全渠道零售战略的三个好处

当我们开始新的一年时，必须反思并从我们的经验中学习。 2020 年，COVID-19 使零售商和购物者都适应了新的购物体验，包括路边取货和送货上门。 2021 年，我们将看到全渠道购买行为的持续转变。

随着 2020 年电子商务收入增长超过 20%，与大流行前相比，预计消费者将继续更频繁地在线购买。零售商必须为这些新的购买习惯做好准备，并采用新技术和新举措以实现未来的业务成功。

以下是零售商在 2021 年商业模式中优先采用全渠道战略的三个好处。

持续的业务连续性。 企业必须认识到，供应链中断可能会在 2021 年继续存在。实施全渠道战略（例如临时或弹出式履行地点）有助于确保业务连续性。实施此策略后，如果某些地点因 COVID-19 预防措施而受到影响或无法重新营业，零售商可以重新安排订单。以这种方式进行优先排序可以让消费者在他们想要的时候购买商品，不受干扰，即使在突然爆发的情况下，人类接触也有限。

作为 2021 年战略的一部分，品牌和零售商可能还希望投资全方位商务技术，例如库存计划和订单管理系统。该技术允许零售商预测和预测哪些特定产品在某些地区最成功。使用这些洞察力，零售商可以确保每个地点都为特定于该地区的消费者购物习惯做好准备，从而营造出持续的消费者忠诚度。成功的零售商使用全渠道技术根据数据做出决策，从而带来满意的客户和稳定的销售（即使在前所未有的时期）。

通过多种购买选择增加销售额。 通过全渠道战略，零售商能够在各种平台上提供无缝的购物体验。通过投资多个购买平台，他们可以接触到更广泛的消费者群体，进而增加产品销量。根据最近的一份报告，社交媒体在 2020 年假期旺季期间推动了十分之一的零售网站访问量，同比增长 17%。如果零售商决定不寻求全面的电子商务机会，而仅通过社交平台与客户互动，他们将错失在实体店之外推动销售的机会。

此外，通过他们最喜欢使用的购买平台与潜在客户会面会增加销售的可能性。零售商认识到这一点并为消费者提供多种购买商品的机会很重要。

由于消费者和零售商都在寻求最大程度地降低社区中的健康风险，因此通过在线订单（例如在线购买、路边取货 (BOPAC) 和在线购买、店内取货 (BOPIS)）的路边倡议也越来越受欢迎。最近从一些世界上最受欢迎的品牌中挑选出来的数据显示，在大流行之前，只有 4% 的品牌有路边取货，但一旦发生，40% 的品牌添加了此功能以满足客户的需求和期望。在 2021 年实施 BOPAC 或 BOPIS 战略对于今年及以后的成功至关重要。

自大流行开始以来，Drop-shipping 势头强劲，并将在整个 2021 年继续流行。这种方法不需要零售商保持产品库存；相反，零售商销售产品并将销售转给第三方供应商，该供应商负责将订单运送给客户。在大流行之前，Drop-ship 一直是一种更广泛使用的策略，37% 的零售商表示他们之前使用过它，但它对零售商的影​​响显然是积极的，29% 表示他们计划实施该技术来帮助消费者未来三个月。 Drop-ship 为零售商提供危机时期及以后所需的仓库和履行支持，让企业领导者能够专注于零售战略和客户体验。

增强客户忠诚度。 COVID-19 推动了对可跨各种平台访问的卓越客户体验的需求。利用新的全渠道工具和技术，零售商可以在网上和实体店更好地与客户沟通。消费者现在比以往任何时候都更需要个性化的护理，零售商需要准备好提供优质的服务来赢得和维持客户忠诚度。

除了实体店的客户服务之外，零售商还应通过利用短信、聊天机器人、虚拟助手和 Facebook Messenger 等工具在其客户服务策略中采用技术。使用这些工具和平台通知购物者延迟、交货日期和其他购买信息可以增强和个性化购买后的体验，同时减少买家在动荡时期的困惑或沮丧。与所有客户体验一样，及时性、准确性和一致性是客户体验的重要元素，有助于零售商维持和提高客户忠诚度和市场份额。

适应性和灵活性是 2021 年和向前发展的游戏名称。零售商必须首先考虑客户的需求和期望，这一点至关重要。路边取货和代发货等方式已经永久性地改变了零售体验，并且随着消费者购买习惯的改变，对于零售商的准备工作至关重要。

为了取得成功，零售商必须适应不断变化的消费者期望。采用新的全渠道技术可以简化购物体验，并为零售商的长期成功做好准备。随着我们进入 2021 年，商业领袖将消费者放在首位并制定强大的全渠道战略至关重要。将这些举措整合到今年的业务模式中，可以实现业务连续性、增加销售额和持续的客户忠诚度。

伊利亚斯·辛普森 (Ilias Simpson) 是 的首席执行官 径向 .