BOPIS：零售革命改变了我们的运输方式

在新的、非正常的零售履行世界中，从制造商到配送中心再到商店的传统二元产品流模型已被“随处购买，随处获取，来自任何人”的范式所取代。虽然大流行加速了迁移，但消费者购买模式的根本转变早在“社交距离”成为家喻户晓的词之前就已经很明显了。

能够在未来处于领先地位的公司是那些认识到 COVID-19 驱动变化的永久性并制定长期供应链战略以降低风险并保证向最终客户提供产品和服务的公司。

“在线购买，店内提货”（BOPIS）和密切相关的“在线购买，路边提货”（BOPAC）模式的热潮不会消失。 2020 年，BOPIS 真正成为零售商的生命线，他们努力与突然谨慎走进商店的顾客保持关系。然而，BOPIS 既不新鲜也不新颖。五年前的流行词是全渠道； BOPIS 确实是这方面的一个方面。也就是说，迅猛发展的电子商务改变游戏规则的速度甚至让经验丰富的专业人士措手不及。

BOPIS 战略通过持续满足零售商的补货需求来巩固托运人的品牌资产。零售商为客户增加了一层便利，并从在线购物者那里获得了额外的销售额，他们到达商店后可能会购买更多商品。最后一英里的交付成本目前占产品总运费的 20%，由于客户要购买产品，而不是相反，因此减少了。店内和在线的最佳体验可以建立品牌忠诚度，并加强托运人、零售商和您所服务的共同客户之间的联系。

当 BOPIS 出错时

BOPIS 流程中的一个失误可能会导致托运人和零售商的无利可图，更糟糕的是最终客户的负面体验。失败的 BOPIS 交易让客户感到沮丧和背叛。您的零售网站确认该产品有货，并且会在他们到达时准备就绪。如果没有发生这种情况，就会浪费宝贵的时间，消费者控制的努力也会浪费。最重要的是，与零售商以及托运人之间的信任契约已被打破。一次负面体验可能会导致客户不再使用。

当 BOPIS 正确时

如果执行得当，BOPIS 将获得品牌忠诚度、更低的成本和市场份额的盈利机会。它为客户和托运人创造了双赢局面。在成败最后一英里的运输过程中节省了资金，并且有大量的额外产品销售机会。使用 BOPIS，让客户进门，并有机会展示其他产品或提供储蓄奖励。一个很好的例子：购物者在 Kohl's Corp. 商店从 Amazon.com Inc. 领取订单时会收到一张储蓄券，激励他们当天购买 Kohl's 商品。

像沃尔玛公司这样的先驱长期以来一直在引领 BOPIS，但这不仅仅是为了大人物。并非每个零售商都有办法支持 BOPIS，但与去年同期相比，如今它适用于更多的零售商。大多数专家都同意，即使只有 40 家商店的连锁店也能从 BOPIS 中受益。 BOPIS 专用于家具等大件物品的日子已经一去不复返了。今天的 BOPIS 适用于从袜子到汽车零件的所有产品。 BOPIS 是零售商可以与亚马逊竞争并获胜的领域。

魔鬼在执行。提供更高的客户体验依赖于对构成成功的 BOPIS 计划的许多变量的掌握。必须考虑许多运动部件。其中包括：

• 零售商对供应商生产和补货流程的可见性
• 库存管理以支持客户到达的时间和地点的订单履行
• 成本管理以协调服务水平、客户期望和财务目标

要执行有效的 BOPIS 策略，托运人必须了解零售商的两个总体目标：

1. 确保无缝的客户体验，无论订单接触点如何。
2. 保持充足的店内库存，同时扩大数字购买机会。

整体方法

公司正在使其供应来源多样化。这是否意味着在岸边、近岸边或简单地向现有基地添加替代区域。这不是一个快速的提议。必须对供应商进行定位、认证和测试。必须建立订单模式并实施库存政策。所有这些都需要数据、分析师和时间。也许最困难的部分是管理变更。

无论您是制造商、分销商还是零售商，您都必须能够支持比传统上更多的直接消费者渠道。这需要更好的协作、库存管理以及替代的履行和运输选项。

控制来自于基于 2020 年供应链趋势的应急计划的灵活性以及未来一年可能发生的情况的情景建模。然而，实现控制并不容易，尤其是在供应链分析和报告的需求可能不仅超出您的业务，而且超出更广泛市场的能力的时候。

分析支持、工具和技术的生产力取决于管理它的人员的知识。经验丰富的第三方物流专家了解如何设计和实施持续成功的 BOPIS 计划，以利用具有成本效益的自动化。他们与所有利益相关者进行了广泛合作，可以快速调整上市流程以优化结果并避免代价高昂的失误。

专家合作伙伴知道如何改进您的解决方案以提高最终客户的满意度，消除最后一英里交付效率低下的问题，并为您定位未来的机会。掌握您的 BOPIS 策略不仅仅需要检查交通；它需要一个整体的方法。

制定有效的 BOPIS 战略的详细指标可能令人生畏，尤其是在物流不是贵公司的核心竞争力的情况下。要制定适当的 BOPIS 策略，您必须控制数据以了解：

• 网络变化对总体运输成本的影响
• 通过基于承运人区域信息的预测建模的运输时间历史
• 运费占服务成本百分比的分析
• 产品模型对利润率的影响
• 消费地域和附加费用的变化
• 重叠的货件详情
• 商店层面的盈利趋势
• 可衡量且可执行的 SLA。持续衡量绩效是了解成本降低是否与服务质量和可靠性保持一致的唯一方法。
• 拆分订单百分比趋势，以适应库存、不同运输地点、补货活动和多种包装需求的变化
• 在谈判修改承运人合同方面具有灵活性
• 正确利用运输管理系统 (TMS) 以提高执行效率
• 真正的客户体验指标
• 全面的消费者行为分析
• 一种逆向物流解决方案，可确保您在客户附近有可用库存 - 即使是翻新的。它还应确认在线和实体店购物的退货选项之间的差异已正常化。

终局之战

最后，一切都归结为最后一英里。任何 BOPIS 策略的最终结果都是缩小库存休息点与消费者之间的距离。为支持该目标，托运人和零售商需要在任何计划上线之前准备好关键信息和操作部分。

最后一英里是电子商务实现中最复杂的部分。这也是最重要的。最后一英里成就或破坏了它之前的一切。想想一个高尔夫球手，他的发球和球道比赛都很棒，但推杆比赛却很糟糕。当您的货物达到绿色时，您的客户会根据您的完成情况记住您的品牌。 BOPIS 策略只是托运人和零售商有望提供的几种最后一英里产品之一。如果做得好，它将获得品牌忠诚度、更低的成本和以前可能不存在的市场份额的盈利机会。但它需要专业水平的资源和知识。它还需要技能和警惕性以确保完美执行。

Lori Blaney 是 Transportation Insight 的客户解决方案副总裁。