B2B 制造商：以下是如何建立更牢固的客户关系
获得新客户的成本比留住现有客户的成本要高得多——要多出六到七倍。
但是，在 B2B 制造环境中，每天都在发生变化、发展并吸引更多品牌参与进来，要留住忠诚的客户比以往任何时候都更加困难。
制造业正在以惊人的速度发生变化，客户需求与日俱增。这意味着 B2B 制造商必须重新考虑他们的战略，以便将客户满意度放在首位。
对于想要在这个创新而动荡的时代生存的品牌而言，建立和维持牢固的客户关系至关重要。
以下是您可以取得成功的方法。
1.关注个人客户需求
没有两个客户是相同的，他们都有不同的需求。
这意味着与客户建立沟通并建立持续对话的笼统方法不再适用。
相反，品牌不得不挖掘关于每个特定客户的数据（或者，如果不可能的话，深入每个客户群），并使用这些数据来推动个性化内容，以解决这些特定客户面临的特定问题。
为全球制造商提供硬件、软件和分析的品牌 Vertiv 意识到，他们在不同国家/地区的客户有不同的需求。
结果，他们创建了一个由不同语言的不同站点组成的网络，以及跨不同地区的个性化内容。这意味着本地营销团队可以创建独特的工作流程，为每位客户带来本地化体验。
2。在整个销售过程中吸引客户
一旦客户知道他们可以满足他们的特定需求，培养这种关系以保持这种关系就很重要。最简单的方法是确保您在销售和使用周期的每一步都与客户互动。
这可能意味着从一开始就提供演示、为不同用例创建的博客文章以及社交媒体消息，以保持与客户的对话活力。您还可以创建伴随销售周期的内容，例如用于跟踪交付或项目完成状态的网页。
例如，Tharsus 是一家向 Ocado 等客户提供机器人技术的公司，从最初的发现对话和技术探索到设计、工程和后续跟进，都与客户密切合作。
3.不断改善客户服务
如果您没有健全的客户服务系统，您将难以与客户建立真正持久的关系。
在当今时代，B2B 买家正在寻找能够回答他们的即时问题、以闪电般的速度解决问题并通过点击按钮为他们提供信息的品牌。
这意味着您的客户服务和支持需要快速高效。拥有一个需要几天时间才能产生响应的电子邮件和“票证”系统已经不够了。相反，这一切都是为了实施技术，在客户需要的时候为他们提供他们想要的东西。
客户服务聊天机器人是最简单的方法之一。
来源
您可以编写一个聊天机器人来回答客户的常见问题，并使用它来引导他们找到他们正在寻找的答案。无论您决定实施何种解决方案，请确保它完成以下三件事：
- 通过电子邮件、电话或数字技术提供快速解答。
- 直接响应客户的需求——这意味着向客户提供真实的信息，而不是仅仅关注您的产品。
- 信守诺言 - 不要承诺您无法兑现的事情。向世界承诺这一刻可能很诱人，但如果你不能坚持到底，你就会让你的客户失望。
更牢固的客户关系有利于您业务的所有部分
牢固的客户关系是每个成功的 B2B 制造业务的核心。
如果没有忠诚的客户不断回头，您最终会在客户获取上花费更多，并耗尽您的资源来吸引新买家。
客户关系不仅可以降低购置成本 - 它们几乎可以使您业务的每个部分受益。
他们可以指导您的策略并帮助您改善销售渠道，他们可以通过口碑推荐提高您的知名度，并最终帮助您生产出更符合客户需求的更好产品。
如果您还没有开始考虑如何改善客户关系，那么现在是时候开始了。
首先在正确的时间提供正确的信息，并确保您满足每个客户的需求，而不是使用一揽子方法。然后创建一个流畅的工作流程，在整个销售和使用过程中与您的客户保持畅通无阻的对话。
最后，您应该不断努力改进您的客户服务，确保您能够以闪电般的速度回答即时问题并提供相关信息。
这样做，您将开始加强您的客户关系并建立忠诚买家的客户群，这些客户不仅会向他们的同行推荐您，而且还会不断光顾。
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