驱动变革：自动化赋能的数字化技能提升之旅

2019新型冠状病毒（COVID-19）引发的全球经济动荡放大了自动化对职场的剧变性影响。UiPath不将自动化视为职位杀手，而视RPA为另一种民主化技术：

“对我们而言，关键是让自动化技能对任何人轻松获取，以提升其个人和职业生活。当自动化技能民主化，真正奇妙的事情发生。是的，组织被转型，员工更快乐，公司能在‘自动化优先’时代更好竞争，”UiPath产品营销经理Joe Edwards写道。

真那么简单？是也不是。UiPath愿景是“让每个人拥有一个机器人”。作为其中一部分，我们设想现代职场：公司让每位员工使用、创造并受益于自动化。但要最大化这种自动化民主化的红利，需要一些人类行为改变。

《纽约时报》最近写道：“经济学家、商业领袖和劳工专家多年警告，即将到来的自动化和数字技术浪潮将颠覆劳动力市场，摧毁一些工作，同时改变几乎所有人的工作方式和地点。过去四个月，冠状病毒大流行将一些预测变为现实。”

文章暗示需要大规模快速再技能提升大量劳动力段。PwC第23届CEO调查显示，关键技能可获得性担忧已成CEO面临的头号问题。然而仅18%“CEO表示在‘建立提升软技能、技术和数字技能组合的技能提升计划’上取得‘显著进展’”。业务必要性驱动新技能需求，特别是数字技能。但需求也来自许多员工。这些员工想学习并使用二十一世纪技能。他们倾向于能提供这些机会的公司。

PwC几年前就走在曲线前面，不仅要再技能提升，还要提升其全美55,000名员工的技能。PwC美国主席Tim Ryan意识到他们需要用技术改变PwC员工工作和服务客户的方式。

最近一场网络研讨会上，UiPath全球合作伙伴副总裁Doug Fowler与PwC合伙人兼ProEdge首席运营官Darren Lee、PwC劳动力战略合伙人Julia Lamm对话，探讨了这一提升计划。他们讨论PwC如何投入巨资通过内部“Your Tomorrow”计划转型自身及员工。

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通过Your Tomorrow计划，PwC开启多年持续的内部数字化转型和技能提升项目。该项目旨在提升员工整体数字敏锐度，随后聚焦于UiPath等特定技术的技能提升。

旅程第一步是帮助PwC员工评估并提升数字理解和技能。他们通过专有移动应用“数字健身App”实现。PwC还热衷于将技术获取民主化推广到公司外部。COVID-19危机早期，当大量人员面临失业显现时，PwC免费向公众开放该应用。

每位PwC美国员工都有机会提升整体数字敏锐度。PwC随后从3,500名申请者中选取1,000名自我提名者，作为“数字加速器”接受强化培训。培训中，参与者学习编程RPA机器人。因为提升数字敏锐度只是二十一世纪所需领导技能的一个维度，培训还包含讲故事、设计思维等软技能。这些数字加速器成为PwC各团队和项目的变革大使，助力更广泛的数字化转型。

以PwC为例，我在与其他组织交流中分享了这些关键启示：

• 不优先提升员工技能将使组织处于显著竞争劣势
• 不优先提升员工技能会使组织更易受员工敬业度低影响（并可能损害其对潜在未来员工的品牌形象）

“数字化技能提升让‘你能让人们对所做工作感到兴奋’，”Julia Lamm说。Darren Lee解释道，给人们新数字技能（含RPA），“我们自动化了约五百万小时非增值工作。想想这如何转化为更好地利用人们时间。”

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PwC员工得以将部分时间重新用于客户陪伴。Lee继续说：“我们的流失率比行业同行好15到20个百分点……员工敬业度调查分数上升20%到30%。”当PwC与客户谈数字化转型项目时，必被问“如何衡量收益？”。答案是考虑一系列指标。例如员工满意度指标。但还有更切实的更好员工留任和可计费工时增加。

PwC提升计划远超培训。他们创建平台让员工应用新技能、分享创建的资产，包括RPA机器人、数据可视化、Alteryx工作流。

该平台使他们能在企业级规模自动化。实现了自动化的真正民主化。

PwC正与UiPath合作，将他们的数字化技能提升计划和相关集成产品服务套件推向客户。这是一个令人振奋的新产品：New World, New Skills.

若错过网络研讨会，仍可观看完整录像（连同艺术家就网络研讨会主题创作的精美信息图）。