机器人、梦幻企业和工作的未来

Gavin Jackson 是 UiPath 的高级副总裁兼欧洲、中东和非洲地区董事总经理 .

我记得我的前任老板杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）的一句话，他说：“押注于具有无限上升空间的梦幻企业。这些梦幻般的企业有4个特点：1）客户喜欢他们。 2）它们长到非常大的尺寸。 3）他们有很强的资本回报率。 4) 他们可以忍受几十年。”

当您查看亚马逊的复合部分时，这些特征经久不衰并取得了巨大的成功，但尽管如此，它们曾经是“赌注”。因此，决定在亚马逊之外展开新的冒险是一个大胆的赌注，而且不会掉以轻心。

作为我在该地区领导亚马逊网络服务 (AWS) 工作的荣幸，我近距离接触了大型企业和政府在以数字时代期望的方式为其客户和公民提供服务时所面临的挑战。

我与“街区里的新孩子”和他们的叛逆心态同样接近。这些新来者天生就具有数字化特征，例如对从数据中获取价值的贪婪欲望、对浪费的资本的厌恶，以及将时间花在无差异的任务上以及痴迷于将精力投入到客户体验中。简而言之，他们有云优先、“自动化优先”、客户至上的心态。

我与大型企业和政府打交道的经验告诉我，这些特征也是他们想要实现的目标的简单表述，大型组织称之为“数字化转型”。客户引用的数字化转型战略的一个共同原则是“使用技术和平台来消除人类的无差别繁重工作，使他们能够专注于为客户创新。”

这就是我在 AWS 的前团队（可以使用其他云平台）在过去十年中取得成功的地方——帮助客户消除采购和管理技术基础设施的无差别繁重工作，这样他们就可以更快地为客户进行创新。我在这里画的相似之处是，云平台通过帮助客户实施云优先的运营原则，帮助他们腾出时间并加速创新。但所有工作都是如此，而不仅仅是 DevOps 和 IT Ops。如果您可以消除所有功能中所有工作的无差别繁重工作怎么办？我们还能实现多少创新和以客户为中心？

进入智能自动化的世界。

据麦肯锡公司称，“部署智能自动化技术的公司可以实现显着的绩效提升，并在其行业中处于领先地位，即使他们的努力有助于在经济层面上提高生产力。”

这对每一个工作领域的每一位人类工作者来说都是如此。想象一下，我们可以变得多么创新、以数据为中心、以客户为中心、富有成效、进步和快乐。想象一下在家中应用相同的原则，机器人助理管理家务，代表您省钱、赚钱、提交纳税申报表、订购重复处方或管理您的通信。如果世界上有一家公司来满足这些需求，工作和家庭生活可能会更有价值。

所以，当我做出大胆的赌注时，（感谢亚马逊的客户至上文化）我有幸通过真正倾听客户并了解他们真正、真正想要的东西来降低几率。各种规模的客户都讨厌浪费。任何行业的公司都希望将更多宝贵的人力和财力分散到客户的创新过程中。

每个公司和行业的每个工人都知道他们每天花费几个小时的工作，这对创新或差异化进程没有任何贡献，但我们都知道我们必须这样做。

每个公司都在寻找阻力最小的路径。这条道路越来越多地由软件和数据引领。在任何情况下，工作人员与软件和数据之间的路径都是用户界面 (UI)。

所以，我赌了 UiPath。

无限上涨

我承认……我是漫威书呆子迷，我最喜欢的角色是托尼·斯塔克（钢铁侠）。我们都渴望一个可以使用智能助手的世界，该助手可以承担所需的繁重工作，从而简单地为我们提供指挥情报。对我们行动的反应。或者更好的是，（亲）行动。在我们甚至不需要询问的情况下执行的任务。

如果钢铁侠在今天的技术范式中是真实的，我可以想象托尼·斯塔克穿着他的西装飞过敌人的大院并指挥 J.A.R.V.I.S. （人工智能计算机）“给我一个关于坏人数量、复合墙的组成以及任务成功概率的读数。”听起来很有说服力。

然后，我可以想象 J.A.R.V.I.S.回答说：“先生，我正在搜索所有的卫星系统并收集大院的平面图以确定墙壁的组成。这需要一段时间。我需要询问至少 12 个系统的系统人员来运行查询。其中两个正在休假。一个系统比我们最年长的工程师还要老，我们可能不应该搞砸它。目前在他们的队列中排在第 62 位。我找到了图纸，但我的机器学习 (ML) 算法无法理解图像。所以，我不能给你任何情报。至于成功的概率——我会回复你的。”

尽管这种叙述听起来令人难以置信，但它离现实世界的场景并不太远。提出简单的业务问题并不能提供简单或直接的业务答案。流程是手动的，系统是不同的，并且数据源很丰富。在整合要素的非差异化部分以实现结果的人力投入是巨大的，只剩下很少的时间来获得真正的洞察力和业务成果。

虽然我们还没有完全“准备好钢铁侠”，但 UiPath 机器人非常聪明，而且每天都在变得更聪明。我们的机器人可以从众多系统中提取各种形式的内容。他们可以理解上下文并做出明智的决定。他们可以从许多来源中提取数据并读取和写入各种数据库。他们具有嵌入式技能，如过程理解、文档理解、对话理解和视觉理解。它们与 UI 集成，包括数字语音助手。它们连接到无数系统 API。他们可以在无人值守的情况下工作以自动化下游流程工作流程，也可以像 J.A.R.V.I.S. 中那样有人值守。例子。

UiPath 机器人在任务、一组流程、企业级和用户级运行。它们同样能够将工作从地球上最大的企业扩展到最小的企业、消费者和数字原生公司。确实有无限的上升空间。

公司发展到非常大的规模

UiPath 是一个超越狭窄客户类别、用户类型甚至技术集成的平台。它与大型企业（如沃尔玛、Orange 和 GE）以及小型组织一样重要。

UiPath 与现有的数字转型者以及 Uber、谷歌和亚马逊等数字原住民的叛乱相关。我们与跨公司流程自动化相关，例如财务、人力资源、销售、营销以及个人任务自动化。

84% 的 CEO 和 93% 的企业公司将自动化提上日程。将智能自动化和机器人流程自动化 (RPA) 视为数字化转型的“启动器”。

UiPath 拥有数千名客户，并已成为历史上发展最快的私有软件公司，在当今被称为增长最快的软件类别中。

我们只是触及了丰富的表面。就像比尔·盖茨在 1980 年宣布的每张桌子和每个家庭都拥有一台计算机一样，我们的创始人丹尼尔·迪内斯 (Daniel Dines) 的使命是为每个工人和每个人配备一个机器人。他设想软件机器人每天为人们工作，以改善他们的生活并加速人类的成就。

UiPath 机器人也是生产人工智能 (AI)/ML 的途径。 AI Fabric 是一种拖放功能，使客户能够使用 ML 算法或 AI 原语并将其放入实际工作流程中。

客户喜欢它

尽管我在技术领域工作了 20 年，帮助培育了新的技术类别（AWS、VMware、EMC），但我从未见过我在 UiPath 见证的早期牵引力和客户采用类型。

我们在 UiPath 飞轮顶端的心智模型是生产客户重视和喜爱的自动化解决方案。

我们的目标是提供可以提供商业价值经验证据的解决方案，同时也能引发真实的情感感受，例如解脱、惊喜、幸福甚至爱。想象一个项目可以快速收回成本，但也让您感到如释重负，因为您解决了一个消耗资源或打击团队士气的问题。它非常强大，几乎总能在整个企业中进一步发现其他此类解决方案。

构建客户重视和喜爱的解决方案需要一个志同道合的合作伙伴生态系统。

我们的合作伙伴是为客户解决问题或创造机会并将自动化视为关键路径的公司。例如横向软件提供商（如联络中心、采购、人力资源、销售、营销等）和垂直行业软件提供商（如银行、保险、电信、零售等）。

UiPath 拥有开放的文化和平台，使数百家软件公司能够在 UiPath 平台上构建并为客户创建解决方案。

我们有超过 400,000 人使用我们的开放式免费学习平台，这反过来又加快了我们的客户构建自己的自动化的能力。

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我们的许多客户将他们的自动化工作流程设计提交到我们开放和免费的市场 UiPath Go！加速实现业务成果。

客户真的很喜欢我们所代表的（开放）和我们提供的东西（价值和喜爱的解决方案）。

可持续数十年

为了创造另一个 Bezos(ism)，智能自动化、RPA 和 AI 仍然是第一天，我们估计这是一个 6 万亿美元的机会。

我们处于企业广泛采用的早期阶段，类别仍在完全定义中。毕竟，UiPath 是一家自动化公司吗？当然。它是一家机器人公司吗？有点儿。它是一家人工智能公司吗？绝对的。

随着时间的推移，各个大洲、各个行业、各种规模的客户都将执行他们的数字化转型战略。这些策略将包括云优先、客户优先、自动化优先和人工智能优先等运营原则。

消费者将越来越多地根据他们的软件机器人助手的建议做出购买决定，它将代表我们智能地执行任务。人类和机器人工人的增加将成为新常态。

归根结底，没有赌注是确定无疑的。我从世界上最优秀的人才那里学到，如果您专注于客户并将他们作为您的世界的中心，那么您就不会出错。

我相信 UiPath 的文化与我习惯的以客户为中心的文化非常吻合。

我相信，与云优先相比，人工智能驱动的自动化对于数字化转型和人类进步同样重要——如果不是更多的话，但它们是同一枚硬币的两个方面。

我可以想象 UiPath 是一家代代相传的公司，让我的孩子们能够以管理和让软件机器人代表他们工作的技能进入工作场所。因此，我可以想象他们的工作与生活平衡比前几代人更有价值。

我掷骰子了。我希望多年来我与客户和合作伙伴建立了信任，并希望他们为这种新的可能性敞开大门。只有时间会证明一切。