Forrester 分析师表示，2020 年的前五项自动化挑战
下面，2020 年 CTO 面临的五个自动化挑战。
每个企业都在自动化。故事不是这样的。
大多数 CTO 面临的挑战是，到目前为止，自动化在很大程度上是一个有机的事情。不同的组织团体以不同的、通常是重复的方式处理它。这导致许多组织出现“自动化孤岛”：重复的冗余流程和工具，很少考虑标准、治理或与业务相关的指标，例如产品收入或上市时间。
2020 年，CTO 将看到由此带来的自动化挑战。其中：
• 认识到机械流程自动化 (RPA) 必须取代死记硬背的白领工作；
• 支持 RPA 计划的服务需求不断增长；
• 自动化悖论将减缓进展；
• 不同领域自动化工具的碰撞；
• 需要敏捷的打击团队，只专注于自动化加速。
挑战 1：由人工完成管理工作几乎没有价值
到 2020 年，3.9% 的隔间工作岗位将从经济中移除。从建立账户分类账到提交索赔，再到计算人力资源福利的工作将被 RPA 取代。然而，也不全是坏消息。需要同理心和思维敏捷性的工作，例如跨领域知识工作者，将为经济增加 300,000 个工作岗位。 CTO 必须认识到用 RPA 替代的正确流程，并优先考虑具有高度破坏性的项目。
挑战 2：RPA 项目难以扩展
尽管许多组织都非常愿意进行 RPA 概念验证，但扩展到数百甚至数千个自动化机器人通常超出了大多数公司的专业知识。因此，加速 RPA 项目投入生产的服务市场将在 2020 年增长到 77 亿美元。预计会看到北美和欧洲的最大参与者，但不要忘记日本、印度和澳大利亚等不断增长的 RPA 市场。
挑战 3：一个悖论正在颠覆事件解决方案
多年来，随着事件管理的自动化，平均解决时间 (MTTR) 已经下降。然而，在过去几年中出现了一个奇怪的悖论：一旦自动化解决了足够数量的常规事件，MTTR 就会上升。答案很简单：一旦你自动化了所有简单的东西，你就剩下困难的东西了。为了解决这个问题，CTO 需要采用站点可靠性工程 (SRE) 原则以及解决可观察性问题。
挑战 4：自动化工具市场正在变得模糊
当自动化产品首次发布时，它们专注于简单的工作流程。例如，在 DevOps 中有持续集成 (CI) 和持续交付 (CD) 工具。随着工作流程的模糊，这些工具汇集在一个旗帜下。在 2020 年，预计会看到（并支付）同时解决 CI 和 CD 的解决方案。这些组合解决方案不仅可以简化集成，还可以提供额外的企业优势，例如简化密钥所有权和静态代码加密。
挑战 5：需要一个新的组织单位来加速自动化项目
直到最近，自动化的角色还落到了 IT 身上。虽然 IT 仍然发挥着关键作用，但正在建立独立的团队来创建标准、构建可重用的自动化并指导治理。他们不拥有要自动化的流程——这是领域专家的角色。他们也不是一个单一的卓越中心。这些团队由机器人架构师、自动化启动者和机器人管理员组成，他们针对项目进行攻击，并将可交付成果与新的 KPI 保持一致。他们将负责并最终决定即将到来的自动化项目。
由 Forrester 首席分析师 Chris Gardner 撰写
自动化控制系统