自动化驱动工作变革：五大验证成功案例解析

Slack首席销售与成功官Robert Frati分享自动化让工作变得更好的五个例子

工作应关乎创造性、协作性、有时混乱但常愉快的任务。但常发现日子花在无尽手工琐事清单上。这拖慢速度，在真正重要任务上精力耗尽易导致失误。

新自动化和集成意味着不必如此。我们能更聪明工作。流程变更顺畅准确，同时把时间还给人们做最擅长和热爱的事。IT团队察觉此点，引领自动化冲锋，预计成2022年科技支出最大焦点。

展望未来，拥抱工作自动化潜力。这里仅几个例子，来自世界最创新组织不同部门，为新年更顺畅流程和更好工作习惯提供灵感。

疫情期公共交通乘客安全保障

鲜有组织像纽约大都会运输署（MTA）纽约市公共交通（NYCT）规模提供公共交通，北美最大公共交通机构，每日通过网络输送550万人。

COVID-19袭来时，城市交通需求急变，机构必须快速适应。NYCT通过重构工作流聚焦乘客安全响应。

2017年引入频道消息传递后，机构能以速度协调5万员工围绕此使命。并通过直接在频道消息平台构建自定义工作流，自动化每日优先事项报告。即便形势急变，这些自动化帮助确保每天每人都能看到顶级优先事项，并有空间专注个人任务让城市安全运行。

简化医疗护理服务准入

直接面向消费者健康保险公司Oscar Health，每8000-10000名会员配备专属礼宾团队客服代表或护理向导。这些向导由临床专家、案例管理者、护士、社工在本地层面支持。正如服务运营副总裁Sebastian Burzacchi所言："我们专注创造最简单、最佳服务互动。"

礼宾团队标准化专家支持请求。自动化工作流提示护理向导填写含关键数据的模板表单，如涉及保单、接受护理人员所在地。这不仅节省团队成员间来回沟通，还简化信息获取，帮助主管快速解决问题。

一夜间转向远程优先与新员工入职自动化

伦敦上市全球投资公司Man Group自1783年服务客户。但传统未阻止业务拥抱变化、敏捷、自动化。

应对COVID-19大流行，Man Group将19个办公室1400名员工转为远程工作。快速转型期间，Man Group全押注频道消息传递，知其将是团队安全连接、协调、协作远程关键。同时自动将团队成员添加进重要默认沟通频道，简化转型期关键全公司公告确保无人掉队。

远程工作持续时，公司也投资构建常规流程自定义自动化工作流。无论新用户入职还是处理常见IT请求，自动化在Man Group向居家办公成功转型中扮演重要角色，将与频道消息传递一起助力团队疫情后长期协作。

快速为团队提供所需工具

Hearst Magazines，Esquire到Marie Claire等标志性刊物背后出版商，杂志界巨头，拥跨全球团队和出版物。其DevOps团队却面临繁琐难题。每当Hearst员工请求新工具访问权（如GitHub或Jira），必须反复经历无数问题。用户名？邮箱？所需访问级别？

这工作流呼唤自动化。如今请求完全在频道消息应用内发起审批。工作流启动请求新工具访问时，表单即时服务，答案直接传递给DevOps团队成员经消息应用，审批仍在同一应用内，一键管理。

表面看简单，但这单一工作流一年为DevOps团队节省52小时——关键时间现可投入审核新工具、寻找其他简化运营方式。

加速代码交付客户

Vodafone Web工程团队，每月可处理百余直接生产发布，提供自动化在DevOps世界潜力最后例证。

面对高发布量，Vodafone团队自动化例行任务掌握开发者偏好部署日期和发布请求。表单收集发布信息，自动共享在公共频道，给发布和开发团队即时鸟瞰图了解发生什么和何时。这种透明监督简化所有人规划能力，最终意味着代码从个人到生产、再到最终客户更快流动。

下次发现自己在重复手工任务上工作、觉得时间可更好利用时，你大概率对。从让新队友入职行政无缝化、到无需不必要会议让所有人围绕每日优先事项对齐，是时候探索自动化如何让工作对每个人更简单、愉快、高产。