维护的不舒服、不可预测和随机的一面

向维护专家 Jason Afara 提出的五个问题

我们与 Fiix 的解决方案工程师兼我们的常驻维护专家之一 Jason Afara 坐下来讨论了维护人员面临的一些最大的挫折以及消除这些障碍的一些技巧。 Jason 拥有西安大略大学的化学工程学位，并在食品生产行业拥有七年的工程协调员、维护计划员、主管和经理经验。

修复 ：维护团队每天都面临着不乏头痛的问题。作为维护经理，您遇到的最大挫折是什么？

杰森 ：首先想到的是必须处理低效流程，尤其是在工作请求方面。维护之外的人有时不明白为什么这些过程是必要的，这会导致收到要求太多的工作请求，而昨天却要求它。

维护的不可预测性也令人沮丧。有时，当设备出现故障时，其原因完全超出您的控制范围。你最终会失去周末，失眠，并感到压力很大。但就你能控制的事情而言，最大的挫败感是来自维护内外的人们不切实际的期望。我必须用我们有限的资源来满足这些期望。

......维护中总会有一部分随机性，你只能做这么多，你只能计划这么多，所以你必须为意外做好准备。你必须感到不舒服。

修复 :很多这样的问题反复出现，而且并不总是有一个简单的解决方案。您是否开发了任何技巧或技巧来应对和减少它们对您和您的团队的影响？

杰森 :我了解到，当你的精力和资源有限时，你应该把你拥有的精力和资源花在解决问题上，而不是专注于问题。我试着记住，维护中总会有一部分随机性，你只能做这么多，你只能计划这么多，所以你必须为意外做好准备。你必须感到不舒服。

修复 :维修与机器和技术有很大关系，但也与人和良好的沟通有很大关系。您尝试了哪些方法来改善团队之间以及团队之间的沟通？

杰森 ：我实施的最有益的计划之一是白天和下午团队之间的定期换班会议。目的是让大家进入一个房间，进行面对面的会议。技术人员会谈论那天发生的事情，他们遇到的问题，他们是如何解决的，什么有效，什么无效。这是一个五分钟的开放式论坛，专注于变得更好。一开始我会参加其中的大多数，但我最终将所有权交给了我的团队并信任他们。我会经常参加讨论业务发展或安全公告。

您无法评估自己损坏了多少东西，而是评估您在整体维护和设备性能方面取得的进展。这是一段旅程，需要时间，但有可能。

修复 ：实施本次会议后，您看到的最大好处是什么？

杰森 ：这是让他们看到，互相帮助提高意味着他们作为一个团队更强大，而我们作为一个公司更强大。维修行业的很多人认为，您了解的越多，您的工作就越安全，这就是为什么很多人不愿意分享他们的知识的原因。这次会议是尝试改变这种想法并告诉我的团队他们拥有的知识越多，他们为团队带来的价值就越大，并且他们能够为业务增加的价值的一个小方法。

修复 :维护进度可能会很慢。有时可能需要数月或数年才能做出改变、解决问题并看到积极的结果。在这种环境中，您如何保持信心并建立一种改进的文化？

杰森 ：因为维护可能是不可预测的，无论是在个人层面还是在团队层面，信心都会在短时间内波动很大。例如，当您非常快速地解决问题并让设备快速恢复运行时，您会感觉非常好。地板上的人真的会鼓掌。您需要在这些小胜利的基础上再接再厉并庆祝它们，以获得这种动力并向前迈出有意义的步骤。

你总是必须认识到胜利，无论多么小，因为总会有维护，总会有积压和工作请求，而且它可能会让人不知所措。环顾设施很容易，只需看看有什么问题，而不是考虑长期修复。您无法评估自己损坏了多少东西，而是评估您在整体维护和设备性能方面取得的进展。这是一段旅程，需要时间，但这是可能的。重要的是要庆祝朝着目标迈出的每一个小步骤，以保持它的可见性并激励人们去实现它。