参加自动化行动：三个真实世界场景

在最近的一篇博客文章中，我们讨论了有人值守和无人值守自动化之间的异同，以及公司在利用每个品牌的机器人流程自动化 (RPA) 解决方案方面的价值主张。在对每种方法进行明确定义方面，我们发现无人值守自动化基本上可以在没有人工干预的情况下以批处理模式成功执行自动化；另一方面，有人值守的自动化与公司的员工一起工作，他们直接触发和控制机器人。

此外，无人值守自动化可通过集中式界面远程访问，而有人值守自动化则位于公司的特定部门或部门内，可供直接连接或参与任何给定自动化工作流程的员工访问。

有人值守自动化环境的一个很好的例子是呼叫中心，呼叫中心技术人员负责各种功能，需要他们在多个屏幕或界面之间切换。有人值守自动化允许呼叫中心员工实时处理数据、文档或帐户信息，从而更多地关注客户，而不是回忆或输入数据或信息的过程。

但即使有了这个工作定义，仍有许多公司没有意识到有人值守自动化如何在现实环境中应用，以及它如何真正帮助公司在竞争激烈的市场中事半功倍。让我们来看看三个真实的用例，揭示 RPA 的这一分支如何帮助公司更快、更高效地工作，并推动更好的客户服务。

工作经历验证：实施 8 周，节省 40% 的人工

候选人验证服务提供商每年与许多客户合作，在客户加入新员工时进行员工推荐和背景调查。这个过程变化多端，需要大量的人工干预来设置和促进与前雇主的面谈，跟踪和协调电子邮件通信并维护记录。该公司正在大量投入资源、时间和人力来成功完成其客户的核心职责。

有人值守的自动化策略（包含旨在补充人工干预的组件）通过标准化与就业验证相关的许多任务，使公司能够将人工干预率降低 40%。电子邮件通信、约会设置和其他文书工作都实现了自动化，从而使员工能够更多地关注客户与其新员工之间的人与人之间的联系。在短短 8 个月的时间窗口内，该公司获得了稳健的投资回报率，从而提高了流动性和敏捷性，帮助客户为合适的职位找到合适的员工。

退款发放：6 个月达到 ROI，节省 90% 的人工

一家信用报告公司正面临其运营平台核心的关键挑战：如何在不中断现有工作流程或依赖大量新员工的情况下简化向客户发放退款等大批量流程——这是极其昂贵的 ——以跟上他们正在经历的退款处理工作量。

由于每天、每周和每月都发生大量交易，该公司正在产生可观的运营成本，这正在减少促进其他业务运营所需的资源。最后，也许最令人担忧的是，这家信用报告公司依赖多个遗留系统或基于 Excel 的系统和电子表格来跟踪和管理退款，而没有任何类似的集成策略来确保数据准确、可访问和最新。

凭借 8 周的快速实施窗口，UiPath Attended 自动化解决方案证明了信用报告公司的关键价值主张，将与发放退款相关的流程的自动化程度提高到了令人印象深刻的 80%。

来自电子表格或其他遗留报告系统的数据被集成并合并到一个集中的中心，通过生成、存储和跟踪外部和内部通信，简化了实际发放退款的过程。这有助于降低运营成本，将人工工作量减少了惊人的 90%，并在短短六个月内实现了投资回报率——这一优势现在有助于公司制定中长期规划战略。

每日损益 (P&L) 报告：100% 准确，AHT 减少 70%

一家全球金融服务公司，作为其日常数据分析和报告的一部分，需要提交由十几个单独的报告或指标表组成的每日损益报告。这些报告是对总帐 (GL) 数据的重新格式化表示，因此公司的产品控制团队每天必须将许多 GL 报告导入 Excel 电子表格或遗留系统，以创建更大范围的损益报告。这些编译的报告随后经过人工编辑和合并，提交给前台进行最终审查，然后再发送到公司的总部进行分析和讨论。该过程不仅效率低下且耗时，而且多份报告的人工合成可能会导致最终损益表出现许多错误或不准确的情况。

在每个工作日，都会触发 UiPath 的有人值守机器人来自动填充报告数据、对其进行验证并生成最终报告。然后，机器人将这些报告通过电子邮件发送到前台，以便在上传到总部 Web 应用程序之前对其进行审核。 UiPath Robot 无需任何人工干预即可完成此任务，因此产品控制团队可以专注于其他关键活动。

由于自动化，这家全球金融公司的生产力节省了大约 150 小时，处理时间从 60 分钟减少到 20 分钟，报告生成的准确率达到 100%。这也意味着我们的金融服务公司发现了任务和工作重新部署的新领域，以提高整个价值流的效率和敏捷性。

想了解更多？加入我们的网络研讨会“有人值守与无人值守自动化”。