评估您的 2022 自动化战略雄心：从战术走向战略

作者注：1 月 26 日，UiPath 首席品牌官 Mary Tetlow 将与我共同主持「UiPath Live: Your Automation Agenda for 2022」。届时行业专家将深度剖析 2022 自动化必做事项与实操指南，并进一步探讨本文提及主题。诚邀您参与！

您可能已制定 2022 自动化计划并设定目标。但您确定计划足够完整？足够有战略性？足够长远？

面对触手可及的大量机会、以及企业各处涌来的自动化需求，极易陷入「单纯完成任务」的短视聚焦。但狭隘关注短期「待办事项」，恐遗漏构建企业级战略自动化能力所需的基础性大局举措。

趁年初尚早，让我们审视 2022 自动化议程中或许应补充的关键项：

准备好应对董事会与 CEO 发出的「自动化指令」

我首次在去年 10 月 FORWARD IV 大会上从一位客户——某上市大公司 CIO 口中听到此语，此后愈发频繁。该 CIO 这样描述：

试想若您收到这样的自动化指令，您需要做什么？需解决哪些问题？您的议程上可能需增添以下「大石头」：

• 确保拥有支撑该规模、广度、复杂度与卓越水平自动化的技术
• 识别跨组织发现并记录所有自动化机会的最具成本效益、完整、快速的路径
• 建立让组织快速精通自动化的正确组织架构
• 开发并实施大规模变革管理计划，助员工拥抱自动化、以「自动化优先」思维攻克难题
• 提供工具与培训，让员工成为自动化日常任务的「DIY 者」
• 构建治理能力，确保数字机器人劳动力安全、合规、按预期运行

这仅是起点。正如上述 CIO 所言：「当董事会发出此类指令，您必须迅速将思维与行动从战术层面提升至战略层面。」这将在现有自动化议程之上叠加全新活动层。

超越自动化技术层面，聚焦「人」的维度

未来五年，自动化将不只变革工作流程，更将重塑职场与劳动力。因此至关重要的是将人力资源（HR）纳入版图，确保自动化列入 HR 议程。

HR 在自动化项目中扮演多重关键角色，聚焦三点：第一，HR 是自动化培训、采用与使用、数字化变革管理的主导力量——若尚未争取其支持，需列入清单。第二，随人类劳动力向人机混合模式转型，HR 可减少干扰、确保平稳过渡。例如多家客户 HR 团队正预测哪些岗位将涌现、哪些将消亡，为受影响员工规划转型培训（德勤调查显示：高管预测因自动化影响需重新培训三分之一员工）。

第三是招聘。麦肯锡全球研究院研究表明，机器人承担重复性工作的世界，需要能创造超越机器人价值的人才——他们需具备认知与创造技能、数字技术流利度、适应新工作方式的灵活性。贵组织大概率缺乏足够此类人才，故 HR 需提升现有人员技能、识别并吸引新人才，以充分发挥自动化价值。

推荐自动化缓解组织核心痛点

您或许认可自动化，但组织其他人是否理解其如何解决他们的最大痛点？若否，您有责任向他们、向整个组织展示自动化切入点。

以人工智能（AI）为例。组织可能在构建高级模型、开发 AI 融合方案上投入巨资，但回报是否达预期？对许多组织而言，答案是「尚未」。核心原因之一在于将模型从实验室推向全面投产耗时过长。

Run:AI 近期调查显示：三分之二受访者将模型投产耗时至少一个月；20% 受访者称其 90% AI 仍闲置实验室。自动化可助跨越 AI 执行「最后一公里」。例如，用低代码拖拽平台构建自动化数据提取、转换、合并，远比为每个新模型和数据流开发定制代码快得多且可靠。若自动化平台具备 UiPath AI Center™ 等能力，可将复杂模型拖拽进工作流，效果更佳。难怪许多分析与自动化卓越中心（CoE）携手合作，加速模型投产。

组织其他领域同样可从自动化获益。例如，贵组织近期是否启动重大可持续发展计划、甚至设立首席可持续发展官？自动化可多维度助力：我们实施自动化程序在低峰期关闭数据中心，电力使用量降低 65%。多位客户与可持续发展团队合作自动化报告，实现活动监测更全面、频次更高、准确度更强。

亦不妨介入营收侧。对于寻求拓展新业务或增强服务者，自动化助其快速创建并推出令人愉悦、易扩展、灵活盈利的产品。向同事展示可能性——演示「自动化优先」思维如何释放新可能、增收新路径。

以上仅为拓展思维、调整优先级的几个思路。自动化是变革性技术，能在企业全域产生超额影响。确保您的 2022 自动化议程足够大胆、宏大、战略化，以推动变革落地。别忘了 1 月 26 日参加 UiPath Live，获取更多视角与实操建议。