Santander 通过智能自动化平台节省 200 万美元并改善客户体验

RPA 和智能自动化提供商 Automation Anywhere 帮助 Santander 降低了手动流程的成本和时间。

Banco Santander 的子公司 Santander Consumer Bank 在与全球领先的机器人流程自动化和智能自动化平台之一的 Automation Anywhere 合作后节省了超过 200 万美元和超过 30,000 小时的工作时间。

桑坦德消费者银行自动化计划的成功获得了 IDC 欧洲未来工作奖的认可，赢得了劳动力未来类别。

在北欧地区全面推广的初步试点

在挪威、瑞典、丹麦和芬兰进行初步试点后，桑坦德消费者银行成立了一个中央团队来管理银行 RPA 实施的治理和结构。

这家金融机构迅速部署了 150 个来自 Automation Anywhere 的智能机器人，在四个北欧国家运行，以提高从前台到后台的流程效率。

手动到自动化

Santander Consumer Bank 为北欧地区超过 200 万客户提供个人贷款、汽车金融、保险和其他金融服务产品。

在实施 RPA 之前，贷款和财务申请的处理是一个耗时的手动过程。通过自动化流程，Santander Consumer Bank 能够通过实时处理和更新所有账​​户活动来提高效率并改善客户体验。

据桑坦德银行估计，它在 2019 年节省了超过 30,000 小时的处理时间。人工工作的减少改善了客户服务并减少了帐户更新的延迟。

另一个好处是提高了员工的满意度，因为节省的时间使员工可以花更多的时间与客户打交道并满足服务水平协议，而无需加班。

“随着智能自动化的实施，我们的客户总能获胜，”桑坦德消费者银行后台主题专家 Nina Moller 评论道。

“员工也可以腾出时间专注于提供最佳水平的客户服务，而智能机器人确保信息实时可用，准确率接近 100%。 Automation Anywhere 的平台可扩展、直观且易于使用，这使我们能够自动化所有前台和后台流程，并在不到 12 周的时间内实现巨大的投资回报。”

节省成本

除了桑坦德银行自动化的日常流程外，该银行还开展了一项大型、复杂的一次性系统迁移项目，将数据从一个系统转换到另一个系统。

外部供应商完成该项目的预计成本和时间表为两年 200 万美元。借助自动化和机器人 24/7 全天候运行，迁移仅在 12 周内完成，无需额外费用且准确率接近 100%。

该计划的合作伙伴关系和成功证明了智能自动化的商业价值。因此，桑坦德银行计划将机器人的使用范围从运营和财务扩展到其合规和人力资源部门，在那里数字工作者将与人类同行一起工作。

“RPA 和智能自动化是提高从前台到后台的流程效率的强大平台，”Automation Anywhere 首席技术官科利王子说。

“Automation Anywhere 智能 RPA 平台的直观和可扩展特性使像桑坦德银行这样的客户能够在短短几周内实现出色的业务成果。我们为桑坦德银行所取得的成就感到自豪，并祝贺他们赢得 IDC 未来工作奖。”