揭开面纱：维护清单可以拯救您的一天
作为一名从业者和顾问，我经常被提醒我们如何不时以某种方式逃避我们对细节的关注。我清楚地记得有人在安装时忘记给变速箱加油或在更换电机时电机旋转错误的情况。我不了解你，但我从不喜欢向工厂经理解释错误。当试图填补因此类事件损失几个小时的生产而留下的空白时，言语听起来很空洞。令人沮丧的是，一个简单的程序或检查表可以防止大多数（如果不是全部）这些事件的发生。将组织的直接成本制成表格并不难。计算客户的间接损失，或者更糟糕的是，计算生命损失并不容易。在某些情况下，您不能在上面加上数字，因为它是无价的。为了更好地突出程序和清单，让我与您分享最近的经验。
碰巧的是，在过去的几个月里，我每个月都会去阿拉巴马州的莫比尔旅行一次。每次访问，从客户服务和租车的角度来看，那里的同一家主要租车公司都从未令人失望。上周也不例外。当柜台代理告诉我我的租赁只有五英里而且是新的时，我对成功寄予厚望。也就是说，我离开停车场前的检查清单包括检查燃油油位和汽车是否损坏。检查燃油油位时，我注意到没有从仪表板上取下保护性透明塑料薄膜。我推测他们准备汽车的程序。他们使用了清单吗？我只花了 30 分钟的时间在走走停停的交通中，包括以 65 英里/小时的速度在州际公路上行驶约 15 英里，就得到了我的答案。不，没有烟，只是一种气味不太好。我打开引擎盖，拉出油尺……没有油。不敢相信，我再次检查以确认。无油！
几个电话后，柜台人员转达了经理的信息，要求将汽车开回 30 英里外的机场。我问他们是认真的吗？开车没油？量油尺完全干了——一滴也没有。然后，我被告知我可以购买石油并获得报销。我喜欢现在我的问题（去图）。更多的电话和路边援助使他们同意用汽车运输车将另一辆车运给我，然后将另一辆车拖回来。现在这是一个昂贵的修复。更换的车也是新的。将持续改进循环应用到我的清单中，我检查油作为检查的一部分。它有油，并且大多数仪器上的保护膜已被去除。但是，油箱没有满。
你认为既定的程序和清单可以防止我的痛苦吗？由于租车地点不是很大，我不认为为维修准备新车是每天都会发生的事情。这使得程序和检查清单变得更加重要。从维护的角度来看，我们也有类似的问题。我们所做的大部分工作都是重复的，但我们不一定每天都在做。这就是维护计划功能发挥作用的地方。这些检查清单应纳入工作计划和任务清单。许多可以是通用的，这意味着编写一次并在多个领域重复使用（想想 CMMS 中的技术库）。理想情况下，您希望在每个步骤旁边有一个小区域，以便技术人员初步表明他们完成了工作。最后，管理层必须进行审计，以确保流程正常运行，并追究相关人员的责任。您永远无法预测没有清单或不遵循流程的完整后果。可能是设备损坏和无法使用，或者更糟。
虽然大多数团体会说他们有检查表（尽管我看到一些组织没有），但要求使用它们和问责制通常是成功的主要因素。在您的组织中，您有哪些流程来确保人们使用维护程序和清单？您如何验证它们的使用？
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