理

选择和使用有效的计算机化维护管理系统 (CMMS) 是团队成功的一个重要方面。然而，伟大的团队也有可能在完全没有计算机化系统的情况下运作。重要的是团队要了解需要哪些信息以及如何收集、组织和使用这些信息。从本质上讲，大多数维护软件只是为了格式化并吐出已经放入其中的信息（差的信息，无用的指令）。

5. 维护策略

虽然高绩效维护团队的大部分工作将用于改进活动，但也需要团队制定、实施和支持有效的预防性维护计划。

对于没有经验的人来说，预防性维护计划可以被视为修复不可靠工厂的灵丹妙药。然而，事实却大不相同。在大多数不可靠的工厂中，故障的真正原因是众所周知的，更多的检查和服务的发展对加速问题的纠正无济于事。

使用的正确维护策略因企业和机器而异，应该包括基本的操作员护理、基于时间的服务、基于状态的监控，甚至是运行到故障的方法。

6. 规划

维护计划和维护计划员的角色经常被误解。这种误解导致工作在准备开始之前就被推到了一线工人身上。一个在零件缺失或工作没有被完全理解时收到工作订单的商人很快就会与流程和团队的愿景脱节。

维护工作计划可以被视为需要做什么和如何做。在真正高效的团队中，计划过程负责接受已确定的工作（无论是缺陷、改进还是计划工作），并将该工作完成到可以完成的程度。此过程包括确定工作范围和确定所需的资源、工具、材料，甚至许可和程序。

行动

随着高度参与的团队和系统到位，以确保以正确的方式完成正确的工作，最后一个难题是采取一致的日常行动对业务产生巨大影响，以便维护团队成员被视为业务改进的领导者和部门应该如何运作的榜样。

7. 工作安排

到目前为止，工作安排的最大错误是将工作交给一线交易人员在他们选择的时间完成。更糟糕的是，每个行业都需要与运营部门沟通，以找到执行任务的最佳时间。

如果计划定义了工作的内容和方式，那么日程安排在很大程度上与谁和何时有关。就像一条生产线一样，维护计划员应该努力工作以将工作安排到准备好安排的阶段。从这里开始，找到合适的时间和人员来完成工作就成为维护调度员的责任。

一个有效的工作调度员不仅是处理各种承诺和优先事项的专家，而且还是一个巧妙的谈判者，能够在其他人看不到差距的地方找到维护窗口和机会。

8. 完成工作

如果工作计划周密、安排妥当，并交给高度敬业的团队，他们了解自己为什么要按要求做事，那么完成工作应该是一个简单的过程。这当然只适用于一次只完成一项工作的情况。现代组织的现实大不相同。由于优先事项相互竞争、突发事件和高强度维护停机的压力，每周完成更多工作是一门艺术。

为了保持较高的工作完成率，传统的更努力、更快地工作和微观管理的方法是不够的。相反，在高绩效维护团队中，每个行业、主管和经理都了解他们必须扮演的角色以及他们如何相互支持以获得最佳结果。

9. 加速改进

无论面临何种挑战，高性能维护团队都必须能够每天以卓越的水平执行任务。只有当存在与大多数其他组织中经常存在的心态和态度不同的心态和态度时，才能做到这一点。所需的心态是一种持续改进的心态，团队将每一次挑战视为机遇，并始终寻求让今天比昨天更好的方法。

当然，营造持续改进的文化需要时间，并且必须由一个敬业的团队与结构化的系统和业务支持一起工作来维持，以便每天采取行动。

本文先前发表于 Reliable Plant 2019 会议论文集。