维护计划和调度：新的利润中心

作为一个行业，我们面临着与以往截然不同的环境。新的低成本生产商和不断萎缩的世界市场让旧的、占主导地位的钢厂为生存而战。不遗余力地寻求改进，使工厂在这些困难时期保持经济可行性。

我们越来越关注的一个领域是维护我们的设施。过去，维修部门被视为“必要之恶”。他们是坐在店里等待设备出现故障的高价扳手工。在最近的历史中，我们正在寻找方法来防止我们的失败发生。振动分析、红外成像、声学测试和预防性维护等工具帮助我们最大限度地减少停机时间，从而实现利润最大化。

为了真正实现这些潜在的利润增长，必须通过维护计划和调度更进一步。除了识别潜在的故障外，我们还必须集中资源在故障发生之前纠正它们。随着劳动力的减少和留在工厂的人的责任增加，我们的资源效率很容易成为第二要务。

随着完成的工作越少，发生的故障越多，我们的时间都花在修复故障上，而不是防止故障发生上，这就变成了一个滑坡。打破这种循环的唯一方法是将维护计划和调度作为一个新的利润中心。为此，我们必须制定一种新的、规范的方法来识别、确定和完成维护工作的优先级。

工厂必须明白，有效的维护计划和调度计划将产生更高效的劳动力并减少整体维护停机时间。这相当于提高了工厂的利润率，进而提高了工厂的生存能力。

什么是计划和调度？

计划和调度是一种规范的方法，可利用您现有的维护资源来减少区域停机时间并最大限度地降低总体生产成本。这是通过以下方式完成的：

• 优先工作

• 制定完成工作的物理步骤

• 采购必要的工具和材料

• 安排要完成的工作

• 完成工作

• 确定要在设备上完成的任何额外工作

• 归档设备历史的书面文件

它对我有什么好处？

显而易见的答案是，由于与维护和设备停机时间相关的成本降低，因此可以提高设施的长期生存能力。对于战壕里的人来说，这通常意义不大。有多少次你在半夜被叫来处理设备故障？或者，由于运行问题而取消了假期？更好的规划和调度实践将减少这些灾难性故障的频率。

照镜子

很容易坐下来，扮演受害者并声称人太少而无法保持该区域的运行。事实是，如果你没有一个严格的系统，你不知道真正需要多少人来维护你的设备。

建立有效的计划和调度程序的第一步是确定当前的计划和调度实践。这意味着走出操作区域并与主管、计划人员以及维护和运营小时工交谈。

你可能会遇到很多关于当前情况的挫败感。您还将有机会听到许多解释为什么它无法工作的借口，但要继续挖掘信息以帮助建立一个成功的系统。以下是一些需要注意的事项：

• 您的维护工作积压是否非常大？

• 与你所拥有的人一起，你似乎没有取得什么成就？

• 你是否一次又一次地遭遇同样的失败？

• 是否所有作业都使用诺亚方舟方法安排？ （2x2，两个人，两个小时；2x4，两个人，四个小时；等等）。

• 工作开始前是否有零件在工作？

• 员工是否了解对他们的期望？

这些都是计划和调度系统运行不正常的症状。

以山造山

让我们面对现实，计划和安排不是火箭科学。目标是以最有效的方式完成最关键的工作。回想您的工厂最近 3 次尝试计划和调度项目。为什么失败了？从这些错误中吸取教训，走不同的道路。

在乔治亚州奥古斯塔的国际造纸厂，我们过去的问题集中在缺乏书面系统和明确的角色和职责上。提着公文包的男人一走，我们很快就恢复了过去的舒适感。

为了确保计划和调度程序的最新变化能够坚持下去，我们必须认真考虑为组织中的每个人创建明确的角色和职责。这包括从机械师到工厂高层管理人员的所有人员。

我们的下一个挑战是确保新角色成为我们开展业务的方式的一部分。这意味着对我们目前的资源水平可以维持的东西采取现实的方法。该系统还必须足够灵活，以适应每个领域的技能组合和资源。

推出（我们又来了！）

你见过多少次“本月计划”在遇到员工“不再这样”的心态时失败了？在实施这些类型的系统时，我们已经哭了很多次，以至于大多数员工都不再倾听了。在您推出系统之前，请确保您已经记录了过去失败的原因以及您现在将采取哪些不同的措施来取得成功。

要进行彻底的评估，可以在工厂周围组建一个跨职能团队，或者只是进行一些非正式的投票。了解对当前和以前的计划和调度系统的看法。记下这些弱点，并在您的部署计划中专门解决它们。

在奥古斯塔，我们选择发展一个由中层管理人员、一线主管甚至一些小时工组成的跨职能团队。被选中的员工是他们所在领域最有影响力和最受尊敬的成员。该团队由工厂管理层负责开发系统和推出时间表。

推出包括明确的角色和职责、适当的指标、会议频率和议程以及可持续发展计划。我们将团队带离现场一周，并研究了整个系统。有时，会有一些关于什么可行或不可行的非常激烈的讨论；但最终，我们在系统上达成了共识。

下一步是向工厂管理层提交团队的调查结果和计划以供批准。这是至关重要的一步，因为没有高层管理人员的支持，系统将永远无法持续。

在奥古斯塔，我们不仅会见了工厂管理团队并审查了我们的提案，而且我们还让管理团队的每个成员在封面上签名以表明他们的支持和承诺。这是过去从未做过的事情，它有助于设定系统在工厂范围内实施的期望。

一旦您就工厂如何计划和安排维护工作达成一致的文件，真正的工作就开始了！需要专用资源才能成功推出该系统。在奥古斯塔，开发团队负责各个区域的推广。这是我们选择每个领域最有影响力和最受尊敬的成员的关键原因之一。

现在他们已经开发了系统并建立了所有权，他们可以成为最低级别的驱动程序。地区团队成员与他们的地区召开了半天的会议来审查系统，包括逐行阅读手册和问答部分。

一些问题必须作为一个整体返回给团队才能达成共识决定，但大多数问题都在文件中得到了解决。最后，我们发现这是保持整个工厂系统完整性的一种非常有效的方法。

可持续性：改变您的文化和利润

一旦系统推出，主要重点必须放在可持续性上。前六个月是在工厂文化中站稳脚跟的关键时间段。每个区域都必须始终存在，以确保系统成为第二天性。在奥古斯塔，推广团队负责每周至少参加一次每个区域的每日会议。我们还每月召开一次团队会议，讨论问题和进展。

通过公开和定期共享，我们能够对系统的进度做出决定。它还帮助团队成员了解系统的进展情况，甚至激发了一些领域之间的竞争，力求做到最好。

作为确保可持续性的另一种方式，我们对工厂管理团队进行了系统审核。我们制定了一份在参加计划会议时应回答的问题清单和另一个清单，以帮助确定积压工作中计划良好的工作。当您看到某个区域开始稍微向后滑动时，这将成为一个真正的工具。

当工厂经理参加一个较低级别的计划会议只是为了看看事情进展如何时，看到一个小组的反应总是令人惊讶。一些关于系统某些部分缺失的恰当问题总是可以向团队表明期望是真实的并且会得到跟进。

最后，我们开发了衡量系统影响的指标。实施团队维护了一个区域记分卡，其中包含商定的指标，以衡量整个工厂的系统利用率。他们被要求将这些指标带到工厂管理会议上，并每月讨论结果。就像审计一样，这对保持团队成员积极追求我们设定的目标大有帮助。

我们还将其中一些指标添加到工厂中每个人的记分卡中。 Augusta 将记分卡用作员工与其直接主管之间每月一对一评估的讨论工具。这些指标将计划和调度目标摆在他们面前，并直接影响到年底的绩效增长。

懒惰，发明之母

一旦您的系统推出并且人们明白它不会消失，您就会看到令人惊奇的事情开始发生。人们调整系统并开始寻找方法使其在他们的领域更容易使用。您会看到职责的交叉，团队成员将增强系统以使他们的工作更轻松。

例如，奥古斯塔的一位计划人员决定，在停工时，他将到现场并用纸质标签标记每项工作，该标签标明分配给该工作的机械师、零件所在的位置以及该工作的任何具体说明。这有助于减少当主管跑到让机械师开始他们各自的工作并回答任何问题时停工的“早晨匆忙”。

小时工对系统给出了非常积极的反馈，甚至在纸质标签上留下了他们的发现和必要的后续工作的笔记。一旦每个区域都拥有系统并成为日常文化的一部分，这样的例子就在工厂中随处可见。

一旦你开始看到人们将系统提升到一个新的水平，你的初始部署就成功了。现在，是时候重新开始了。再照照镜子，找出自己的弱点，并专注于继续改进的方法。不继续改进的人就会被抛在后面。

有效的计划和调度系统的概念已经存在多年。今天的任务是成功开发和推出一个系统，该系统将成为您工厂未来几年经营方式的一部分。在一个只有强者才能生存的世界中，我们必须专注于我们可以控制的成本。通过改变这样一种观念，即计划和调度只是徒劳无功的利润中心，实际上可以降低每吨工厂的成本，您将有助于确保您的工厂继续生存。

关于作者：

Chris Hykin 是位于佐治亚州奥古斯塔的 International Paper 的操作员驱动可靠性主管。