成功的人机协作需要协作文化

人类员工需要愿意接受与机器的合作，Templeton 说。

随着我们进入 2020 年代，人机协作将越来越常态化。无论是基于语音的人工智能、虚拟助手还是物理机器人，我们的数字同事都将分担我们的工作量，帮助我们作为组织进行协调和协调，最终为超级生产力的新时代铺平道路。

机器学习的进步常常引发两极分化的争论。一方面是那些害怕好莱坞提出的“人工智能末日”叙事的人。另一方面是那些渴望接受机器越来越重要的角色并看到合作机会的人。

虽然我们谁都无法预测未来，但新的研究表明，大多数员工比好莱坞更乐观地看待人工智能：将 AI 视为机遇，而不是危险。

根据 Automation Anywhere 对 4,000 名员工的全球研究，72% 的人将 AI 视为“帮助他们更好地完成工作，而不是取代他们”的技术。此外，超过一半 (57%) 的人认为人工智能和自动化程度的提高会提高生产力。

随着人工智能扮演“帮助者”而不是替代者的角色，与未来的数字团队成功合作将成为未来工作的核心。对于企业而言，建立一种支持协作（包括人机合作）的文化从未如此重要。

与机器协作

协作工作的好处包括更大的组织一致性、更高的生产力、自主权和士气。在工作场所更多地使用智能助手有可能进一步“增强”这一点，促进从团队合作到创造力的一切。

机器擅长乏味但必要的管理任务。眨眼间，他们就能回忆起那份被遗忘已久的文档或分析数十亿个数据点，以发现人类需要数年才能发现的模式。

但是，虽然机器在少数几个方面的表现优于我们，但它们缺乏做出复杂判断的情商。在人际关系和创造性任务方面，人类掌握着所​​有的王牌。

为了与我们的数字同事成功合作，我们必须发挥彼此的长处和短处。这样，人和机器就可以提升对方的技能和能力。

Gartner 的研究表明，“到 2022 年，从事主要非常规任务的五分之一的工人将依靠人工智能来完成工作。”将人工智能应用到日常工作中，人机协作将比单独工作更有效。更重要的是，它可以让我们自由地专注于真正重要的事情：职业发展、保持健康的工作与生活平衡以及尽我们最大的努力。

业务就绪机器人

报纸头条宣布 AI 已经学会了开车、画肖像或烤蛋糕，这常常掩盖了 AI 最有价值的应用之一：助手机器人。

随着我们与 AI 建立更紧密的联系，机器人将个性化和简化大量业务通信和不同的工作流程。

以凯捷的应用创新交流为例。为了根据每位员工的需求定制入职体验，AIE 创建了一个名为 Cleo 的自定义 Slack 机器人。根据对一系列简单问题的回答，Cleo 为新用户设置了与其各自角色相关的工具和渠道。因此，例如，开发人员将自动获得对关键软件开发或协作工具的访问权限。这样可以腾出之前花费在手动设置新加入者上的大量时间，让团队可以专注于更有意义和更具创造性的工作。

这些基本但低复杂性的工作正是我们将在未来几年看到与机器人合作增加的地方。而且，这样做的企业将获得好处。回到 Automation Anywhere 的研究，人工智能增强的公司不仅“享受 28% 更高的绩效水平”，而且在被认为使工作场所更“人性化”的因素上得分也提高了 33%。

因此，实现这些集成的通信工具将变得越来越重要。与从本质上限制每个人的视图以及与其他应用程序或机器人集成通信的能力的电子邮件收件箱不同，通信将转向渠道。渠道旨在与任何项目相对应，并且可以与机器人和其他应用程序集成，从而为组织提供一个全面的、交互式的、可搜索的知识中心。

与机器合作，而不是与机器对抗

行业将按照自己的节奏采用人工智能和自动化。但有一点很清楚：为了在复杂的未来工作中茁壮成长，组织需要采用协作文化和工具，以适应即将到来的机器增强团队时代。

集体智慧在这些未来的关系中也可以发挥重要作用。未来，以人类洞察为食的机器将会进化，以新的方式帮助企业。他们将变得更有用，优化工作完成并为更有趣的工作创造机会。远非限制我们，我们教数字同事越多，他们就越快让我们从“日常工作”中解放出来。

“无论技术可以改进多少，我们还需要人类的创造力、协作和反思，”企业家和 TED 演讲发言人 Margaret Heffernan 博士指出。 “真正重要的是，我们的工作场所的组织方式必须能够培养人们一起工作、成长和探索的能力。”

将机器视为同事而不是工具，通过人机协作和由此产生的更大的组织一致性，人类可以变得“超能力”。毕竟，所有团队不应该像一台“运转良好的机器”一样运行吗？