RFID 是客户洞察中缺失的一环吗？

零售商开始在店内采用 RFID，以期改变库存准确性。但是，虽然很好，但部署 RFID 可能有一些更大的好处。

Manhattan Associates 英国董事总经理 Craig Summers 表示，首先，实时跟踪使零售商能够前所未有地洞察客户与店内产品的互动方式。 .

其次，更重要的是，通过将高度准确的商店级库存数据输入端到端订单管理系统，零售商可以改变客户体验和库存利用率，

实时跟踪

射频识别 (RFID) 技术最终将成为主流。随着成本的下降，越来越多的零售商希望在仓库和店内探索这种实时跟踪解决方案，以从根本上改善库存管理。

除了 RFID 标签的成本更低之外，新型超高频阅读器还可以实时捕获库存数据，让员工无需使用手持阅读器。因此，店内 RFID 的投资回报率已经非常引人注目：零售商报告准确率从 60% 提高到 90%，减少了损耗，并且有机会将店员重新分配到更有价值的面向客户的活动中。

但是，虽然很重要，但 RFID 提供的不仅仅是提高店内库存的准确性：它提供了了解客户行为的缺失环节，当与订单管理解决方案结合时，它允许零售商从根本上改善客户的服务体验。

店内行为

在跟踪层面，除了明显的购物篮信息外，RFID 还可以揭示哪些产品被反复提货但从未真正购买过；哪些物品被带到更衣室但总是留在那里；甚至从未被注意到。

这种级别的信息比跟踪客户的在线行为更引人注目，因为它增加了身体接触、观看和体验方面。它可以与其他数据（例如来自摄像机或运动检测器的信息）相结合，以提供有关客户流量模式的信息。对于登录的用户，它甚至可以通过店内 Wi-Fi 和应用程序链接到个人客户。

除了填补客户店内活动数据中的空白之外，以这种方式使用 RFID 还可以让零售商及早洞察可能影响在线活动的潜在产品需求或质量问题。例如，一种反复带到更衣室但从未购买过的产品，很可能是经常在网上购买但退货率很高的产品。

然而，释放更大价值的关键是将这些丰富的信息——准确的商店库存图片和关于客户如何与产品交互的数据——与端到端的订单管理系统相结合。零售商突然配备了工具，使他们能够采取更加主动和有效的库存分配和服务改进决策。技术组合使他们能够快速发现一个地点内的需求趋势，并在商店之间移动库存以做出响应。

他们在如何完成订单方面获得了极大的灵活性，例如可以保留店内库存以完成点击取货订单，也可以用于支持具有从店发货功能的 2 小时送货服务。并且通过网络中每个库存单位的可见性，他们可以为客户提供更广泛的履行选项，其中产品在给定商店中不可用，并基本上“节省销售”。

至关重要的是，订单管理系统会自动权衡每个履行选项，同时考虑产品性能、地理影响、财务成本、运营成本和客户满意度影响，以始终选择最有利可图的选项来满足客户承诺。将 RFID 与订单管理系统结合使用，可以根据实际客户需求在整个企业中最有效地分配库存，进而提高服务水平、推动销售收入和提高盈利能力。

结论

RFID/订单管理系统相结合的方法很可能在 2018 年席卷店内零售业。但那些只将 RFID 作为提高库存准确性的工具的零售商缺少一个技巧。经过十年在线跟踪每一次客户互动以改善销售和客户体验之后，RFID 与订单管理技术一起提供了在店内执行相同操作以及跨渠道同步库存和交易数据的机会。

这种结合提供了对产品和客户的全面洞察，并使零售商能够在正确的时间交付正确的产品 - 有利可图，并创造终极的客户体验。

此博客的作者是 Craig Summers，Manhattan Associates 英国董事总经理