深入探讨服务化 - 第 3 部分 - 与 Parikshit Naik 博士

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在我们围绕服务化的三部分系列的最后一集中，来自 The Advanced Services Group 的 Parikshit Naik 博士与我一起探讨了服务化的未来，包括它在您组织的数字化转型和可持续发展战略中的适用位置。希望你喜欢它。

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Niall Sullivan，Senseye：在我们的最后一部分中，我想研究一下我们的水晶球并展望未来的服务化，我'我敢肯定，如果你在高级服务组，那是你正在做的事情，而不是停滞不前。这是接下来要发生的事情？所以最大的问题是，我想开始的首要问题是，服务化的未来是什么？而且我想作为一个子主题，它将如何影响最终客户体验？从我们的谈话中可以看出，这非常非常重要。

Parikshit Naik 博士，高级服务组：嗯（肯定）。

Niall Sullivan，Senseye：在我看来，这就是它的全部意义所在。

高级服务集团的 Parikshit Naik 博士：我们看到 B2B 领域的服务化在不久的将来会大幅增长。我们在 B2C 领域和消费领域看到订阅经济。但是当我们谈论高级服务和基于结果的商业模式时。我们确实在 B2B 领域看到了这一点。企业正在接受提供这些高级服务的想法。

同时，也有一些客户正在热身，逐渐接受他们认为这是我们想买的东西。我们在全球范围内看到越来越多成功部署此类服务的示例。我们还看到，越来越多的技术提供商有兴趣通过预测性维护、物联网套件等来支持像您这样的计划。我们还看到非常热衷于在这个领域工作的金融家。我们还看到政府推动服务化，以及围绕它的项目。

我们自己参与了 ERDF 资助的项目，现在已经支持了 350 多家中小企业，纯粹是在服务化和高级服务方面。这只是在英国的伯明翰、索利哈尔和布莱克乡村地区，在西米德兰兹。我会说一个很好的衡量服务化已经走了多远以及它的增长速度的方法是，如果我们要成为高级服务，如果我们要去一家公司进行关于服务化的演示，我们会​​问他们如何很多人都知道服务化这个词吗？现在至少会有两次或三次，谁......是的。举手人数至少是五年前的两倍。

Niall Sullivan，Senseye：真的吗？

高级服务组的 Parikshit Naik 博士：可能是一两个。所以现在大概是，是的，四到五个人。但是现在有越来越多的人正在阅读它，并了解正在发生的事情。

Niall Sullivan，Senseye：我猜很多，这显然取决于你的工作。我的意思是，例如，我们参加了它，你在伯明翰的非常好的活动，服务化现场也是如此。所以我猜这样的事件也是如此，也提高了公众意识，我猜也是。

高级服务组的 Parikshit Naik 博士：完全正确。是的。我刚才要提到服务化现场，在那次活动中，我们能够聚集来自几乎整个全球的专家和行业代表，告诉我们他们所在地区服务化方面正在发生的事情。而且我们有代表世界上几乎所有大型经济体的人，每个人都对服务化的发展有话要说，因为它变得越来越有名。

它在某些层面上变得更加成熟，例如在国家、瑞典和挪威、荷兰和那个地区。很可能很多人称它为不同的方式。有人称之为产品服务系统。所以在斯堪的纳维亚国家，这就是所谓的。有人称之为网络物理系统。有人称流程服务注入，而不是服务化。但毕竟，这一切都在朝着同一个方向发展。这是关于从仅提供产品转变为提供捆绑产品和服务的服务提供商。

Niall Sullivan，Senseye：我只是想了解一下您之前的观点，即它将应用于其他地方。你说政府，你能再深入一点吗？

高级服务集团的 Parikshit Naik 博士：所以政府在某种程度上赞赏服务化为经济带来的价值。我们已经从程序的概念中看到了这一点。我们的创新英国项目也体现了这一点。

现在我们正在与 innovate UK 开展第二个计划，这是英国的创新机构，专门致力于帮助制造业和工业应对未来挑战，例如变得更智能等，很多这些资助计划。因此，他们确实看到了服务化的价值，并鼓励企业进行一次试点之旅。

这是我们在热力即服务计划中尝试的事情，正在与一些客户一起试行该价值主张，这也是我们在 Cool Mill 计划中所做的事情我们在中国和印度试行的铣削作为一项服务，印度试行的运行也非常成功。因此，政府肯定会看到英国企业的价值。是的。

Niall Sullivan，Senseye：是的。您是否希望在其他领域应用服务化？有什么真正突出的吗？我猜。

高级服务集团的 Parikshit Naik 博士：正如我所说，我们主要与原始设备制造商合作，因为我们看到很多证据表明范围和潜力，但我们越来越多地看到能源领域的兴趣，特别是供暖和制冷。

现在无论是国内商业还是工业，他们仍然对服务化感兴趣。而且我们也可以说，它是出于某种需要，为了保护环境而快速调动非常昂贵的设备，因为例如，热泵、替代燃料和氢以及这些不同类型的技术，让它们出来仍然非常困难。昂贵的。对于消费者或行业来说，这也不是很负担得起。因此，像高级服务这样的商业模式确实有助于使其更容易获得，就像酷磨坊一样，尝试与农民一起做。

这使得行业和其他人也可以使用它。因此，我认为这也是推动供暖和制冷行业转型的原因，但在公用事业和能源行业，现在特别有兴趣进行服务化。

Niall Sullivan, Senseye：我想这很合适。所以我们之前提到了可持续性，我想这也是这些公司被服务化作为模型所吸引的另一个原因。

高级服务集团的 Parikshit Naik 博士：而且我还要说，在帮助地球本身方面，它有很大的潜力，而且随着循环经济的出现，模型正在进入同样地，总是有更多制造商参与其中，并且不同的合作伙伴合作实现这一结果的潜力。

Niall Sullivan, Senseye：显然，就在此时此刻，我们已经在格拉斯哥举行了 COP26 峰会，我想可持续性确实如此。在政府的大多数人看来，环境事实确实必须从一个好的开始。所以，我的意思是，我想这很重要，这也是政府真正应该鼓励的模范。

高级服务组的 Parikshit Naik 博士：是的。是的。我们确实认为政府应该鼓励。我们还与一些政府机构就政策和不同的法律法规如何帮助提供这些服务进行了一些对话，因为这是一个相当大的挑战，因为制造商迄今为止一直在销售产品，现在销售服务，规则和法律和税收，一切都在它周围发生变化。那么，政府如何才能真正帮助应对这些挑战呢？因此制造商可以专注于通过高科技机械和低排放技术来帮助应对气候变化。

Niall Sullivan，Senseye：是的。再说一次，你之前提到的关于伙伴关系的事情。因此，这不仅仅是一方，还有许多不同的利益相关者需要团结起来才能成功。

所以我们已经触及，也许没有深入探讨，而是围绕将要涉及的技术，显然现在涉及技术，但正如我们知道，像人工智能这样的东西，这可能是......它只会越来越远，越来越远。所以我想我的第一个问题是，预测性维护、分析、物联网、B2B 对未来的服务化有多重要。

高级服务集团的 Parikshit Naik 博士：我们几乎将其视为服务化不可分割的一部分，尤其是物联网、分析和预测性维护。现在很多学术界开始一起讨论服务化和数字化转型。

现在有一个术语被称为数字服务，但很少有没有数字服务的例子。那么我们真的需要这个词吗？不。它们几乎非常相似，而今天，如果没有物联网和预测性维护等数字技术的支持，您将无法真正进行服务化。所以我们确实认为这绝对是未来的重要组成部分。作为一个支持系统本身，它是至关重要的。

我们还看到了其他技术，如虚拟现实、增强现实、混合现实。再次，我将提出我们一直在谈论的冷却磨坊的相同示例。所以他们有一个虚拟现实系统，工程师可以把它戴上，去实际的工厂本身，机器本身，他们可以在更远的地方，世界其他地方与首席工程师随叫随到。

他们可以给他们指示并实时分析数据。只有当预测性维护无法解决问题时，这将是非常罕见的。这是在升级的程度，确实出了问题，有人必须访问它，但是有这些技术可以提供帮助......但除此之外，我认为预测性维护，我们已经拥有诸如涉及微软 Azure、西门子 MindSphere。我们还使用了很多其他开源技术。

我们在英国拥有数字弹射器，它一直在探索帮助中小企业快速试验技术以实现服务化的方法，并在不花费太多时间和投入大量资金的情况下查看最有效的方法软件许可证。所以是的。数字技术驱动着广阔的未来。我认为，如果我们考虑服务化，它是否变得更受欢迎以及为什么它变得更受欢迎是因为数字技术现在更便宜、更容易获得，它正在创造更多以前从未有过的见解。所以这也是为什么它正在成为服务化的重要推动者。

Niall Sullivan，Senseye：是的。我想另一个原因是总体而言，当组织考虑他们的数字化转型时，有许多大型制造商正在推进这个过程。那么，服务化在数字化转型过程中的哪些方面是合适的呢？

高级服务集团的 Parikshit Naik 博士：我们认为，如果有一个关于内部提高效率的数字化转型，那么他们的服务化并不是很重要角色，因为它不是以客户为中心的。

但是，一旦数字化转型走出工厂大门并开始关注客户环境，服务化就会成为一件大事。然后有重叠，我们是在使用数字技术真正为自己创造价值，还是与客户一起创造价值？只要您说，是的，我们就想为客户创造增值服务。

您正在经历服务化之旅，您是否提供高级服务不是问题，但您是否正在经历这种转变？是的。你是。您最终可能会获得性能咨询服务，这些服务并不先进，但对客户来说仍然具有很高的价值。而这仍然是服务化的过程，MAN卡车和公共汽车都经历了它。这对他们来说是服务化，即使它没有为客户创造有保证的结果。

Niall Sullivan，Senseye：我想这也是在旅途中。因此，不仅制造商，而且客户也在进行数字化，因为他们将进行自己的数字化转型之旅。所以我想这也很适合他们的旅程。

高级服务组的 Parikshit Naik 博士：对。是的。确实如此。它让他们采用这些新技术，然后他们开始意识到这项技术对他们自己的业务的价值。也许他们也会启动一些内部流程以与新的制造流程保持一致。是的。

Niall Sullivan，Senseye：是的。所以它确实有权力的影响，很多。

高级服务组的 Parikshit Naik 博士：确实如此。

Niall Sullivan，Senseye：供应链的各个领域，不同的部分。所以我想我的下一个问题听起来有点愤世嫉俗，因为我是服务化的忠实粉丝。你已经很好地解释了它和好处，但我猜你是说它还处于起步阶段。虽然你说你上次见面的时候，是一群人，以前有更多人知道他们，但我想这并不普遍，我想这可能是公平的，但我想问题是为什么它不普遍?需要做什么才能真正起飞？我想当我们之前谈论政府时，这可能是一个很重要的领域，但还有其他关键领域，有点成为主流吗？比方说。

高级服务组的 Parikshit Naik 博士：是的。我的意思是，我想我把它归咎于这个词。我认为如果它更简单，人们会更快地赶上它，但是，除了笑话，我认为这是一个缓慢的转变。所以你不会经常看到它，因为许多制造商仍在经历它，它可以通过环形交叉路口和环形交叉路口一次又一次地反复进行相同的转弯，以使其正确并尽可能多地打磨它可能的。这可能需要很长时间。我们还应该记住，这种转变与该业务的日常运营（即销售产品）并行进行。所以他们在网站上销售产品。同时，还有一个独立的业务部门，也在努力转型，着眼于服务的未来，努力打造新的商业模式。

这也是研究中的一些内容，以及这两种商业模式如何同时并行运行的大量研究？董事会将所有资源放在哪里？他们是否将所有资源都放在一种方式？他们可以以任何一种方式承诺一些资源吗？这就是许多成功的企业与众不同的地方。许多董事会决策和高级管理决策有时意味着他们决定服务化是要走的路。我们必须投入一定的资源，这群人将在接下来的四年里只为服务化工作，并确保我们的未来在这一领域得到保障。这意味着他们很早就接受了，这意味着他们将更快地响应这些变化。所以我们还没有看到很多这样的例子，但是会越来越多。

现在，有更多的大公司投入资源。我想说的是，数字技术现在正在使其更加普及。它越多地融入这些商业模式，它的变化就越快，因为它正在帮助企业很快看到巨大的影响。这些与技术提供商的合作伙伴关系也帮助他们不必考虑额外的资源。好吧，您不必投入该资源，因为有技术提供商会为您考虑，这确实有助于他们快速行动。因此，我会说增长曲线一直很慢，但它正在迅速加快步伐。所以希望，下次我们说话时，我可以说，嗯，它现在很普遍。你在谈论它。它现在在那里。我们在那里。

Niall Sullivan, Senseye：嗯，至少我们都可以说我们走在了潮流的前面，我猜。这是我们可以说的一件事，但是..

高级服务组的 Parikshit Naik 博士：是的。这可能有点困难，但是是的。我们可以说我们是否领先于它的曲线。是的。

Niall Sullivan，Senseye：就是这样。是的。这真有趣。所以关于你所说的技术供应商，我们经常，顾问与潜在客户谈论在内部构建它，世界上许多最大的公司都会拥有它，但同时显然可以采取更长的时间和资源，所以我可以明白为什么会这样。这种依赖，但我想它也依赖于技术提供商，他们不仅是独立的，而且还可以与物联网平台集成。所以预测性维护平台，物联网平台结合在一起。所以数据，它只是在改进数据。我想这是我们没有涵盖的其他内容是数据的重要性，我猜。到服务化。

高级服务组的 Parikshit Naik 博士：是的。从数据的角度来看，这是我们看到很多公司一开始都在努力解决的问题，但这是他们在整个旅程中学到的很多东西，因为碰巧我们看到传感器变得更便宜。好的。让我们在所有东西上都安装传感器，然后在资产上贴上大量传感器，收集我们可以收集的每一个数据点。真的是增值吗？这就是主要讨论的地方，即要衡量什么以及我如何知道要衡量什么？好吧，如果你的结果真的是为了保证结果，那么，对不起。如果您的服务是为了保证产品本身的结果，那么您需要什么来衡量您已经交付了该结果？你向客户展示了什么？你如何证明你已经为他们省了钱？

你如何证明你已经减少了他们的排放，在幕后，你必须获得什么样的数据点才能实现这些结果，以获得这些见解？制造商通常很难得到这个答案，对吧？这就是整个旅程中服务化的学习曲线。这不仅仅是让商业模式正确，而是获得数据点并在其背后获得正确的数字技术。合作伙伴可以帮助制造商通过这一点来帮助他们做出这些决定。但真正归结为制造商要说，听着，我知道我的客户真正需要什么。让我们首先关注这一点，然后扩展并开始添加更多功能和增值服务。所以数据在服务化中是一个非常有争议的话题，它的重要性是毋庸置疑的，但真正要捕获什么时候捕获才是重要的部分。

Niall Sullivan，Senseye：是的。不，不，绝对。所以我猜数据和最终的客户体验是......是的。那是如何受到影响的。所以我想当我们接近尾声时，我只是想完成，我的意思是，就在……再一次，它有点像水晶子弹，但是制造商实际上能做什么使某种服务化更快，更容易，防弹，我想它是......是的。我猜它也在考虑为其制定的商业案例。但他们如何才能真正使它成为未来的有力主张呢？

高级服务组的 Parikshit Naik 博士：是的。我认为我们经常看到的东西是结构化。因此，在您的服务化方法中要非常有条理。了解摆在您面前的旅程类型很重要。您期望的挑战是什么？

显然会有一些意想不到的事情出现，这是旅程的一部分，但提前为这些挑战做好准备是非常关键的部分，因为它在整个旅程中保持动力。其次，客户至上，这在服务化和高级服务中绝对至关重要，让客户尽早加入，了解他们的痛苦和收获。当您作为供应商和制造商与他们交谈时，不是试图立即解决他们的新产品问题，而是试图了解真正的问题，他们自己的业务真正面临的挑战是什么？他们的业务如何才能变得更加成功？

是什么阻止他们变得更加成功，然后重新组合和分析。我们有什么能力可以解决他们的问题吗？不要试图解决他们所有的问题，因为没有产品可以。坚持你的能力，坚持你的关键能力，并尝试围绕这些能力和客户的痛点制定高级服务，你可以真正解决并增加最大价值，并优先考虑高级服务所关注的那些。最后建立一个有抱负的商业模式。所以开始研究这四个象限，如果你说你正在创造什么价值，你是如何实现这个价值的？你是如何捕捉到这个价值的？以及如何获得竞争优势？尽早开始考虑这四种机制。您不会立即获得所有答案，但重要的是要找出您不知道答案的空白。

这就是您开始与人合作并尽早开始与客户交谈的地方。这就是推动转型的动力。而且，如果您对业务模型有全面的了解，那么内部沟通会更容易。因此，它推动了高级管理层的内部支持，并确保您在整个转型过程中保持动力，因为很常见的是，制造商会陷入其他已经出现的事情中，他们只是放弃了这一旅程。那是在这上面花费的大量时间、资源和金钱，却一无所获，失去了一个机会。所以这是你不希望发生的事情。

Niall Sullivan，Senseye：是的。我猜很容易被其他项目分心。不，那真的很好。谢谢，真的再见，有点结束，但在我们结束之前，我想人们肯定会想知道他们在哪里可以找到更多关于高级服务组的信息？

高级服务组的 Parikshit Naik 博士：当然。是的。您可以登录到 advancedservicesgroup.co.uk。如果您想进一步了解我们如何帮助您完成这一旅程，您可以向我们发送电子邮件，地址为 A-S-K @advancedservicesgroup.co.uk。如果您想阅读我们拥有的一些案例研究，我们在制造业中有很多我们都知道的非常常见的例子，例如维珍西海岸干线，现在称为 Avanti 西海岸，它是由阿尔斯通经营。因此，围绕这一点的案例研究，围绕劳斯莱斯的案例研究，以及许多其他行业，如采矿等。因此，请访问我们的网站，如果您想了解更多信息，请随时提出任何问题。

Niall Sullivan，Senseye：太棒了。好吧，谢谢你，Parikshit，今天抽出时间。