在服务部门部署远程协助工具

全球气候控制解决方案提供商 Munters 看到了日益严重的流行病的早期影响，确定迫切需要利用远程协助来帮助为客户提供服务并支持现场和制造业务。该公司选择向 22 个国家/地区的 200 名员工提供远程协助，并在短短两周内完成了部署。 IFS 现场服务宣传员 Sarah Nicastro 借助此案例研究解释了服务行业如何在短期和长期内快速受益于远程协助工具，而不会中断运营。

一段时间以来，工业组织已经知道，他们必须拥抱第四次工业革命提供的机会，否则就会被淘汰。他们正在建立更多连接的团队、数据驱动的运营和更快的生产能力，许多人现在甚至签订了售后服务合同。对于这些已经在数字化转型之旅中取得长足进步的组织而言，确保业务连续性至关重要。

这种改变的态度目前正在推动 Munters 提高效率，Munters 是节能和可持续空气处理解决方案的全球领导者。早期认识到 2020 年冠状病毒大流行的影响，它确定了利用远程协助来帮助为客户提供服务并确保现场和制造业务的连续性的迫切需要。

无法进行现场访问时

蒙特为要求苛刻的工业部门制造、销售和维护专业设备，在这些部门中，控制温度和湿度是关键任务。该公司在美国设有 5 个生产单位，在全球设有 20 多个地点，其商业模式在很大程度上依赖于完成现场访问，甚至包括在设备初始安装之前。

为了减少对现场访问的依赖，该公司寻求远程软件工具来创建功能，使团队能够远程与客户交互并通过能够执行远程解决和诊断来提高效率——这是其服务化之旅的关键一步。

当该公司意识到其服务化工作可能面临危险时，立即采取了行动，因此迫切需要在尽可能短的时间内使远程协助技术投入使用。

服务仍在销售，问题仍在解决——只是技术发生了变化

Munters 的目标是为现场技术人员提供远程支持，并在不派专家到现场的情况下支持新的制造生产线。
IFS 远程协助使团队可以随时随地到达任何地方，包括现场技术人员和三线支持在他们的移动设备上使用该解决方案，以及专家指导使用 Vuzix 智能眼镜开设新生产线。它为远程客户支持和解决方案、远程诊断提供了机会，以提高首次修复率、更好地利用宝贵资源以及更快速的员工培训和知识转移。

融合现实是新常态——两周内

蒙特技术人员现在可以利用融合现实环境提供的功能和免提协作机会。这意味着用户可以在遥测、冻结图像、使用手势甚至将真实物体添加到融合现实环境中的同时进行实时协作和交互——无论是技术人员到三线支持、技术人员到客户，还是专家到制造设施。

使用现代远程协助工具，实现价值的时间可以很快，并且只需极少的用户培训就非常直观。就 Munters 而言，飞行员在短短六天内就开始进行，培训时间不到两个小时。该公司现已在短短两周内将该解决方案扩展到全球 200 多个用户。

今天的业务连续性工具——明天的增长跳板

Munters 成功适应前所未有的情况的例子不仅展示了远程协助技术如何在全球大流行期间确保业务连续性，而且展示了一旦​​业务恢复到更正常状态后进一步利用该解决方案的巨大潜力。

在考虑这项技术如何实现运营现代化时，其好处显而易见。效率提升来自于远程执行维护检查的能力、通过远程诊断提高首次修复率、减少派往现场的技术人员数量以及为制造设施提供远程支持。

为什么要等？立即加速服务化

这些只是内部运营收益。商界领袖现在应该问的问题不是“我们如何继续前进”——而是“我们如何从中成长。”

远程协助技术的最大好处之一是它如何使企业能够将他们的服务愿景变为现实。即使在大流行消退很久之后，远程协助也有助于帮助企业重新构想与客户互动的方式。

像 Munters 这样的公司如果利用该技术不仅是为了维持运营，而且是为了创新运营、促进知识转移和提供差异化​​服务，那么另一方面将比以前更强大。