自动化如何推动工作转型：五个示例

自动化使 IT 团队能够专注于为组织带来价值的任务。

Slack 首席销售和成功官 Robert Frati 提供了五个示例，说明自动化如何使工作变得更好

工作应该是关于创造性的、协作的、有时是混乱但通常令人愉快的任务，这些任务是我们工作的一部分。然而，我们经常发现我们的时间都花在了一个永无止境的手动和平凡的任务清单上。这让我们放慢了速度，将精力花在这些低价值的活动上可能会导致我们在完成真正重要的任务时出错。

新的自动化和集成意味着它不需要像这样。我们可以更聪明地工作。流程可以变得更流畅、更准确，同时让人们有时间专注于他们最擅长和喜欢的事情。 IT 团队意识到并正在引领自动化，这将成为 2022 年技术支出的最大焦点。

展望未来一年，是时候拥抱工作自动化的潜力了。以下只是一些示例，来自世界上一些最具创新性的组织的不同部门，它们可以为更顺畅的工作流程和更好的工作习惯提供一些新年灵感。

在大流行期间确保客户在公共交通工具上的安全

很少有组织提供像大都会交通管理局 (MTA) 纽约市交通局 (NYCT) 这样规模的公共交通服务，这是北美最大的公共交通机构，每天通过其网络运送 550 万人次。

然而，当 COVID-19 来袭时，该市的交通需求发生了迅速变化，该机构不得不迅速适应。 NYCT 的回应是重新关注骑手安全的工作流程。

该机构在 2017 年引入了基于渠道的消息传递，能够围绕这一使命迅速协调其 50,000 名员工。而且，通过将自定义工作流程直接构建到基于渠道的消息传递平台中，他们可以自动报告日常优先事项。即使事情瞬息万变，这些自动化也有助于确保每个人每天都能看到最重要的事情，并有空间专注于他们的个人任务，以确保城市安全运行。

简化对护理服务的访问

直接面向消费者的健康保险公司 Oscar Health 为每 8,000-10,000 名会员提供专门的客户服务代表礼宾团队或护理指南。这些指南得到了当地临床专家、病例经理、护士和社会工作者团队的支持。正如服务运营副总裁 Sebastian Burzacchi 解释的那样，“我们专注于创造最简单、最简单、最好的服务参与。”

礼宾团队已标准化专家支持请求。一个自动化的工作流程会提示护理指南填写模板表格，其中包含关键数据，例如所涉及的政策和接受护理的人的地区。这不仅节省了团队不同成员之间的来回沟通，而且还简化了信息访问，帮助主管快速解决问题。

让新团队成员入职并在一夜之间转向远程优先

在伦敦上市的全球投资公司 Man Group 自 1783 年以来一直为客户提供服务。然而，这一传统并没有阻止企业拥抱变革、敏捷性和自动化。

为了应对 COVID-19 大流行，Man Group 将其 19 个办公室的 1,400 名员工转移到远程工作。在这个快速过渡期间，Man Group 全力以赴开发基于渠道的消息传递，他们知道这将是使团队能够安全地远程连接、协调和协作的关键。同时，自动将团队成员添加到重要的默认沟通渠道可以简化过渡期间公司范围内的所有重要公告，以确保没有人被排除在外。

随着远程工作的继续，该公司还投资于为日常流程构建定制的自动化工作流程。无论是让新用户加入企业还是处理常见的 IT 请求，自动化在使 Man Group 成功转向在家工作方面发挥了重要作用，并将继续与基于渠道的消息传递一起，帮助 Man Group 的团队成员长期合作疫情结束后。

快速为团队提供他们需要的工具

Hearst Magazines 是从 Esquire 到 Marie Claire 等标志性作品的出版商，是杂志界的巨头，其团队和出版物遍布世界各地。然而，他们的 DevOps 团队发现自己面临着一个乏味的难题。每当赫斯特的一名员工请求访问新工具（例如 GitHub 或 Jira）时，他们必须一遍又一遍地回答无数问题。用户名？电子邮件？需要访问级别？

这是一个迫切需要自动化的工作流程。今天，请求完全在基于渠道的消息传递应用程序中提出和批准。当工作流开始请求访问新工具时，会立即提供一个表单，然后通过消息传递应用程序将答案直接传递给 DevOps 团队成员，并且仍然可以在同一个应用程序中一键管理批准。

从表面上看，这可能听起来很简单，但这个单一的工作流程在一年中为 DevOps 团队节省了 52 小时——现在可以将这些时间用于审查新工具和寻找其他简化操作的方法。

更快地向客户发送代码

Vodafone 的 Web 工程团队每个月可以处理 100 多个直接发布到生产环境，这提供了自动化在 DevOps 领域中的潜力的最后一个例子。

在处理大量发布时，沃达丰的团队会自动执行日常任务，以处理开发人员的首选部署日期和发布请求。表单用于收集发布信息，然后自动在公共频道中共享，让发布和开发团队即时鸟瞰正在发生的事情和时间。这种透明的监督简化了每个人的计划能力，最终意味着代码从个人转移到生产，最后是最终客户，速度更快。

下次当你发现自己在处理重复性的手动任务时，认为可以更好地利用你的时间，你可能是对的。从让新团队成员无缝入职的管理员变得无缝，到让每个人都围绕日常优先事项保持一致，而无需召开不必要的会议，您的企业是时候探索自动化如何让每个人的工作变得更简单、更愉快和更高效了。