全面生产维护的肮脏秘密

几年前，一个名为“卓越维护圆桌会议”的团体在西海岸开会，展示了它在前一年以及来年的发展方向。我们很荣幸有罗伯特威廉姆森出席，他给我们讲了一个让我印象深刻的故事，因为这是“赋予劳动力权力”的时代。它被称为“白手套故事”。我在其中添加了一些内容，以使您对某些操作有一个心理了解。当威廉姆森亲自讲述时，他也会这样做，尽管故事来自其中一个角色的真实经历。

一个制造工厂有几条生产相同产品的生产线。每个都有一个操作员，并且有几个由相同的维护技术人员提供支持。操作员的职责是操作机器，维护技术人员负责维护，甚至是我们所谓的调整。

3 号线的接线员是 Mike，技术人员是 Pat。迈克运行机器，当帕特不进行设备维护时，他参与了几个工作台项目。 Pat 很沮丧，因为他无法执行他知道自己可以完成的小型维护工作，而 Mike 在他的工作台项目上总是落后。迈克加班，厌倦了想念儿子的课外活动。

最终产品的质量要求所有操作人员都戴白手套。当技术人员接触产品时，他们还戴上了手套。一天，迈克正在看着帕特执行一项纠正任务，并问帕特是否可以训练他执行这些任务，他们都认为他有能力做到。一件事导致另一件事，生产线生产上升。 Pat 的加班时间减少了，而且每天不必爬上 25 级台阶到 Mike 的工作区超过一两次。

在一次员工会议上，工厂经理马克向运营总监唐询问了 3 号线增产的情况。他也对最终检查时发现的一些污迹感到不安。唐没有答案。马克重重地敲了敲桌子，“我们经营着这家工厂，我希望你能解释一下性能的重大波动。”他们同意工业工程师 (IE) 将研究情况并报告。

IE悄悄地从远处观察3号线接线员，发现了Pat and Mike表演。他在工厂员工会议上的报告是“我们在操作员和技术人员之间存在勾结，操作员进行维护而技术人员在台架项目上花费更多时间。”

“该死的维修工作台项目。维护修理机器和操作员操作，“马克一边敲桌子一边喊道。 “大家都明白吗？犯人不经营收容所？不要修复它。”

唐把东西放回原处。产量下降到其他线以下，帕特计划外缺席（捕鱼季节开始），马克在他的替补项目上落后并开始拒绝加班。然而，帕特和迈克并没有被吓倒。他们决定，迈克应该有两副手套，并在他做“维护工作”时切换，然后回到另一副手套进行“操作工作”。产量上升了，但他们控制了它，让他们看起来只是有动力去做出色的工作。

一切都很顺利，直到仓库向财务部门发送了手套的申请。买方向董事评论了不寻常的用法。他在一次员工会议上提出了这个问题。马克说：“我们有比手套更重要的事情要讨论；更大的问题是可能被盗。让我们的新优质女士 Ispy 来追踪此事。”

Ispy 发现手套被放在休息室附近的一个敞开的垃圾箱里，员工们在休息时把脏手套换成干净的手套，如果需要的话。下次清空脏兮兮的垃圾桶时，她会一只手套一只手套检查它，以确定交换是否合适。所有的都同样被弄脏或损坏。

然后她走在地板上，参观了每条线路，询问接线员。迈克知道党派路线。随后，Ispy 前往安检处，并使用厂内摄像头观看排队情况。 “他们骗我！”她在下一次员工会议上惊呼。当马克变得无法控制时，唐变得愤怒。他们的解决方案是开始员工轮换，将 Pat 分配到商店工作。

当 Don 召开镇会议时，Mike 和 Pat 的意图被人知道，工厂总产量下降了。

不久之后，事情就平静下来了，尽管产量仍然很低。马克参加了一个关于全面生产维护和全面质量制造的会议。他邀请首席发言人参加他在波科诺斯的工厂的场外会议。对马克来说，这是一个令人振奋的周末，因为他的员工讨论了重新设计工厂自身工作流程的可能性以及如何改变生产线运营。 IE 和 Ispy 悄悄地提到了 Pat 和 Mike 的那一集。马克跳上它说：“就是这样。我们将在所有方面建立这一点。唐，召开一次镇会议，我会告诉他们我们要做什么。”

我会在这里结束这个故事。您可以仔细考虑员工面临的难题以及管理团队正在为自己构建的问题。

这篇文章真的是关于个人的尊严。我们如何挖掘人们的创造力、激情、成就感和社会要求，为他们提供自我激励、接受、成长、认可甚至自我实现的感觉？质量、世界一流的领导力专注于自我掌握和系统思考的“第五项修炼”。

怎么可能处理好这整个故事，让所有员工都倾其所有，成为真正的行业领导者？