疫情如何加速全球自动化：Forrester Research洞见

Guy Kirkwood是UiPath首席布道师。

随着世界进入2019新型冠状病毒（COVID-19）大流行危机下一阶段——居家令减少、行业复工、政府试图促进回归“常态”——企业正在评估现状，展望未来和后大流行世界可能样貌。

Forrester Research最近发布两份不同报告，为该话题提供急需洞见，描绘自动化在助力恢复和后COVID-19规模化中将扮演角色。

COVID-19危机将加速企业自动化计划

在报告《COVID-19危机将加速企业自动化计划》中，Forrester Research指出大流行“持久遗产之一将是对自动化的重新聚焦”。

“自动化一直是大流行前重塑工作的主要力量；现在，在业务风险和韧性背景下，它有了新紧迫性，”报告称。

大流行已改变工作方式——增加远程工作者、全球供应链变动、扩展业务风险规划画布。据Forrester，部分变化将持续通过恢复期并延伸至恢复后。虽然COVID-19大流行肯定是独特全球事件，但报告指出恢复将类似近期衰退，将是无就业恢复，包含自动化投资增加。

据报告：“大多数公司目前心心念念生存和维持。然而，危机退去时，预期沿恢复路径的投资模式将遵循过去趋势。业务和技术领导者将继续投资新兴智能自动化技术，增加业务韧性和适应性。”

报告称，在此恢复中，自动化将成董事会当务之急。自动化将处理新远程工作者可能无法执行的人力依赖流程。将帮助降低未来危机风险，结合AI工具预测风险。将帮助在恢复计划中构建适应性。

报告也，也许最重要，敦促带着同理心自动化。从此危机恢复将不平等。人力影响将持续月甚至年。

“避免粗暴自动化诱惑；相反，以同理心和信任对待自动化，投资提升公司机器人商数（RQ），”报告称。

报告作者、Forrester Research首席分析师Leslie Joseph将作为嘉宾演讲者参加最近网络研讨会讨论报告发现。会议包含UiPath领导层关于大流行如何已重塑跨地区工作方式、自动化如何帮助企业后COVID-19环境规模化的洞见。若错过直播仍可获取录播：

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您的自动化心理和路线图刚换挡

随着投资增加和计划加速，调整自动化路线图适应当前危机至关重要。这是最近发布Forrester报告《您的自动化心理和路线图刚换挡》要点之一。

据报告：“COVID-19是我们必须转化为变革机会的人类悲剧....企业有机会开发新工作方式、发明新商业模式、从疲软业务流程榨取低效。这场危机将公司分为掌握数字化转型必要性和不掌握者。您的自动化优先级需改变。”

报告建议加速自动化成熟度、用更少员工扩展业务自动化、聚焦韧性或新工作方式项目等。

“企业现在做什么将保留、规模化、长期带来价值，”报告称。

报告也概述基于人设定义后大流行常态方法，聚焦定义员工工作的技能和活动，作为更好分配资源、驱动新工作流和模式方式。

据报告：“将员工视为一个大群体、将他们分为豁免或非豁免槽位、或将他们绑定到更符合组织需求而非工作本身的职位类别企业，将太慢以锁定自动化投资或开发新工作政策。”

但意识到COVID-19大流行如何改变您自动化计划不够。您也需意识到自动化心理发生的转变。报告称：“自动化伴随合理恐惧：担心失业、安全、培训需求、编码标准。大流行前，目标是达到‘完美’（如理解所有异常、建立正确运营模型和控制框架）。现在，组织将以更少审批、更快文档硬推项目。”

据报告，组织“需聚焦其机器人商数（RQ）和RPA[机器人流程自动化]成熟度四大能力领域——流程、人员、治理、技术”——以在后大流行世界看到自动化真实价值。

加入我们炉边谈话，嘉宾演讲者Craig Le Clair，报告作者、Forrester副总裁首席分析师，于2020年6月15日美国东部时间上午11:00/英国夏令时间下午4:00，听取公司如何利用自动化在未来几天周驱动快速成果。强烈鼓励观众问答，带上您问题。