Munters如何利用远程协助在疫情期间保障业务连续性
目睹COVID-19疫情早期冲击后，全球气候控制解决方案提供商Munters迅速认识到远程协助对支持客户、维持现场和制造运营的必要性。公司在两周内向22国200名员工推出远程协助。现场服务布道者Sarah Nicastro分享服务业如何在不干扰日常工作前提下，从这类工具获取短期和长期收益。
工业界早知拥抱工业4.0是避免淘汰的必然。通过构建连接团队、数据驱动流程、敏捷生产，正延伸至售后服务合同。对已规划数字化转型的组织，业务连续性成为新北极星。
Munters 2020年主动姿态加速了全球足迹效率。利用远程协助，公司在疫情中保障客户服务、维持运营韧性。
无法现场访问时
Munters设计、制造、维护温湿度控制关键任务领域的专用设备。拥有五个美国生产设施和20多个全球站点，现场访问——常在安装前——是其模式核心。为减少差旅依赖，公司转向远程软件，让团队远程与客户互动，实现快速诊断解决——其服务化战略基石。
对服务化路线图的威胁创造紧迫感，推动远程协助技术快速部署。
服务仍在卖、问题仍在解——只是技术变了
Munters双重目标：赋能现场技工远程支持、在不派遣专家进厂前提下启动新生产线。IFS远程协助让团队即时协作——现场人员和三级支持通过移动设备访问方案，专家通过Vuzix智能眼镜指导生产线启动。技术实现远程客户支持、提升首修率、优化资源利用、加速员工培训。
融合现实成新常态——两周内
Munters技工受益于融合现实功能，实现免提协作。实时交互——远程标注、冻结图像、手势、叠加虚拟物体——将技工与支持、客户、工厂专家连接。现代远程工具快速见效；Munters六天启动试点，每用户培训不足两小时。方案随后扩展至200多全球用户，仅耗两周。
今日业务连续性工具——明天增长跳板
Munters快速适应展示远程协助如何在危机中保全运营、常态恢复后解锁新增长机会。收益明确：远程检查提效、远程诊断提高首修率、减少现场访问降成本、制造现场获按需支持。
为何等待？现在加速服务化
除内部收益，领导者应问如何利用此势头增长。远程协助装备企业在疫情后重塑客户互动。利用技术创新、传递知识、差异化服务的公司将脱颖而出。
物联网技术