为什么工单值得我们所有人更多的爱

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我们一直在查看工单都错了

维修部门平均每周处理 45 个工单。每年有超过 2,200 个工单。或者每四个小时一个新请求。换句话说，维护团队几乎不断地影响您的业务。这种影响是巨大的。

例如，意外停机事件的平均成本为 17,000 美元。如果只有 5% 的定期维护工作订单可以防止停机，则可能意味着节省数百万美元。

只有一个问题：工单很少得到使这种潜力成为现实所需的关注。以常见的工单指标为例，例如计划维护百分比。它们对维护团队很有用，但它们并没有告诉您工单对业务的影响。企业因此而受苦。

公司在不知道工作是否以正确的方式进行的情况下，无法判断他们是否雇用了合适的人，就资本支出做出了正确的决定，或者向客户承诺了正确的事情。

这就是为什么现在是时候停止将工单视为待办事项列表中的一项任务了。当你将数千个它们放在一起时，它们会讲述一个关于人类行为、资产绩效、流程等的更大的故事。是时候阅读那个故事了。

为什么糟糕的工作订单对业务不利

损坏的工单流程是解决轻微维护问题失控的最快方法之一。例如，在 Liberty Oilfield Services，糟糕的工作订单导致大量库存缺失和不必要的成本。

Liberty 的团队“只是真正发生的事情的一小部分。没有故障分析，没有背景，我们的机械师没有保险，”用 Liberty 的美国维护经理 Jack Featheringill 的话来说。

对于 Rambler Metals and Mining 来说，糟糕的工作订单流程正在浪费每个人的时间。

Rambler 的运营总经理 Scott Britton 说：“无论谁完成了 12 小时的轮班，都必须写几页笔记。” “写这些笔记最多可能需要一个小时，下一个人必须在轮班的第一部分花时间阅读笔记。”

糟糕的工作订单流程导致的问题通常会从车间蔓延到业务的其他部分。你只需要看看 Liberty 和 Rambler 必须看到潜在连锁反应的问题。

不准确的记录和缺失的库存如何影响企业

当财务、采购和维护部门不使用相同的信息（或任何信息）时，可能会导致：

• 较低的吞吐量和较高的运营成本：缺少您需要的备件是所有计划外停机的 50% 的原因，而将您不需要的部件存放在库房中平均会增加 12-20% 的公司停机时间运营成本。
• 资本支出规划不足。如果您没有有关库存购买的背景信息，很容易错过资产失败的警告信号。在查看最终数字时，这会导致一些令人讨厌的惊喜。
• 将资源分配到错误的地方：如果您遗漏了有关部件、故障和性能的整个故事，您将永远不会知道哪些网站需要更多的人员、资金、培训或工具。

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手写笔记和浪费的时间如何影响企业

当维护流程中断时，通常会导致整个组织效率低下，例如：

• 庞大的积压账单。将几乎 10% 的轮班时间用于创建工作订单（就像 Rambler 所做的那样）意味着实际工作的时间更少。结果是延期维护，每 1 美元延期维护在未来的资本更新需求中花费 4 美元。
• 在最糟糕的时候意外延误。如果没有标准化的工作单，几乎不可能发现坏习惯（例如同一部件磨损）。调整维护计划变得困难，结果不可避免——生产过程中出现故障。
• 错过跟进和审核失败：当工作订单复杂且耗时时，错误和倦怠是不可避免的。没有跟进的失败 PM 肯定会随之而来，还有故障、合规问题、安全风险和增加的成本。

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良好工作订单的投资回报率

厄运和阴郁已经足够了。良好的工作订单也可以产生巨大的积极影响。

• 在标准化工作订单流程后，Rambler 仅用了三个月就将其生产力提高了 15%。技术人员可以在每个班次上多花两个小时来做​​工作，而不是写下来。
• 疏浚公司 Callan Marine 在开始跟踪维护成本和工作订单中的活动后仅 90 天就减少了停机时间（每小时的成本可能超过 1,200 美元）。
• 根据从 Fiix 客户收集的数据，优化工作订单使资产绩效平均提高了 50%。

下一步：真正擅长工作订单基础

现在我们知道工作订单有多大，是时候真正擅长它们了。这始于良好的基础。工单学院的下一部分将研究如何构建您的工单，使它们成为您维护团队的超级明星和贵公司的佼佼者。

阅读第二部分：设计世界级工单的简短指南