利用自动化提升公共部门生产力
自动化已在私营部门广泛应用。
将机器人流程自动化（RPA）软件整合进政府组织的意愿日益增强。
53%的公共部门高级管理人员表示，其组织已探索自动化技术的使用。
采用RPA是应对工作量增加和预算收紧的举措。
该研究由iGov Survey代表业务外包合作伙伴Arvato进行，调查了118个公共部门组织的134名决策者，结果显示，21%的受访者预计其部门或机构将在未来12个月内试用自动化技术。
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工作量增加，员工减少。确实，73%的受访者表示过去一年工作量上升，而68%因裁员导致可用资源减少。
57%报告称，其部门超过十分之一的员工将大部分时间花在行政任务上。
RPA软件是这些员工从事的枯燥重复性任务的完美填补者。
Arvato英国及爱尔兰CRM Solutions CEO Debra Maxwell评论道：“自动化已在私营部门广泛应用，令人鼓舞的是，政府机构正变得更愿意接受这项技术，以改善公民服务并提高效率。”
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“根本上，这是让公共部门员工专注于真正重要的事，将资源从枯燥重复的任务中解放出来。”
实施RPA已被证明能提高业务运营效率，在政府运营中应用将改善公民服务。
这是自动化的驱动力。RPA提供了一种协调日益增加的工作量和不断减少的资源的方式。
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“在Sefton市政厅，作为最早实施该技术的地方当局之一，我们的RPA项目取得了令人印象深刻的成果，包括将市政税直接借记付款的录入时间减少80%，准确率100%。”Maxwell说。
毫无疑问，将RPA整合进政府运营将达到提高运营效率的预期效果。意愿和成果都已存在。
然而，决策者必须采取态度和政策的转变。
这将缓解RPA向常规应用的过渡。
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