驾驭新常态：自动化在五大关键业务领域驱动成功

随着企业预期从2019新型冠状病毒（COVID-19）危机中走出，高管需要快速重回正轨的新方式。突然，似乎业务几乎每部分都需严肃关注。这包括重启营收生成、控制膨胀成本、释放过载资源、解决供应链问题、开发新流程运营服务客户合作伙伴。

虽然许多企业COVID-19前也纠结这些问题，但现在必须以指数级更快速度——前所未有地快——解决这些挑战。

最近麦肯锡数字文章一句引言最贴切：

自动化能帮忙

最近网络研讨会《是时候自动化了：RPA如何在全球危机中驱动业务价值》中，UiPath首席营销官（CMO）Bobby Patrick描述了几乎每家企业当前处境：

机器人流程自动化（RPA）能并将在复苏中扮演重要角色。EY文章《未来工作场所：如何智能自动化》包含自动化影响五大关键领域概念（见下图）。

理解这些影响领域，业务领导者能更好优先决策和工作以获最大收益。虽然EY文章写于当前COVID-19大流行前，但这些领域现在能告知和指导新数字战略帮助企业重回正轨。

来源

让我们仔细看这些自动化影响领域及如何加速通往真实业务价值路径。

1. 减少工人

自动化耗时任务和流程是降低成本、实现员工层面节省的验证方式。然而，从当前COVID-19危机走出时，RPA能帮助员工再技能提升/技能升级承担更高价值工作。

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我们都熟悉机器人将取代人类工人早期误解。不仅不真实，自动化现在能挽救甚至创造就业，尤其是当它是帮助公司重开的关键差异时。例如，UiPath电子制造客户已通过自动化个人防护设备（PPE）调度和报告流程重启工厂工作——挽救就业和再次创收关键努力。

2. 规模化能力

此情况下，自动化力量能扩展特定能力访问，在整个组织交付新收益。

考虑自动化帮助金融服务公司处理激增抵押贷款暂缓请求案例。通过全组织推广，公司在困难时期精简流程、提升客户体验。

3. 更高速度

自动化耗时任务使工作完成更快、推动生产力新高似乎显而易见。全真，但现在自动化是关键优势，尤其它代表巨大机会获取新效率、降低成本、提升公司整体竞争优势。

另一UiPath客户，财富50强金融服务公司，自动化拒付借记卡交易调查工作。该银行每通电话节省30秒——考虑到公司年接近1000万通电话，显著成就。

4. 更高质量

企业可依赖自动化实现无它可能难达成的更高质量结果。

会计、应付账款、财务、薪资部门尤甚，软件机器人可执行账户对账、生成验证发票、标记工时表错误遗漏等。准确率提升、错误减少、组织全员获释专注更重要任务，当组织实施RPA时。

5. 新能力

此领域潜力能为组织交付最多收益。企业可用自动化开发创新新算法、创造新任务、流程、运营，这是今日无员工关注的。

这在COVID-19危机可能至关重要。例如，大型零售商通过开发自动化管理每日健康筛查、健康追踪、员工保障，比预期更快开设门店和特许经营店。这不仅挽救就业，还帮零售商以新方式连接客户、创造新体验驱动长期忠诚。

通往新常态路线图

不幸的是，我们都面临同一挑战：如何安全重开、尽快让关键业务运营回正轨。自动化是实现这些目标有效方式之一，理解自动化影响五大关键领域现在能给业务领导者额外工具洞察，开发适合他们的数字战略和解决方案。

若错过网络研讨会仍可获取录播。我也推荐查看最近Forrester Research报告《COVID-19危机将加速企业自动化计划》。