Forrester Research：全球大流行将改变和加速自动化计划

Guy Kirkwood 是 UiPath 的首席布道者 .

随着世界进入 2019 年新型冠状病毒 (COVID-19) 大流行危机的下一阶段——居家订单减少、行业重新开放以及政府试图促进恢复“正常”——企业正在评估他们目前着眼于未来的情况以及大流行后的世界可能会是什么样子。

Forrester Research 最近发布了两份不同的报告，提供了对该主题的急需洞察，并描绘了自动化在帮助恢复和 COVID-19 后扩展方面将发挥的作用。

COVID-19 危机将加速企业自动化计划

在他们的报告中COVID-19 危机将加速企业自动化计划 ，Forrester Research 指出，“[大流行] 的持久遗产之一将是重新关注自动化。”

“早在大流行之前，自动化就一直是重塑工作的主要力量；现在，它在业务风险和弹性的背景下呈现出新的紧迫性，”报告指出。

大流行已经改变了我们的工作方式——增加了远程工作人员的数量，改变了全球供应链，并扩大了业务风险规划的范围。根据 Forrester 的说法，其中一些变化将在经济复苏及以后持续存在。尽管 COVID-19 大流行无疑是一个独特的全球事件，但该报告指出，复苏将与最近的衰退相似，因为这将是一个无就业的复苏，其中包括自动化投资的增加。

报告称：“目前，大多数公司都在考虑生存和生计。然而，随着危机的消退，预计沿着复苏路径的投资模式将遵循过去的趋势。业务和技术领导者将继续投资于新兴的智能自动化技术，以提高业务的弹性和适应性。”

报告指出，在这次复苏中，自动化将成为董事会的当务之急。自动化将处理您的新远程工作人员可能无法执行的依赖人工的流程。它将有助于在未来发生危机时降低风险，并结合人工智能工具帮助预测风险。它将帮助您在恢复计划中建立适应性。

该报告还（也许是最重要的）敦促以同理心实现自动化。这场危机的复苏将是不平等的。对人类的影响将持续数月甚至数年。

“避免自动化粗暴的诱惑；取而代之的是，以同理心和信任来实现自动化，并投资于提高公司的机器人商数，”报告指出。

Forrester Research 的报告作者兼首席分析师 Leslie Joseph 将作为嘉宾演讲嘉宾加入我们最近的一次网络研讨会 讨论报告的调查结果。会议重点介绍了 UiPath 领导者关于大流行如何改变我们跨地区工作的方式以及自动化将如何帮助企业在 COVID-19 后环境中扩展的见解。如果您错过了现场网络研讨会，您仍然可以观看录音：

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您的自动化心理和路线图刚刚转变

在投资增加和计划加速的同时，调整您的自动化路线图以适应当前的危机至关重要。这是最近发布的 Forrester 报告中概述的要点之一，您的自动化心理学和路线图刚刚换档 .

根据该报告：“COVID-19 是一场人类悲剧，我们必须将其转化为变革的机会……企业有机会开发新的工作方式，发明新的商业模式，并从疲惫的业务流程中消除效率低下。这场危机将把公司分为掌握数字化转型需求的公司和不掌握数字化转型需求的公司。您的自动化优先级需要改变。”

该报告建议加快您的自动化成熟度、用更少的员工扩展业务的自动化以及专注于弹性或新工作方式的项目等等。

报告称：“企业现在所做的事情将保持不变、扩大规模并在未来很长一段时间内带来价值。”

该报告还概述了一种基于角色的方法来定义大流行后的常态，重点关注将员工工作定义为分配资源和推动新工作流和模式的更好方式的技能和活动。

根据该报告：“将员工视为一个大群体，将他们分类为豁免或非豁免职位，或将他们与更符合组织需求的工作类别联系起来的企业，将无法瞄准自动化投资或制定新的工作政策。”

但仅仅了解 COVID-19 大流行如何改变了您的自动化计划是不够的。您还需要意识到自动化心理发生的转变。报告指出：“与自动化相关的恐惧是有道理的：担心失业、安全、培训需求和编码标准。在大流行之前，目标是“完美”（例如，了解所有例外情况，建立正确的运营模型和控制框架）。现在，组织将通过更少的批准和更快的文档来完成项目。”

根据该报告，组织“需要关注他们的机器人商 (RQ) 和 RPA [机器人流程自动化] 成熟度的四个能力领域——流程、人员、治理和技术”——才能看到自动化的真正价值在大流行后的世界中。

加入我们的炉边聊天 2020 年 6 月 15 日美国东部时间上午 11:00 / 下午 4:00，与我们的特邀发言人、报告作者兼副总裁兼首席分析师 Craig Le Clair 在 Forrester英国夏令时 了解更多有关公司如何在未来几天和几周内利用自动化来快速推动成果的信息。强烈鼓励观众问答，所以请提出您的问题。