自动化……不到一半？不到50%的企业部署了智能自动化技术
智能自动化可以带来变革……如果组织采用这些技术。
在 Appian 的研究未来工作调查的第三部分中，重点是“智能自动化”。这被定义为将新兴的认知和机器人计算技术集成到人类驱动的业务流程和客户交互中。
这些技术包括人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和机器人流程自动化 (RPA)。
数据显示，智能自动化的预期业务收益与典型组织实现这些收益的能力之间存在巨大脱节。
业务紧迫性
不到一半 (46%) 的组织部署了智能自动化。尽管大多数 IT 领导者都同意有效的智能自动化为其业务带来巨大潜力，但事实并非如此：
• 86% 的受访高管表示智能流程集成将改善客户体验；
• 68% 表示将提高客户满意度；
• 92% 表示将提高员工体验；
• 69% 的人表示这将带来新收入的货币化。
北美和欧洲企业组织的 IT 领导者感到利用智能自动化的巨大紧迫性。然而，绝大多数人承认他们的公司目前无法做到这一点：86% 的受访高管表示，人类工作、人工智能系统和机器人自动化“必须在 2020 年之前很好地整合”，但只有 12% 的高管表示他们的公司“今天做得很好”。
挑战：复杂性和缺乏策略
虽然有个别新兴自动化技术的部署，但缺乏战略和与业务目标的明确一致性导致孤立的部署和不堪重负的内部应用程序开发团队。不到一半的受访公司部署了任何形式的智能自动化。这些公司中足有一半拥有超过 20,000 名员工的 IT 员工。具体痛点包括：
• 89% 的受访者表示他们的组织难以适应技术；
• 80% 的受访者表示他们的组织“无法理解人工智能将如何改变一切”；
• 66% 的受访者难以整合现有的 IT 投资和具备高要求 AI 和 RPA 技术的技能；
• 改变 IT 文化 (44%) 和应用程序开发实践 (31%) 的需求排在第二位。
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