了解您的自动化之旅

企业需要了解他们现在和未来的机器人流程自动化 (RPA) 目标。

HelpSystems 的技术产品经理 Ravi Dirckze 解释了企业了解其自动化之旅的必要性

许多组织正在寻求利用自动化带来的好处，例如更高的生产率、更高的生产力和更有效地使用材料。麦肯锡的一份报告发现，三分之二的组织正在一个或多个业务部门或职能部门试行业务流程自动化。

但是，虽然自动化是一个有吸引力的选择，但企业需要就其自动化战略以及如何利用机器人流程自动化 (RPA) 的能力来简化手动流程并减轻人类员工的负担做出正确的决策。

为了更好地了解他们的自动化之旅，企业需要深入了解四个基本领域：新兴的 RPA 格局、对自动化的现有需求、随着时间的推移扩展自动化的考虑因素以及智能将在他们的方法中发挥的作用。

RPA 正在改变当今的业务性质。从银行和金融到医疗保健和保险再到人力资源和应付账款，向 RPA 的数字化转变已经牢固地嵌入到各个组织和行业中。

自动化供应商分为三类。大型企业供应商提供解决方案来处理对整个组织产生重大影响的流程。他们的解决方案和服务通常由顾问或训练有素的用户实施，这些解决方案难以自行扩展，需要更多的咨询方法并且通常带有更高的价格标签。企业级自动化的好处包括广泛的基本 RPA 功能以及认知和 AI 功能等高级功能。

另一方面，RPA 供应商提供令人印象深刻的低代码或无代码自动化，主要关注个人或个人生产力。这些工具提供了可靠的单用户自动化，直观而直接，可以提高个人层面的效率。但这些解决方案往往不专注于自动化流程复杂性，并且可能缺乏更复杂的自动化功能。

中间是提供强大 UI 和后端自动化功能的解决方案，以及跨人员、团队和流程扩展的更大灵活性。此类别的提供商使个人和团队能够简化流程并自动化整个企业的端到端工作流程。

为了实现短期自动化目标，企业需要评估其现有的自动化需求并提出几个关键问题。他们是否正在寻求自动化日常任务以提高个人生产力，例如处理电子邮件、设置通知或组织文件？个人生产力自动化由员工驱动，用于处理多项任务以提高个人的生产力。

他们是否正在寻求简化业务流程，例如处理大量发票或将数据从一个系统转移到另一个系统？业务流程自动化 (BPA) 也是由员工驱动的，但它简化了业务流程，以提高用户和部门的效率和生产力。

自动化也可能是一个正在进行的项目，通常被称为自动化卓越中心 (CoE)，它专注于复杂的、企业范围的自动化和编排。 CoE 驱动的自动化相当复杂，对自动化连接流程有重大影响。

这些用例中的每一个都需要一组独特的特征。通过了解其自动化目标和战略，企业可以选择最能满足其自动化需求的起点。

组织必须了解扩展其自动化解决方案的成本。随着自动化战略的推进，没有企业希望受到不可预见的价格上涨的打击。随着企业规模的扩大，意外的成本会降低投资回报率，因此很难证明为扩展自动化计划而额外支出的合理性。

对于一些 RPA 提供商来说，扩展可能不具有成本效益，因为他们希望客户为附加组件支付额外费用，采用线性定价结构或对有人值守机器人与无人值守机器人收费。某些 RPA 解决方案可能不具备支持扩展的可用性。他们可能需要密集的咨询服务、高级编程支持或只关注单个用户的个人生产力。

RPA 非常适合自动化日常任务，随着人工智能、机器学习和预测分析的引入和改进，自动化将变得更加复杂，从而增强人类能力并加强整个组织的决策。

智能自动化或智能流程自动化将智能与 RPA 同步集成，以扩大可自动化流程的范围。它考虑了跨工具和功能以及整体复杂性的自动化流程的整个生命周期。

智能自动化已经在发生。根据德勤的数据，47% 的组织已将 RPA 和 AI 作为其智能自动化战略的一部分。通过智能增强自动化也将为组织节省更多成本。 Gartner 估计，到 2024 年，利用自动化和智能的公司将降低近 30% 的运营成本。

随着越来越多的组织依靠自动化来提高生产力、降低成本、消除错误和减轻员工负担，RPA 将继续通过可扩展的数字化劳动力来应对这些重大挑战。

自动化控制系统