利用流程自动化创造双赢方案

有很多关于技术如何取代我们的工作的文章。在一篇哈佛商业评论 (HBR) 文章中，作者甚至说技术将改变工作目的和意义。它甚至引用了经济学家约翰梅纳德凯恩斯如何预测 1930 年的技术失业（预测 100 年）：

我当然理解流程自动化在早期采用者组织中产生的有意义的影响，并且将会从当今流行的数据输入和数据操作角色转变。但我不同意机器人流程自动化 (RPA) 和人工智能 (AI) 将从工作场所中移除数百万个工作岗位的世界末日猜测。

如果公司采用自动化来创造双赢局面 ，还是正和博弈？

正和博弈

在经济学中，有一种博弈论有两类参与：零和正和。对于零和，有固定数量的资源和固定数量的玩家。游戏过程中所有玩家的总变化为零。因此，一个玩家获得资源或获胜，其他玩家必须放弃资源并输掉。

然而，在正和博弈中，双方可以同时获得收益，而且通过合作获得的收益往往比单独行动的收益更大。类似于“潮起潮落”的说法。

我在本文开头提到的自动化文章将流程自动化视为零和游戏。在他们看来，机器人正在抢走人类的工作，这意味着后者将会失去。

人们的看法是工作（资源）的数量是有限的，而参与者的数量是有限的。这个逻辑有两个主要错误：

• 如果您正在帮助公司发展，资源就不是有限的。

• 由于婴儿潮一代人口老龄化导致劳动力的增长或减少，“参与者”并不有限（尽管在日本，由于劳动力老龄化，甚至需要自动化）。

我在本文开头提到的自动化文章将流程自动化视为零和游戏。在他们看来，机器人正在抢走人类的工作，这意味着后者将会失去。

自动化消除了工作中日常琐碎的方面，让员工能够更加投入并做更有意义的工作。

员工敬业度

最近，Ashli​​ng Partners 进行了一项关于员工敬业度的调查 (n=79)。我们的结果包括：

• 86% 的受访者认为，他们在工作中所做的贡献对组织的整体成功产生了有意义的影响。

• 虽然 56% 的受访者认为他们的大部分时间都没有花在对组织的整体成功有意义的活动上。

• 最后，95% 的受访者认为，如果他们的工作贡献对组织的整体成功更有意义，那么他们作为员工的参与度会更高。

换句话说，大多数员工认为他们在公司整体上做出了有意义的改变，但也认为他们的大多数具体任务对组织的整体成功没有贡献。但是，他们的其余工作确实提供了有意义的贡献——足以让他们相信自己总体上做出了有意义的贡献。

这将是我对双赢局面的期望。

自动化无法完成需要创造力和情商以及价值观和判断力的活动。

组织中永远需要人。

如果员工真的在做出有意义的改变，那么他们就会通过他们的贡献为组织整体增加价值。然而，我们调查的 95% 的人认为，如果允许他们专注于有意义的任务而不是管理任务，他们会更加投入，因此会对组织产生更大的影响。

利用自动化创造双赢局面

希望创造双赢局面的组织需要将技术作为为其员工创造利益的一种手段，而不是取代他们。目标应该是培养一个更敬业、不断学习和成长的员工。可以鼓励员工接受技术的不断发展，并了解他们的工作会随着时间而改变。组织和员工应该相互理解这种理解。

事实上，总会有变化。公司需要为变革做好准备，并接受如何在技术变革中更具竞争力。员工需要接受终身学习，更加适应和务实地适应组织不断变化的需求。

总体而言，员工仍因乐于接受变革而受益。

对变化的响应推动了正和博弈

组织需要变得更加流程驱动，并在这些流程中包含灵活性以不断变化。许多最成功的组织（例如亚马逊、优步、西门子）都是流程驱动型的，并且不断衡量和修改流程以实现持续改进。

总体而言，技术显然会继续存在。

雇主可以通过看到“零和游戏”和员工对抗变革来将技术融入员工队伍，或者他们可以寻求拥抱技术并为所有受影响的各方创造双赢局面。毕竟，正如查尔斯达尔文曾经写道：

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