为何不足50%企业采用智能自动化——是什么阻碍了他们
智能自动化能变革……如果组织采用技术。
Appian《未来工作》调研第三部分聚焦“智能自动化”。定义为：将新兴认知和机器人计算技术集成进人驱动业务流程和客户互动。
这些技术含人工智能（AI）、机器学习（ML）和机器人流程自动化（RPA）。
数据显示智能自动化预期业务效益与典型组织实现能力间存在巨大鸿沟。
业务迫切性
不足半数（46%）组织部署智能自动化。尽管大多数IT领导认同有效智能自动化对业务有巨大潜力：
• 86%受访高管称智能流程集成将改善客户体验；
• 68%称将提升客户满意度；
• 92%称将让员工体验更有回报；
• 69%称将导致新收入变现。
北美欧洲企业IT领导感受到利用智能自动化的巨大迫切性。然而绝大多数承认公司目前做不到：86%受访高管表示人工、AI系统和机器人自动化“必须2020年前良好集成”，却仅12%高管说公司“今天做得真好”。
挑战：复杂性与战略缺失
虽有单个新兴自动化技术部署，但缺乏战略和清晰业务目标对齐，导致孤岛部署和内部应用开发团队不堪重负。不足半受访公司部署任何形式智能自动化。其中半数公司拥2万+ IT员工。具体痛点含：
• 89%受访者称组织难适应技术；
• 80%称组织“不理解AI如何改变一切”；
• 66%难整合现有IT投资技能与苛刻AI和RPA技术；
• 改变IT文化（44%）和应用开发实践（31%）为次高排名响应。
自动化控制系统