IBM研究：AI自动化驱动欧洲企业效率与战略聚焦，采用率呈分化态势
IBM 全球副总裁 Jean-Philippe Desbiolles 指出：AI 驱动自动化释放员工脱离琐务、聚焦战略工作，但欧洲采用呈显著分化，犹豫者将输给敏捷竞争对手。过去 12 个月的封控与社交距离暴露旧模式短板，倒逼“数字优先”共识：减少工作复杂度、赋能员工高效决策。自动化工具与 AI 的融合是变革引擎：机器学习与 NLP 注入决策，将业务流程与 IT 运维重塑为智能工作流，连接孤岛数据、精简流程、产出可执行洞察，加速服务交付、改善体验、优化业绩。
欧洲全景扫描
Morning Consult 跨法、德、意、西、英调研显示：56% IT 专业人员所在企业已用自动化工具（西 60%、德/意 59%、法 55%、英 49%），19% 计划 12 月内采用。驱动因素不一：西班牙以提升员工生产力为首因（39%），德 36%、法 33%、意 31%，英国例外——成本节约（31%）超生产力（29%）。
自动化落地热点
- 活动监控 34%
- IT 运维自动化 33%
- 50% 部署/拟部署流程任务效率提升
- 48% 聚焦成本压降
疫情挤压利润与竞争力，34% 受访者因提升生产力引入自动化。大企业更倾向 AI 用于数据安全与流程自动化（29% vs 22%），中小企业侧重客户关怀（26% vs 23%）。
实证业绩跃升
MNG Kargo（土耳其物流）：电商半年增 60%，引入 IBM Cloud Pak for Integration 连接卖家与分拨点，实现 70 万地址当日达，3000 电商伙伴，准时率稳健。
Telecom Egypt：用 IBM Cloud Pak for Business Automation 注入 AI，跨云/本地加速自动化项目部署，核心系统现代化、运维自动化、客户体验与服务质量双升。
选对 AI 合作伙伴
60%+ 欧洲 IT 专业人员称缺乏可信 AI 技能/培训。技能缺口下，选具备落地纪录的可信 IT 伙伴至关重要。规模化、灵活、面向未来的 AI 应用，助企业从“被动响应”转“主动行动”，让人创造更高价值。
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