2020年CTO面临的五大自动化挑战
每个企业都在自动化。这不是新闻。
大多数CTO面临的挑战是：迄今为止，自动化基本是有机演进的。不同组织群体以分离、往往重复的方式处理自动化。这导致许多组织出现“自动化孤岛”：冗余流程和工具重复，极少考虑标准、治理或与业务相关的指标（如产品收入或上市时间）。
2020年，CTO将看到由此引发的自动化挑战，包括：
- 认识到机械性白领工作必须由机器人流程自动化（RPA）取代；
- 支持RPA计划的服务需求日益增长；
- 将减缓进展的自动化悖论；
- 不同领域自动化工具的碰撞；
- 需要专注于自动化加速的敏捷突击团队。
挑战1：让人类从事行政工作价值极低
2020年，3.9%的办公室工作将从经济中消失。从过账分类账、提交索赔到计算人力资源福利，这些工作将由RPA取代。但这并非全是坏消息。需要同理心和思维敏捷性的工作（如跨领域知识工作者）将为经济增加30万个就业岗位。CTO必须识别适合用RPA替代的流程，并优先推进高颠覆性项目。
挑战2：RPA项目难以规模化
虽然许多组织乐于进行RPA概念验证，但扩展到成百上千个自动化机器人通常超出大多数公司的专业能力。因此，将RPA项目推向生产的服务市场将在2020年增长至77亿美元。预计北美和欧洲将有最大玩家，但别忽略日本、印度和澳大利亚等新兴RPA市场。
挑战3：悖论颠覆了事件解决
多年来，随着事件管理自动化，平均解决时间（MTTR）持续下降。然而，近几年出现怪异悖论：一旦足量常规事件由自动化处理，MTTR反而上升。原因简单：自动化解决所有简单问题后，剩下的都是难题。为应对这一点，CTO需采用站点可靠性工程（SRE）原则并解决可观测性问题。
挑战4：自动化工具市场界限模糊
自动化产品初发布时聚焦简单工作流。例如DevOps中的持续集成（CI）和持续交付（CD）工具。随着工作流模糊，这些工具汇聚在同一旗帜下。2020年，预期将看到（并付费购买）同时解决CI和CD的解决方案。这些组合方案不仅简化集成，还提供简化密钥所有权和静态代码加密等企业级额外收益。
挑战5：需要新组织单元加速自动化项目
直到最近，自动化职责落在IT部门。虽然IT仍扮演关键角色，但独立团队正被组建以制定标准、构建可复用自动化并指导治理。它们不拥有被自动化的流程——那是领域专家的角色。它们也非单一卓越中心。这些由机器人架构师、自动化启动者和机器人大师组成的团队，精准打击项目并将交付物与新KPI对齐。他们将负责并做出即将到来的自动化项目的最终决策。
作者：Chris Gardner，Forrester首席分析师
自动化控制系统