人性化的供应链转型

如果高尔夫球手试图纠正她的切片，她不会期望仅仅通过购买最新和最昂贵的高尔夫球杆来修复它。了解她的身材、挥杆路径和偏好是解决潜在问题和发展更好的整体挥杆的关键。

复杂的供应链也是如此，它们是相互关联的生态系统，每时每刻都需要人类的指导和背景。

毫无疑问，全球供应链由于近期的一系列挑战而压力过大，包括 COVID-19 引发的恐慌性购买、生产短缺以及苏伊士运河堵塞等物流噩梦。

但根据安永会计师事务所最近的一份报告，这些挑战并不新鲜。 COVID-19 只是加速和放大了现有问题，阻碍了多方供应链。由于大流行而重新关注全球供应链，因此在过去 18 个月中，人们对自动化和数字创新以简化工作流程和优化运营的兴趣稳步上升。

然而，仅仅投资于人工智能和其他新兴技术并不足以解决整个多方供应链中的潜在问题。企业不应玩流行语宾果游戏并期望技术解决所有问题，而应将其人员和流程与创新技术相结合，以实现真正的供应链转型。

对上下文的需求

基于云的技术的加速带来了供应链的更广泛和急需的连接视图。 Ernst &Young 报告发现，在未来 12-36 个月内，提高知名度是企业的首要任务。它还透露，提高自动化程度 (63%) 以及对人工智能和机器学习的投资（37% 已经部署，36% 计划很快使用它们）是公司正在采取的帮助员工利用数字技术的措施之一。

促成这种转变的还有数字货运代理、市场和其他初创公司，它们正在颠覆物流并改变公司在全球范围内交易和实际运输货物的方式。

有了所有这些技术，在公司旨在解决的任何运营领域都需要更大的上下文。这涉及了解供应链中人员的工作方式，以及准确了解您正在尝试转变的内容。转型不必大到成本过高或占用过多资源的程度。

同样，必须配备新技术以考虑更大的供应链生态系统。运行供应链运营所需的所有信息中约有 80% 来自外部，与供应商、物流服务提供商、仓库、整合设施和银行一起生活。所有这些企业都有独特的需求，并通过自己的一套技术和流程来解决这些需求。

当出现中断时，技术应该能够让整个供应链的公司分担责任。通过以人为本的数字供应链转型方法，技术可以在发生中断时让合作伙伴分担责任，并且可以更快地采取行动来解决这些问题。

如何组织转型

虽然大流行显然加速了数字化转型，但将人置于这些努力的中心是长期成功的关键。但“以人为本”的方法究竟是什么意思？为了找到答案，公司必须准备好通过整理所有凌乱的数据来“弄脏”，并考虑人际互动，从而使他们能够更好地了解运营中的政策和流程。其中包括电子邮件、电话、电子表格和在地球上移动货物的手动流程。

企业越大，“烂摊子”就越大。但没有千篇一律的成功方法，因为没有两条供应链是相同的。

对于 LSP 来说，数字化转型甚至更棘手，几乎就像在空中建造一架 30,000 英尺的飞机。大公司无法承受停止运营以对其供应链进行全面系统更改的后果。同样，强大的现有供应商关系应该成为一种资产，而不是一种障碍。合作伙伴之间的支持、透明度和沟通可以确保转型过程中的连续性。

至于改造的范围，最好是循序渐进。端到端系统更换或即拆即用的方法不切实际，而且实际上会保证业务中断。通常，导致问题的不是系统本身——它们通常高度专业化且功能出色——而是这些系统生成的数据发生了什么变化。

实现高投资回报率

公司有充分的理由采用企业资源规划 (ERP)，但它昂贵、耗时且难以更改。运输和仓库管理同样根深蒂固，因此实现能够增加价值的真正变革可能是一项挑战。

更有理由专注于以人为本的转型方法。这将有助于确保您选择正确的技术来帮助您的组织实现业务目标，而这些目标最终会推动投资回报。

那么这个过程是什么样的呢？从发送初始需求信号的人开始购买计划，然后沿着链条继续，直到您到达在最后一英里交付成品的人。然后考虑哪些技术或系统实施可以增加价值。这意味着衡量新系统是否可以帮助人们更好或更高效地完成日常工作。

真正以人为本的方法的另一个好处是推动成功的供应链转型所需的详细程度和背景。由于多方供应链收集和传达大量信息，因此人类分析这些系统收集的数据至关重要，以便为做出最明智的决策以保持货物流动提供必要的背景。拥有创新技术并结合人的因素，将为组织提供竞争优势，并帮助他们将数字化转型努力付诸行动。

在内部，公司需要了解可以提供数据、可见性和业务功能之间协作的流程，这些流程以前可能是不可能的。评估流程以发现公司之间的交互，然后确定可以自动化和增强的内容。这可以从展示更大实施的可能投资回报率的单个小步骤开始，以避免中断和浪费。

由于企业和消费者在过去 18 个月中面临的挑战的严重性和紧迫性，供应链现在被视为一项基本职能和战略投资。合作伙伴的心态将大大有助于实现确保您的客户及其客户正确行事的转型。多方供应链以人为中心；它的解决方案和操作也应该如此。无论技术变得多么先进，始终需要人性化才能从任何投资中获得最大收益，从而获得最大的投资回报率。

Matt Gunn 是 Slync.io 的产品和解决方案营销副总裁。