构建协作文化，打造高效人机伙伴关系

随着我们步入2020年代，人机协作将日益常态化。无论是语音AI、虚拟助手还是实体机器人，我们的数字同事将分担工作量，帮助我们作为组织进行对齐与协调，最终开启超级生产力的新时代。

机器学习的两极争论

机器学习的进步往往引发两极分化的争论。一方担忧好莱坞描绘的“AI末日”叙事；另一方则渴望拥抱机器日益增长的角色，看到协作的机遇。

尽管无法预知未来，但新研究显示，大多数员工对AI的看法比好莱坞更乐观：视其为机遇而非危险。

员工对AI的积极态度

根据Automation Anywhere对全球4000名员工的研究，72%认为AI是“帮助他们更好地完成工作，而非取代他们”的技术。超过半数（57%）认为更高程度的AI和自动化将提升生产力。

随着AI扮演“助手”而非替代者的角色，与明天的数字队友成功协作将成为未来工作的核心。对企业而言，建立支持协作的文化——包括人机协作——从未如此重要。

与机器协作的优势

协作工作的益处范围广泛：从更强的组织对齐到更高的生产力、自主性和士气。职场中更广泛地使用智能助手有望进一步“超级充能”这些优势，提升从团队协作到创造力的方方面面。

机器擅长繁琐但必要的行政任务。它们能在眨眼间调取久远的文档，或分析数十亿数据点以发现人类需耗费数年才能识别的模式。

然而，虽然机器在少数领域超越人类，但它们缺乏情感智能以做出复杂判断。在人际关系和创造性任务上，人类掌握所有优势。

要与数字同事成功协作，我们必须扬长避短。这样，人机双方才能提升彼此的技能与能力。

研究前瞻：人机协作的高效性

Gartner研究显示：“到2022年，五分之一从事非例行任务的员工将依赖AI完成工作。”将AI应用于常规工作，将使人机协作的绩效超越单独工作。此外，这将让我们专注于真正重要的事：职业发展、健康的工作生活平衡和最佳工作表现。

业务就绪的机器人助手

关于AI学会开车、画肖像或烤蛋糕的新闻标题，往往掩盖了AI最有价值的应用之一：助手机器人。

随着我们与AI建立更紧密的联系，机器人将个性化并简化各类业务沟通与工作流。

以Capgemini应用创新交换中心为例。为根据每位员工需求定制入职体验，AIE创建了名为Cleo的定制Slack机器人。基于一系列简单问题的回答，Cleo为新用户自动配置与其角色相关的工具和频道。例如，开发人员将自动获得关键软件开发或协作工具的访问权限。这释放了大量此前用于手动配置新员工的时间，使团队能专注于更有意义和创造性的工作。

这些基础但低复杂度的工作，正是未来几年机器人协作增加的领域。这么做的企业将收获回报。回到Automation Anywhere的研究，AI增强型公司不仅“享有28%更高的绩效水平”，在被视为让职场更“人性化”的因素上也高出33%。

支持这些集成的沟通工具将变得愈发关键。邮箱天然限制了个人视野和与其他应用或机器人的集成能力，沟通将转向频道。频道可对应任何项目，并能与机器人及其他应用集成，为组织提供全息、交互、可搜索的知识中枢。

与机器共事，而非对抗

各行业将按自己的节奏采用AI和自动化。但有一点明确：要在复杂的未来工作中蓬勃发展，组织需要采用协作文化及其赋能工具，以迎接机器增强团队的时代。

集体智慧在未来关系中也扮演关键角色。未来，以人类洞察为“食粮”的机器将以新方式助力企业。它们将变得更有用、优化工作完成，并为更有趣的工作创造机会。远非限制我们，我们教会数字同事得越多，它们就能越快将我们从“日常琐事”中解放出来。

企业家兼TED演讲者Margaret Heffernan博士指出：“无论技术多大程度改进事物，我们仍需要人类的创造力、协作与反思。真正重要的是，我们的职场必须以培养人们协作、成长和探索能力的方式组织。”

将机器视为同事而非工具，人类可通过人机协作及由此带来的更强组织对齐而获得“超能力”。毕竟，所有团队不都应像“运转良好的机器”一样运行吗？