掌控自动化旅程：RPA成功路线图与关键决策框架
HelpSystems技术产品经理Ravi Dirckze解析企业理解自动化旅程的必要性
许多组织寻求挖掘自动化感知收益：更高生产率、生产力提升、材料更高效利用。麦肯锡报告显示三分之二组织在一个或多个业务单元或职能试点业务流程自动化。
但自动化虽具吸引力，企业需在自动化战略和如何使用机器人流程自动化（RPA）能力简化手工流程、减轻人力负担上做正确决策。
为更深入理解自动化旅程，企业需洞察四大关键领域：新兴RPA格局、现有自动化需求、随时间扩展自动化考量、智能化在方法中角色。
新兴RPA格局：三类供应商定位
RPA正改变当今业务本质。数字化向RPA转型已深深嵌入跨组织跨行业，从银行金融到医疗保险到人力资源和应付账款。
有三类自动化供应商。大型企业级供应商提供解决方案应对跨组织重大影响流程。其解决方案和服务通常由顾问或训练有素用户实施，难自行扩展，需更咨询式方法，通常价格较高。企业级自动化收益包括广泛核心RPA功能和认知AI等高级能力。
另一端是提供令人印象深刻低代码/无代码自动化的RPA供应商，主要聚焦个人生产力。这些工具提供可靠单用户自动化，直观直接，提升个人效率。但倾向不聚焦自动化流程复杂性，可能缺乏更复杂自动化功能。
中间是提供强大UI与后端自动化能力、跨人员团队流程更灵活扩展方案的供应商。此类供应商使个人和团队简化流程、跨业务自动化端到端工作流。
当前自动化需求：三类用例区分
为实现短期自动化目标，企业需评估现有自动化需求并问几个关键问题。是否寻求自动化琐事提升个人生产力，如处理邮件、设置通知、整理文件？个人生产力自动化由员工驱动，解决多任务获取个人层面生产力增益。
是否寻求简化业务流程，如处理大量发票、系统间数据迁移？业务流程自动化（BPA）也由员工驱动，但跨用户和部门简化业务流程交付效率和生产力增益。
自动化也可能是持续项目，常称自动化卓越中心（CoE），聚焦复杂企业级自动化和编排。CoE驱动自动化相当复杂，对自动化关联流程有显著影响。
每个用例需独特特征集。通过理解自动化目标和策略，企业可选择最符合其自动化需求的起点。
未来扩展自动化成本考量
组织必须知晓扩展自动化解决方案成本。无企业愿因自动化战略推进遭遇不可预见价格上涨。意外成本随扩展削弱ROI，难证明扩大自动化举措额外支出合理性。
某些RPA供应商可能因预期客户为插件付费、采用线性定价或对有参与/无参与机器人收费而不具扩展成本效益。某些RPA解决方案可能无可用性支持扩展。可能需密集咨询服务、高级编程支持或狭隘聚焦单用户个人生产力。
智能自动化角色：RPA与AI融合深化
RPA适合自动化例行任务，随人工智能、机器学习、预测分析引入完善，自动化将更复杂，增强人类能力、跨组织强化决策。
智能自动化或智能流程自动化，将智能与RPA同步整合，拓宽可自动化流程范围。考虑跨工具职能自动化流程全生命周期及整体复杂性。
智能自动化已发生。据Deloitte，47%组织将RPA和AI结合作智能自动化战略一部分。用智能增强自动化也将带来组织更大成本节约。Gartner估计利用自动化和智能企业将在2024年前削减近30%运营成本。
RPA变革工作完成方式
越来越多组织依赖自动化提高生产力、降低成本、消除错误、减轻员工负担，RPA将继续以可扩展数字劳动力应对这些重大挑战。
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