自动化在构建灵活经济中的作用：为英国IT团队释放机遇

只需浏览近期头条，便可见机器人与自动化的崛起引发主流辩论。自动化真的会抢走我们的工作，还是终结我们所知的体力劳动？

抑或，它将为英国IT团队打开全新的机遇大门，重新定义职能角色，为企业增添战略价值？后者才是第四次工业革命中应大力倡导的理念。

每次工业革命都伴随代际间的剧变。那些拥抱变革、适应新技术、新技能和新工作方式、持续进化的经济体，终将繁荣。

无论商业决策者是否喜欢，企业今日越来越多地由新技术塑造，后台流程影响“前端”。

例如，对自动化的投资不应被视为负担成本，而应视为能转型业务流程、消除IT团队烦恼的值得投资。

更重要的——自动化能满足IT员工不断变化的需求，他们致力于提供无缝数字服务，让英国员工尽可能高效，并在新技能加持下在岗位上大展宏图。

自动化绝非新事物。然而，近期它被描绘为一种巨大的颠覆性力量，加上机器人技术的兴起，将重塑劳动力市场。这未必准确。

> 另请参阅：职场智能自动化的崛起

当战略性实施时，自动化几乎隐形，却能带来显著商业价值，降低安全与合规风险，释放员工时间专注于更高价值任务和新工作方式。

据Security Week调查，2015年全球超7亿数据记录遭泄露。IT合规是防止泄露的关键，但常因安全与运维团队缺乏协调而失效。

自动化IT合规与安全流程，从根本上帮助IT团队发现、审计和治理安全策略，同时缩短对已知漏洞的响应时间。

不仅关乎安全。使用传统调度和过时处理工具常使服务/帮助台不堪重负，延长解决时间，增加批处理成本，拖累员工。

工作负载自动化是另一种高效、具成本效益的解决方案，企业正用它取代批处理，缓解同时应对多个作业调度器的烦恼。

另一个正在转型的领域是用户自助服务。引入更多自动化数字工具，企业IT团队提升了员工生产力和满意度，从根本上降低了管理服务和支持请求的复杂性。

最后，随着企业寻求利用数据获取可操作洞察并改善客户体验，加大对工作负载自动化工具的投资理由愈发充分。

自动化工具在此大有可为，能有效管理大数据并提取价值，真正让企业利用现有技能、最佳实践和流程管理新数字环境。自动化从根本上实现应用更快部署和性能提升，从而带来整体用户体验增强。

自动化的技术与战略益处显而易见。但人的因素，及更广泛却不可或缺的背景如何？

主流媒体广泛讨论英国生产力短板。政府对此深知，商业大臣Sajid Javid称生产力是“我们这个时代最大的经济挑战”。

> 另请参阅：数字经济中的自动化机器崛起

此外，国家统计局（ONS）早前数据显示，2015年底英国工人生产力降幅为2008年以来最快。显然，必须做更多工作来打造最高效、最高产的劳动力，为蓬勃发展的数字经济贡献力量，确保这代人具备职业成长进阶所需技能。

这不仅靠政府，产业各界都必须在培育生产力上尽份力，IT行业绝不例外。

这就是为何加大对自动化等流程的投资至关重要——不仅为增强竞争力，更为让员工发挥最大潜能，安心依赖强大、现代、适用的IT基础设施。

IT决策者和商业领袖无法忽视第四次工业革命或数字经济潜力。繁荣的企业将是那些不受过往实践束缚、投资新技术真正赋能员工的企业。

自动化无需笼罩在疑虑中，或唤起大规模失业的恐惧。相反，应将其视为关键技术流程，能减轻IT员工负担，同时提升整体员工生产力。

每一代、每次工业革命都要求新技术、新技能、新工作方式。是时候让全英员工以前所未有的方式重新构想职能角色了。

来源：Paul Appleby，BMC Software数字化转型执行副总裁

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