使用 CMMS 软件自动化酒店维护

据估计，全球有 700,000 家酒店设施，年总收入达 8300 亿美元（Lake，2016 年）。仅在美国，就有 490 万间客房，占其年总收入的 68%（Mandelbaum，2007 年）。特别活动、水疗和健身俱乐部设施、高尔夫、电影租赁、停车场和商业租赁构成了酒店收入的余额。综合考虑，酒店业充满活力、稳健、充满挑战，并为经济做出了宝贵贡献。

在几个重要方面，酒店与医院非常相似，尤其是在运营管理方面。例如，酒店和医院按 24/7 全天候运行，服务范围广泛且不断变化的客户，两者都必须遵守最高的安全和监管标准。尽管它们提供的服务有所不同，但高效的维护操作必须是酒店的优先事项，就像它们对医疗机构一样。在任何一家酒店都需要管理如此多的资产，将维护管理任务单独交给人工处理既不方便也不安全。

由于这些原因，以及在寻找方法提高利润的同时保持竞争力的需要，越来越多的酒店业主将 CMMS 作为他们首选的酒店维护管理解决方案。

在了解酒店维护管理软件有助于改善设施运营的方式之前，让我们首先了解 CMMS 的全部内容。计算机化维护管理软件也称为 CMMS 软件，是一个功能强大的软件系统，可以为其用户提供所有设备操作的概览。它还能够提供有关任何单个设备状态的信息。所有这些都是通过将相关设备信息（即序列号、条形码、照片、检查数据、过去的维护历史、维护手册等）输入系统的数据库来完成的。

当前的 CMMS 系统使广泛的企业能够监控库存水平、跟踪工作订单、快速生成准确的报告并立即确定哪些资产需要预防性维护。正是后一种功能——预防性维护——被视为 CMMS 的神经中枢。那么就从这里开始吧。

预防性维护 (PM) 计划

在引入酒店维护管理软件（通常称为设施管理软件）之前，酒店维护管理人员通常在“按需”的基础上进行运营维护。这通常被称为反应性维护。通过这种类型的维护，只有在出现问题或更具体地说，当报告某台设备发生故障时，才会对设备进行维护。从长远来看，以此为基础的维护效率低下，而且成本高昂，因为设备故障通常是意料之外的。更重要的是，缺乏日常维护也可能导致设备故障并最终导致更换。在这两种情况下，运营中的意外中断都会带来问题，尤其是对于全天候营业的酒店而言。考虑 HVAC 系统故障、电梯故障或管道问题对酒店运营的影响。

所有这些都需要立即引起注意，同时也会对客人和员工造成严重干扰。借助 CMMS 的预防性维护软件功能，可以实施 PM 程序以消除大多数（如果不是全部）意外设备故障，同时保持酒店运营，同时延长设备使用寿命。

作为酒店维护管理软件的核心功能，预防性维护程序为维护经理提供了他们需要的可定制性，以完全控制酒店维护操作的发生方式。由于没有两家酒店的运营是相同的，因此必须有一个能够适应设施的特定需求和可能不断变化的需求的系统。有几种方法可以设置 PM 计划。对于酒店维护管理软件系统的新用户，一个好的起点是查看设备维修历史以及特定资产的低使用时间。查看维修历史将帮助维护经理根据使用年限和/或维修频率确定设备的优先级。在酒店的低使用时间进行维护的一个例子是在晚上所有清洁操作结束后对清洁设备进行预防性维护。同样，管道检查可以在大多数客人离开房间的下午或房间可能无人占用的缓慢时段进行。

PM 调度的其他选项可能包含检查日期以及设备放置位置。 CMMS 还可以同时运行多个 PM 计划。最后，可以审查和评估 CMMS 生成的已完成 PM 的报告。这样一来，维护管理人员就可以对任何需要的计划调整和/或设备更换或升级做出明智的决定。

自动化工单

与手动生成的工作订单相关的两个最大问题是不必要的时间延迟和错误。就损失的时间和金钱而言，两者对酒店业主来说都是代价高昂的。借助 CMMS 的工单软件功能，工单将不再在维护技术人员的邮箱中放置数天，也不会包含因手动错误地调换零件序列号而导致的错误。相反，CMMS 使用系统集成的条码扫描和照片功能自动生成带有设备部件及其序列号的工作订单。软件立即将其发送给指定的维护技术人员。还可以向维护经理发送通知，通知他们从开始到结束的工作订单进度。所有这些任务只需在计算机上点击几下鼠标或在智能手机或平板电脑上点击即可完成。

结论

酒店运营永远不会停止，监督其维护管理的软件也不会停止。由于酒店的声誉主要建立在提供良好的服务和舒适性的基础上，因此应尽一切努力将设施运行的意外中断降至最低。维护管理软件系统为其客户提供了解决此问题的可行且具有成本效益的解决方案。 CMMS 使酒店客人可以满意地回家，并让酒店业主实现更高的底线。

参考资料：

https://www.creditdonkey.com/hotel-industry-statistics.html

https://feuring.typepad.com/feuring/2007/02/insight_into_re.html