人机增强如何驱动制造业效率与创新

SAP高级副总裁兼董事总经理Rocky Subramanian谈人与技术增强在制造业中的益处……

多年来，许多人主张制造业未来是增强。应对日益全球化世界中指数级需求所需产量时可能如此，但现实中，自动化能力背后的AI正实现我们从未见过的事物，增强现有劳动力自然能力：人类增强。对一些人这是令人担忧的“机器人”式术语，对另一些人则截然相反，强调技术若正确实施，能将人类生产力和能力推向哺乳动物存在已知极限之外。

人类增强概念在制造业究竟能带我们去哪？庆幸SAP高级副总裁兼董事总经理Rocky Subramanian愿意坐下谈谈这个问题：“数据驱动分析高度通用，能服务不同业务需求，扮演顾问、支持者、验证者、合作伙伴甚至管理者角色。制造业中，我们越来越见分析扮演‘合作伙伴’角色。AI驱动协作机器人可提供安全层、让员工保持正轨、帮助维持效率，最终解决行业一些根本风险。”

制造业领导者常规增加技术投资以追求速度效率，但COVID-19仅因暴露行业面对突发劳动力变动的固有弱点而加速此势头。展望2021及以后，不一定是技术本身对制造商产生最大影响，而是组织部署和管理数字资产有多好。简而言之，制造商数字投资成败取决于组织更大人才战略：招聘、保留和重塑人才，随着工业4.0展开。

“我们确实朝那个方向趋势，但我看来，技术现代化目标既非替代员工、也非把工人变成机器人——而是让人类工作更有意义。只要技术创新审慎处理，我有信心未来进步将持续驱动更大职业成就感文化。”

自动化智能商业案例建立在驱动效率上——而非削减人数。自动化省去手工消化数据，让员工重新聚焦时间解读趋势、建言领导——人类优于技术领域。数字化主要目标是“重新部署”劳动力从事更具战略性的任务——许多尚不存在。

“虽然提升效率、生产力、工人安全是AI和自动化巨大红利——更别提对制造商底线的相应影响——另一关键优势是员工体验重塑。同样，技术可能替代员工现有工作，但终将开启更有意义工作的角色。只是第一步。真正自动化接管时，我们将见新工作和机会涌现——如历史上所有范式转换。”Rocky补充。

但应注意，虽然大科技公司雄心不一定是把现有人类劳动力变成《星际迷航》式角色，外骨骼是增强概念的巨大优势。“核心上，增强系统是实现更高工人效率、安全和生产力的工具。增强技术相当通用，范围从提醒工人潜在危险的生物识别传感器、到减轻员工工作量的数据聚合工具。考虑此点，我主张增强技术已成满足制造商增长需求的‘必需品’。”

考虑过去十个月。员工现场——无论工厂或仓库——因COVID-19突然成安全问题，制造商被迫一夜之间应对远程管理运营现实，否则面临关闭。经历几月动荡，许多成功执行复工策略，但复苏之路凸显先进分析工具——和其他增强技术——对业务长期持有的巨大机遇。

几年来，这场辩论有伦理层面，数据伦理学家和技术传播者寻求确保人类增强保持有益、不被在萌芽期剥削。问Rocky对配对伦理层面感受时，这位行业领军SVP说虽是复杂问题，但“我想强调技术应在赋能更有意义员工体验中扮演角色。企业常宣扬‘客户为王’——但无卓越员工体验，无有效客户体验。商业领袖必须确保员工不仅快乐、热情、感到被重视——还配备满足期望所需技术和工具。因为员工赋权植根于有意义数据获取，智能系统不再是‘锦上添花’而是‘必不可少’！”

另一方面，单纯投入更多技术非完整答案。若制造商转型过快、劳动力未就绪，生产力仍受损。雇主必须采取审慎方法，核心是投资员工培训提升超越现有角色；实施体验检查点驱动无缝采纳；识别人与自动化契合点确保最佳ROI——跨HR和技术投资。

伦理辩论和历史思考在旁，Rocky说展望2030年人机增强将在何处，“我最关注制造业人才获取。德勤预测未来十年近350万制造业岗位将空缺，因技能差距扩大，200万将无人填补。

制造业常关联重复任务和传统工作流——现实中，自动化和现代化正颠覆行业文化、为高技能工人创造新角色。制造业领导者面临巨大机遇招募顶尖候选人，从COVID-19余波产生的成熟人才池汲取。现在吸引适当年轻和资深工人组合，对保障和推进组织数字化未来至关重要。

“全球大流行凸显业务流程弱点，让前路比以往更清晰：组织必须优先数字化转型以创造韧性。我们知道数字化成熟度高的品牌受疫情冲击较小——远见最终保护它们免受干扰。现在我们处于技术采用关键时刻：拥抱创新的公司将在新经济中繁荣。

但即使有此紧迫性，我们也身处消费者和利益相关者期望因全球挑战（社会不平等、资源枯竭浪费、气候危机加剧）而转变的变迁中。企业公民含义比以往更重。SAP相信这两理念——企业进化与企业责任——不必对立。确实：我们能让可持续盈利、盈利可持续。我们在自有业务实践中应对此挑战，并与客户合作助其旅程。从开始，我们与客户伙伴并引领其业务每个进化阶段——将继续如此。”