行业巨头如何规划和实现RPA优势

规划和实现 RPA 优势本身就是一个过程 - 在此过程中值得考虑三件事。

为了从 RPA 解决方案中获得最大收益，在决定要自动化哪些流程时需要考虑很多。您需要确定哪些自动化机会带来最大价值，然后衡量收益。

以顾问身份与捷豹路虎合作，我看到公司内部不断积压的自动化机会。人们来找我们，要求流程自动化——在我们同意之前，我们需要确定 Jaguar 有什么好处。

规划和实现 RPA 优势本身就是一个过程——在此过程中值得考虑三件事。

确定核心目标

在选择要自动化的流程之前，根据您想要实现的目标对机会是否对业务真正有利进行分类是很有用的。

例如：

• 您想节省时间吗？如果是这样，请考虑实施需要多长时间，并将其与整体业务节省的时间进行权衡。
• 机器人实际能够处理多少百分比的案件？如果需要工作人员处理这些特殊情况，是否真的可以节省开支？
• 您是否遇到合规挑战？ RPA 可以成为控制流程的推动力，机器人每天都会以同样的方式执行任务。
• 您想查看分析吗？流程自动化可以通过生成清晰的可审计流程日志来提高数据可见性。

您想通过提高员工工作与生活的平衡来提高员工敬业度吗？特定的自动化流程可以消除长期任务并提高员工保留率，因为他们不会感到过度劳累。

底线是——你并不是真的想自动化所有事情。选择正确的流程将帮助您确定衡量成功的最佳方法 - 因为您将有一个明确的目标来进行比较。

让所有利益相关者参与

在实施 RPA 解决方案时，您需要让人们参与进来。太多的公司将 RPA 开发视为孤立的活动，假设只需要在实施人员和单一流程 SME（或仅在 RPA 团队内部）之间进行沟通。

但是，鼓励更广泛的参与可以使 RPA 衡量（和成功）成为可能。

但首先，问问自己：提供这些数据的人是谁？谁从流程中获取数据？您需要确定谁在“上游”获取数据并在“下游”接收输出，并让这些参与方参与确定他们想要从解决方案中得到什么。如果上游人员没有按照机器人期望的方式提供数据，解决方案将在它开始之前就结束了。

当您考虑到不可能 100% 自动化流程这一事实时，更加强调人员参与。在某个阶段，总会有一些独特的案例需要有意识的决策和人际互动。

尽快推出解决方案并不是答案。您需要有人在之前、期间和之后参与该过程，才能看到您可以衡量的结果。

衡量和批评输出

最后，您应该查看您的自动化流程最终产生的结果与实施所花费的时间之间的关系。

解决方案是否达到您预期的水平？如果不是，您需要考虑一些可能的原因。

这可能会归咎于团队内部缺乏参与。例如，一些员工可能不愿意使用机器人或没有正确使用机器人——在鼓励他们调整做法之前，您需要确定原因。

您还需要查看机器人可能拒绝多少案例。如果一个典型的一天有 40 个案例在运行，这并不意味着所有案例都毫发无损。

如果结果与您想象的不完全一样，则可能会出现错误，迫使机器人向后推（这意味着 40 个案例根本不是真正的 40 个案例）。

规划和交付 RPA 的正确方法

考虑到上述因素将帮助您在 RPA 系统方面投入时间。

如果您是第一次这样做或发现您的 RPA 解决方案没有提供您预期的好处，RPA 交付合作伙伴可以帮助您克服实施解决方案的挑战。
可以跟踪、衡量自动化，管理和改变以确保可持续的成功——您只需要确保将目标、利益相关者和产出考虑在内。

由 Robiquity 高级顾问 Fred Grover 撰写