企业级RPA：驱动效率与转型

RPA概念源于为银行业设计的自动化方案，旨在解决“中间人”的低效：人工执行重复任务，替代企业级IT系统间的互操作和集成。

RPA技术推动全球职场巨变潜力创造快速扩张市场。目前超40公司提供某种形式RPA，皆有迥异传承——意味着非所有RPA方案平等。选错方常是项目失败、“影子IT”甚至更糟成因。因此在日益混乱饱和市场中，我们认为定义为何我们RPA设计为“企业级强度”及为何截然不同很重要。

企业级RPA传承

企业级RPA软件17年前开发，现成功运行于大规模、苛刻企业环境——赋能战略性、业务主导变革。事实上，企业级RPA软件在全球大型组织职场运营效率生产力转型中扮演日益重要角色。

RPA概念源于为银行业设计的自动化方案，解决“中间人”低效：人工执行重复任务，替代企业级IT系统间互操作集成。传统IT方法难轻松应对此运营挑战，因聚焦大项目，需更敏捷、业务主导自动化方案。银行环境要求高安全合规方式执行自动化活动。意谓须在数据中心环境执行——同时受银行IT部门控制。答案是企业级RPA——软件通过易控制、自动化“数字员工”以人类同样方式执行任务。

企业级RPA软件独特之处：高度灵活导航应用和流程——无需依赖IT部门写代码构建集成应用。业务用户在“可视化”设计器创建自动化流程，供数字员工用相同应用自动化任务。这区别于市场上仍需高度编程知识达成同一目标的“贴标RPA”方案。数字员工还设计为适应性强、韧性高——应对不同屏幕、布局、字体、应用版本、系统设置、权限甚至语言。

下一进化——连接式RPA

“企业级强度”数字劳动力也应互联——内置中央控制和队列管理功能。使数字员工能相互通信协作、共享工作负载、作为高产团队运作。数字员工还能通过广泛互补技术生态系统消费智能自动化技能。这进一步增强数字员工能力，具备向人类或其他系统适应学习能力。

此进化引领“连接式RPA”新时代——更智能自动化能力与人员更紧密集成，赋能企业跨协作创新。连接式RPA让组织日益释放数字敏锐、创业型业务用户创造力——他们真正懂业务。通过拖拽智能自动化技能轻松访问利用前沿云、AI、认知等能力实现。使他们能创新并跟上不断变化的技术转移、市场需求和竞争威胁。

人类和数字员工协同工作，无缝交互现有和新应用，创造强大、智能、协作、统一的劳动力——这是连接式RPA本质。

确保连接式RPA企业可持续

虽连接式RPA业务主导，长期成功必须始终在IT认可受控环境运行。主张业务主导自动化但无同等度IT控制的RPA方案呈现安全审计风险——特别是组织尝试规模化工具达成更野心业务目标时。

例如，连接式RPA提供中央管理审计追踪保证——避免妥协合规、招致审计失败或引入潜在“后门”。一些其他“贴标RPA”方案常留给自动化开发者自行编程审计追踪。这可能给现代企业引入不可接受风险水平，或开启审计师否定方法前景。连接式RPA软件因此建立在业务主导设计、安全、可审计、可扩展核心原则上。

为连接式RPA大规模交付长期价值，自动化也须审慎规划、建模设计、配适当治理。使用严格机器人操作模型（ROM®），确保所有自动化流程达设计标准、完全透明、中央池化以最大化复用潜力。

这协作侧面也是连接式RPA重要部分，引入最广非技术业务用户贡献自动化以便全业务管理复用——优化生产力增益。“录制回放”自动化方法吸引力难抗，但常不满足企业级规模的韧性和适应性测试。

连接式RPA也提供“有人值守”式自动化——“人在回路”或“人工辅助”流程。此模式下数字员工在安全数据中心或云平台运行，通过工作队列与人类用户交互。此法确保更可扩展、安全、统一的数字人类劳动力——对比“桌面上”有人值守模式。最终这释放用户完成高价值任务——而数字员工后台运行——多任务而非单任务。

结语

归根结底，虽所有RPA产品小规模下交付一些价值，连接式RPA正成寻求战略性方法实现规模化产能并回答未来工作的全球组织金标准。

作者：Colin Redbond，Blue Prism技术战略与架构主管