如何改变您的维护文化

什么是维护文化？

维护文化是将组织联系在一起的人员和沟通过程的隐藏层次结构。在“通过文化变革改善维护和可靠性的工作手册”中，Stephen J. Thomas 将文化基础设施描述为：

• 八卦 — 隐藏的日常通讯系统
• 间谍 — 将敏感信息传递给可能需要或不需要知道的人
• 符号 — 传达什么和谁重要的机制
• 语言 —— 描述已完成的操作以及通常如何完成的术语

在检查您的维护文化时，问问自己您的组织内是否存在文化基础设施，如果存在，是否值得关注？考虑公司价值观、榜样以及组织的权利和仪式。

如何改变维修文化

有效改变人们的行为会影响机器的可靠性。设定新的问责制和新的期望将有助于打破旧习惯。从文化的角度来看，这些都是关键的成功因素。

数据

数据成功因素使所有其他因素成为可能。值得信赖和可靠的数据指出了改进的机会。数据还衡量可靠性改进行动的进度。如果您的维护团队不堪重负或停机时间增加，CMMS 中的报告和仪表板可以提供对性能的深入洞察。

这些数据可以导致人员配备理由、维护计划优化等。良好的数据有助于提高可靠性、资产管理和随之而来的文化。

重点

有针对性的改进方法提供了快速的回报以及在每一步改进可靠性改进方法的机会。重点应包括整个过程的维护人员。例如，影响文化的一种直接方式是采访机械师和技术人员，找出他们的痛点。

您的组织如何专注于对日常流程进行改进？为您的 CMMS 和文化改进计划分阶段实施方法是激发积极成果的最有效方法。

约束

可靠性是一个不断变化的目标，每个项目都有限制。为了改善您的维护文化，必须认识到这些限制。接受您的团队成员不知道他们不知道的事情，然后相应地进行计划。

原因

通常不可靠性的真正原因不在维护组织的直接控制范围内。在设备的设计、采购、安装、运行、调度甚至维护过程中做出的决定和采取的行动都会导致设备不可靠和维护文化差。

过程

设备项通常是交付产品或启用服务的流程的一部分，但维护文化需要超越设备可靠性的思考，并将流程可靠性视为一个整体。

该过程是实施可靠性计划的基本要素。记录标准操作程序 (SOP) 有助于文化和一致性以及 CMMS 和资产可靠性的成功。

除了记录 SOP 之外，提供有关新计划和 CMMS 的培训也很重要。通过 CMMS 培训，用户学习正确执行功能并节省在系统中花费的时间以完成其他任务。对流程的更深入理解直接融入维护文化的基石之一：权利和仪式。

心态

高层管理人员通常会模仿其他领导者、经理、主管及其员工的行为和思维方式。组织的可靠性思维始于高层管理，因为不可靠性的真正原因往往超出了维护组织的范围，延伸到其他利益相关者。

成功案例

Secant Group 设计生物材料以促进人体的修复、恢复和再生。可靠性和设施经理 Michael Manacchio 加入公司后，他的目标是改进维护计划和资产管理，并改变组织内的维护行为。

为了完成这种文化变革，Manacchio 让他的团队建立资产库，以及与资产相关的任务。该公司现在有 47 名移动技术人员和 11 名正式用户，他们记录他们的工作时间以跟踪劳动力资源，这有助于通过增加责任感来支持维护行为的转变。

每周，Manacchio 的团队都会召开 CMMS 项目改进会议，分析他们的进度并计划下一步。

C.B. Fleet 最初是弗吉尼亚州林奇堡的一家小型药店，其使命是为人们提供个人健康和美容产品。作为其目标的一部分，C.B. Fleet 团队希望通过改进业务流程实现高度卓越的主动维护方法。

制定了五个关键支柱来建立这一重点：人员、材料管理、工作量管理、基本护理和可靠性。该团队通过采访机械师开始实施 CMMS，以收集他们对日常活动的见解，并确定工作的哪些方面对评估 C.B. Fleet 作为设施的位置最具挑战性。

公司让所有级别的员工参与到设施管理流程中，并解释了重要指标。

请记住，如果您发现维护文化中存在问题，那么采取行动至关重要。从长远来看，这将使员工更快乐。通过在改变文化方面发挥积极作用，您可以确保更高的效率、标准化等。

关于作者

Greg Perry 是 eMaint 专业服务的高级顾问。他在维护和运营最佳实践方面拥有 13 年的领导经验。 Perry 致力于与客户建立积极的关系，同时在维护、MRO 和运营方面积累了广泛的经验。除了担任项目经理并向客户提供实施服务外，Perry 还出席了 eMaint 活动和行业会议。