为什么 3D 打印企业应该自动化他们的请求和订单管理流程

在我们之前的文章中，我们探讨了您和您的客户如何从即时报价软件中受益（提示：通过提高销售额和改善客户体验）。

然而，许多 3D 打印企业有时仍希望他们的客户提交请求，让他们的团队进行内部审核和定价。

在本文中，我们将了解 3D 打印公司在现阶段可能面临的挑战以及可帮助他们更有效地管理请求和订单的解决方案。

管理请求如何成为您的 3D 打印业务的瓶颈？

我们确定了 3D 打印服务提供商在管理 3D 打印请求和订单时面临的五个常见挑战。

1.一个杂乱无章的接收请求流程

处理、确定优先级和跟踪传入的 3D 打印请求需要花费大量精力，尤其是当它们通过电子邮件和电话等不同渠道向您发送时。

当客户通过电子邮件将他们的设计文件作为附件发送并附上他们的要求说明时，随着公司的发展，管理这种大量的请求可能会非常耗时且难以维持。

当有关请求的重要信息丢失或发送的文件类型不正确时，此过程会变得更加复杂。在这种情况下，您的团队必须花费大量时间给客户回电子邮件以获得正确的规格，然后等待他们确认或澄清他们的要求。

从客户的角度来看，这些来回的电子邮件会分散注意力并影响他们对您的业务的整体体验。

2.无法更快地处理更多订单

手动流程是提高生产力和加快订单处理速度的黑洞。

当您收到 CAD 文件时，您的项目经理首先需要验证客户文件是否可打印。此过程通常涉及使用单独的 STL 文件修复工具，您需要手动上传文件并修复它们。

修复文件后，您将请求数据输入 Excel 或 Google Sheets 以计算成本，然后将此信息反馈给客户。

仅针对几个请求重复此过程似乎不是一个主要的痛点。但是，如果您试图处理更多的请求，这种常见的场景很快就会变得非常低效、容易出错且不可扩展。

结果，您会发现自己处于无法处理更多请求的瓶颈。您可以决定雇用更多人来管理增长。然而，这可能会阻碍业务增长并造成大量过度工作、压力过大的员工。

3.计算 3D 打印零件的成本并向客户发送报价需要花费大量时间

在获取成本估算等信息时，客户重视响应能力和速度。然而，手动报价流程会占用您团队的大量时间，而您的客户在收到 3D 打印报价之前被迫等待数小时甚至数天。

即时或近乎即时的 3D 打印报价和实时订单跟踪现在是推动 3D 打印业务价值的核心能力。如果公司不能提供这项服务，他们可能会发现他们的转化率和客户忠诚度会受到负面影响。

4.缺乏集中、实时的请求和订单视图

在请求和订单处理的每个手动接触点，您都失去了有效管理 3D 打印业务所需的透明度。

没有可见性，您就无法回答有关订单的基本问题，而不必寻找正确的信息。订单是什么时候下的？发票金额是多少？什么时候发货的？

存储在太多地方的太多信息也会导致无法识别紧急订单并确定其优先顺序。

公司无法解决和响应主要客户需求和波动的订单量，因此无法快速发货或更加主动，从而失去了显着的竞争优势。

5.客户不满意

3D 打印业务的一个关键领域是了解您的客户并有效管理该客户的需求。准确捕获客户的请求和订单对于有效履行订单至关重要。

为了满足不断增长的客户期望，您需要提高准时交货率并提高对客户承诺的一致性和准确性。

使用手动流程，您无法根据履行计划提前期和估计准确地承诺日期。此外，对客户查询的响应时间过长以及无法与客户建立联系可能会导致客户信心下降和回头客损失。

为什么要自动化我的请求和订单管理流程？

如果上述挑战听起来很熟悉，您需要更明智地管理传入的 3D 打印请求。

这就是 3D 打印工作流程自动化软件可以提供帮助的地方。

克服请求管理阶段的低效率通常来自于尽可能多地自动化流程。

为了帮助您更好地了解使用工作流软件的好处，下面我们将探讨它如何帮助您自动化请求和订单管理流程的特殊性。

使用 3D 打印工作流程软件改进请求管理的 5 种关键方法

1. 集中订单跟踪以提高可见性

使用工作流管理软件的最大好处之一是由此提高了可见性和组织性。

当您的所有请求都集中在一处，而不是分散在电子邮件、便签或电子表格中时，不会丢失或遗忘任何内容。

所有 3D 打印请求项目的单一视图还可以带来更好的数据控制、更好的客户服务和更高效的订单处理。

“项目和制作团队现在能够更有效地利用他们的时间，用于生成报价和处理文件的时间显着减少。这意味着 Paragon 团队能够为其客户提供增强的客户服务，同时继续提供尽可能快的周转时间 . ”

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2.简化 3D 打印成本计算

3D 打印工作流程软件可帮助您加快内部成本计算并更快地向客户发送报价。

您可以设置定价公式并根据所选参数轻松计算价格，例如 3D 打印技术、材料、数量、生产时间以及后处理服务。

此外，先进的工作流程自动化软件还提供集成的文件分析和修复工具。这意味着验证 CAD 文件是否适合 3D 打印的过程是完全自动化的，既省时又省力。

随着大部分 3D 打印成本计算工作流程自动化，您的团队可以在几分钟内（而不是几个小时）对零件进行报价，处理更多请求并更快地响应客户。

3.与客户更有效的沟通

通过工作流软件加快客户响应速度的另一种方法是借助模板进行自动通信。

该软件使您能够构建自定义的 PDF 模板库并设置触发器以自动向客户发送电子邮件。

使用此功能的一个示例是将订单状态链接到电子邮件模板。一旦订单状态发生变化——例如，当订单被确认用于生产时——它会自动向客户发送一封电子邮件，通知他们此状态。

“我们 [在 AMFG 的帮助下] 提高了效率，这意味着我们还可以为拥有更复杂项目或需要额外下游服务的客户提供增强的、量身定制的服务。这是一场胜利，胜利！ ”

Rupert Sleightholme，ARRK Europe 项目经理

使用电子邮件模板的简单操作可以显着改善您的客户沟通过程。

首先，它使您的团队能够将更多时间花在实际的 3D 打印工作上，减少繁琐的来回工作。

其次，电子邮件模板可帮助您保持一致。可自定义的模板为您提供了一种将您的品牌建立到模板本身的方法，包括您的颜色、徽标和语言。

最后，电子邮件模板可帮助您消除大量人为错误以及发送错误消息并带来潜在严重后果的风险。

除了使用模板之外，一些工作流自动化工具还允许您通过平台编写和发送电子邮件。这有助于集中消息传递并更轻松地跟踪电子邮件线程。

4. 3D 打印请求的优先级

某些 3D 打印工作流程管理软件允许您对请求进行优先级排序，这非常有益。例如，您可能希望首先处理您的最佳客户的请求，以确保他们始终感到满意。

例如，AMFG 的工作流软件可以将请求分配给不同的用户并设置优先级，从而更轻松地对紧急请求和快速临近的截止日期进行优先排序。

请求优先级还可以帮助团队更有效地工作，因为他们不会在收件箱之间来回切换，试图决定下一步做什么。

5.团队内部协作

除了我们上面谈到的工作流管理优势之外，3D 打印工作流自动化解决方案还可以改善团队协作。

集成的通信工具使您的团队能够向零件添加会议记录、生产记录和注释，将所有必要信息保存在一个地方并实时更新。

因此，例如，当客户有任何特定要求（如颜色、材料或零件方向）时，项目经理可以为零件添加注释。

然后可以与生产工程师共享这些注释，使他们能够及时收到有关零件的相关数据。这最终有助于确保零件按照正确的规格进行 3D 打印。

通过工作流软件与团队沟通可帮助您让每个人都了解情况。这样，您不仅可以与团队保持一致，还可以减少返工，并专注于持续、快节奏地交付高质量零件。

使用 AMFG 的 MES 软件推动请求和订单管理的自动化

综上所述，所有这些优势都可以极大地改变您的 3D 打印请求和订单管理流程。

如果没有工作流程自动化软件的优势，3D 打印企业在管理请求时将难以克服碎片化和手动步骤的局限性。

AMFG 的 MES 软件有助于自动化与请求相关的流程等等，因此您可以加速订单履行并为您的客户提供他们应得的最佳服务。

体验工作流程自动化的所有优势，并使用 AMFG 改进 3D 打印请求阶段