自动化改善患者沟通的 9 种方式

医疗保健部门在采用新的医疗技术和管理各种疾病方面取得了成功。

然而，对于日常操作的速度和效率，尤其是与患者的沟通，一直存在争议。

什么是患者沟通？

患者沟通对于医疗保健专业人员至关重要，因为已发现它可以改善患者护理并节省成本。

确保高质量的患者沟通可能有助于减少再入院和不必要的检测、加快患者付款、鼓励制定更大的合规计划以及帮助早期疾病诊断等好处。

自动化的重要性

在医疗保健系统中，手动患者沟通效率低下且不一致。这也取决于医疗服务人员的可用性。此外，跟踪患者的沟通需要定期保存记录，这在自动化的帮助下非常容易。

幸运的是，解决方案提供商，如 Relatient，提供服务以使用自动化改善医疗保健通信。这可能有助于提高医疗保健系统的运营效率，从而提供更准确和有效的服务。

自动化医疗保健解决方案通过自动化关键操作提高了医疗机构的生产力和成本效益。随着越来越多的人需要优质医疗保健，专业人士可能无法满足需求。

自动化扩大了医疗保健提供者的范围，超越了简单的咨询提醒、召回和日程调整。医疗保健从业者现在可以与患者联系，即使他们不在医疗机构中。

自动化对于寻求在当今不断变化的健康行业中保持竞争力的医疗保健提供者来说至关重要。由于患者在他们接受的医疗干预支出中承担了更大的份额，因此他们对医院和医生提供的服务质量更加敏感。

因此，消费者要求医疗专业人员提供更多获得无与伦比的效率和舒适度的途径，而这正是技术的使用所提供的。自动化使医生能够为他们的客户提供他们所需的访问便利，这可能会提高患者的满意度，并可能对提供者的补偿产生有利的影响。

如何自动化患者沟通

以前，除了面对面的预约之外，医疗机构几乎没有其他选择来与患者保持联系。然而，随着数字技术的使用越来越多，医生可以很容易地实施以患者为中心的沟通方式。

以下是任何医疗机构都可以使用的一些患者沟通工具：

远程医疗

尽管许多医疗保健从业者在 COVID-19 之前就在考虑远程医疗替代方案，但大流行加速了实施。在大流行爆发期间，医生被迫限制他们可以亲自会见的患者数量，以尽量减少病毒的传播。

即使在大流行之后，医生也可以使用远程医疗。医生可以通过使用远程医疗进行定期或不太紧急的访问来减少临床医疗互动的次数。

例如，医生可以通过虚拟方式进行医疗咨询，以尽量减少就诊次数。尽管这是一个重大转变，但医生可以运用他们出色的沟通技巧和理解力来提供高满意度并加强医患之间的联系，即使他们不在现场。

随着患者习惯了这种与医疗专业人员互动的新方法，他们也意识到了自动化的好处。患者可以节省前往诊所和在诊所排队的时间，同时还能获得适当的医疗指导和治疗。

电子邮件活动

电子邮件一直是企业沟通的主要方式，并且仍然是与客户互动的一种经济方式。电子邮件活动使医疗保健专业人员能够在预约之间有效地与患者沟通。他们还可以通过定期发送电子邮件来教育患者，告知他们新疾病和医疗保健的发展。

此外，先进的电子邮件系统使医疗保健提供者能够对其患者进行分类，以提供更多定制的消息。这样，患者将获得对他们有意义的信息，而不是看似无关的信息。

此外，提供者可能会向患者发送电子邮件，以通知他们未来的约会。他们还可以创建适合每个患者当前健康状况的活动。他们也可能会选择仍在接受治疗的患者比已经出院的患者更频繁地收到电子邮件。

患者门户

患者门户网站是允许患者访问有关其健康信息的站点。患者还可以使用患者门户安排或取消预约并阅读与健康相关的教育资源。此外，患者门户网站使个人能够轻松地与医生互动，并对与健康相关的问题迅速做出反应。

患者还可以在需要时随时访问患者门户，因为他们可以 24/7 在线访问。他们还可以了解自己的健康状况，而无需亲自与医生进行医疗预约。因此，患者将有动力控制自己的健康并做出明智的决定，从而改善健康状况。

移动医疗应用

移动应用程序可以帮助任何医疗保健提供者从任何位置实时处理患者通信。大多数移动应用程序都可以选择安全的双向消息传递。患者可以随时联系他们的医疗保健提供者询问问题或通知他们他们会迟到咨询。

此外，移动应用程序可以即时访问患者数据。医疗保健提供者可以轻松访问咨询记录等数据，以有效管理患者的需求。他们可以在任何地方安排约会时间表，并在收到新的咨询请求时收到提醒。

短信

大多数人随时都有一部手机。大多数移动设备所有者都会阅读他们收到的每条短信，甚至是促销信息。如果医疗保健专业人员通过短信与患者交流，则更有可能看到这些消息，并且患者可能会回复。

许多医疗机构现在利用短信通知患者即将到来的约会，从而减少昂贵的未出现。短信也是收集患者反馈的有效方式。每次预约后，医疗保健提供者可能会通过短信自动发送审查请求。

自动化如何促进患者沟通

自动化的优势已在多个医疗保健环境中得到广泛证明。小型诊所看重自动化，因为它可以让他们保持竞争力并为其员工提供可持续的支持。

医疗中心等主要医疗保健提供商将自动化视为一个巨大的成本削减和创收机会。他们还了解到，如果没有自动化，他们将无法实现技术提供的患者交流的便利。

除此之外，自动化可以帮助改善患者沟通。

为患者提供单向更新和信息

过去，患者沟通包括在患者的日程安排移动或诊所提供新服务时手动通知患者。这也要求医护人员推迟其他职责，以便在患者就诊延误时尽早通知患者。

通过自动化，这种类型的广泛通信可以在几分钟内快速有效地完成。在 COVID-19 爆发期间，此功能变得更加重要。有关安全措施、诊所可用性、远程医疗以及疫苗信息的详细信息迅速而不断地变化。因此，医疗保健从业人员寻求一种简单快速的方式将详细信息发送给患者和工作人员。

自动提醒约会

过去，医疗机构至少需要一名全职员工手动给患者打电话，提醒他们预约。但是，通过自动化，可以自动安排约会提醒。该技术利用患者数据通过一系列系统与患者建立联系，从而增加引起他们注意和引起反应的机会。

轻松预约登记

传统流程要求患者在到达就诊时填写文件并提供付款详情。这一过程限制了医疗机构工作人员在患者就诊前评估医疗保险范围、扣除额和保险费的能力，从而使收款工作进一步复杂化。

通过自动化可以更轻松地进行患者登记和支付处理。这有助于简化流程，并节省更多时间和资源。

促进虚拟候诊室的创建

COVID-19 和远程医疗的快速增长要求医疗机构修改其患者登记和等待咨询的程序。虚拟候诊室立即成为保护患者和员工以及简化登记手续的行业标准。

患者无需在设施的接待处填写表格，而是可以选择向诊所发送短信或使用移动登记替代方式通知医护人员他们的存在。

然后，患者可以留在车里，等待医生和检查室的到来。轮到他们时，医疗保健提供者会向他们发送短信并将他们引导至治疗室。

简化候补名单

虽然许多医疗机构为希望在计划日期之前看医生的患者保留了候补名单，但只有少数有时间亲自联系等待成功替换取消预约的个人。

由技术驱动的自动候补名单可以根据患者的候补名单位置向他们发送短信，以填写所有取消的咨询。医疗机构工作人员可以将更多精力放在诊所中需要帮助的患者身上，而不是呼叫名单上的所有患者。

减少病人不就诊

长期以来，患者缺勤一直是医疗保健专业人员感到沮丧的根源，因为他们增加了医疗保健费用，导致医生日程安排空缺，并导致治疗延误。错过预约就诊的患者未来出现问题、严重程度增加以及需要更复杂的医疗治疗的风险更大。

通过使用经过验证的调度最佳实践，自动化保证了患者被告知他们的预约咨询。此外，它还允许患者确认、推迟或终止他们的预约。

提供 SMS/文本通信功能

医疗机构通常会轮流分配一名“电话护士”。该职位每天接听患者电话。他们还通过电话对患者进行分类。此外，电话护士鼓励人们前往该机构与医生预约，协助提供处方细节，并澄清临床问题。

由于患者不经常接听电话，因此处于该职位的个人必须应对高度的低效率。自动化使用安全消息传递，使护士能够安全地与患者沟通，包括根据需要查看和交换图像和数据。这使患者能够做出明智的医疗选择并获得必要的治疗。

在住院或门诊治疗后与患者交流时，护士可能会使用类似的方法。与任何其他交互方式相比，短信的接收率更高，时间更短。因此，使用这种沟通方式联系患者是合理的，提高了响应的可能性。

同样，当病人从疾病或受伤中恢复时，短信减少了护士在病人睡觉时联系病人的机会。它使患者可以在方便时阅读和回复文本。

简化患者计费流程

在过去几年中，患者财务义务的急剧增加是医疗保健领域最重大的变化之一。这给医疗保健提供者带来了额外的障碍，因为直接从患者那里收取费用更加繁琐且成本更高，并导致收入周期延长。

自动化可以简化患者计费流程，从而改善患者和医疗保健专业人员的沟通体验。自动化支持移动优先计费，让患者可以通过 SMS 消息访问他们的计费详细信息。

患者可能会收到带有财务报表的短信、数字报表的链接以及支付余额的选项。数字计费系统还可以帮助医疗保健提供者加快患者付款速度，并减少纸质发票费用和体力劳动。

允许更轻松地处理传入通信

自动化使医疗保健专业人员能够快速联系患者。与以数字方式处理电话相比，诊所工作人员接听电话、评估患者的疑虑并将其转给适当的人所需的时间要长得多。

约会也可以在线快速安排和更改，这对于可用性有限的个人来说特别方便。自动仪表板提供可用的预约时间，并允许患者选择他们喜欢的时间。此外，它允许患者输入他们的可用时间，以便工作人员可以更有效地安排他们。

底线

经营医疗保健实践并不简单，但可以通过适当的技术简化流程。虽然运营绩效至关重要，但医疗保健专业人员必须同样专注于提供最大可能的患者结果。幸运的是，现代自动化系统可以将技术的优势与以患者为中心的沟通相结合。

当患者满意时，建议和良好的反馈会带来新客户。此外，满意的患者更有可能返回设施进行未来的预约。

通过重视患者沟通，医疗保健提供者可以促进可持续发展，这将使他们的实践蓬勃发展。对患者沟通的高度重视对提供者和他们的患者都有帮助。