COVID-19 如何改变维护团队的工作方式

与世界其他地方一样，大多数维修行业已被 COVID-19 大流行彻底颠覆。我们与几位维护专业人员进行了交谈，了解他们面临哪些挑战、他们如何正面应对，以及他们如何在帮助提供基本服务的同时表现出令人难以置信的弹性。

如果您正在寻找更多资源来帮助您和您的团队度过这些不确定的时期，我们创建了一个资源中心，其中包含一些有用的文章和网络研讨会。

当运营经理胡安·鲁伊斯 (Juan Ruiz) 看着他设施的地板时，一切似乎都很正常。一名技术人员在修理机器前与操作员交谈。在罕见的使用中断期间检查关键资产。调整生产线，确保能完成关键订单。

但这对胡安的团队来说并不像往常一样。

谈话在一个指定的安静地方进行，因此两名员工可以相距六英尺。关键资产是一个传感器，用于在员工进入建筑物时测量他们的体温。关键的订单是数百万个装有救命 N95 口罩的盒子。

COVID-19 大流行迫使胡安和他的整个团队改变他们的工作方式。

“我们正走向失败，这正在改变我们的心态，”胡安说。

“我们活下来了。我们没有改进。”

他们并不孤单。各地的维修部门都感受到了 COVID-19 的影响。

“维护团队现在很紧张，”ReliabilityWeb 的首席执行官 Terrence O'Hanlon 说。

“即使在 COVID 之前，也没有太多的维护部门可以说，'是的，我们人员充足，预算充足，我们拥有所需的所有资源。'......所以如果情况正常，情况就是这样，在这些时候它只会变得更加艰难。”

制定流程来支持人们是首要任务#1

对于维护和持续改进经理 Tom Dufton 而言，这些挑战不仅与业务有关，也与个人有关。

“我们的一名维修团队成员，他的妻子是一名护士，所以他现在的税负很重，”汤姆说。

“他有两个年幼的孩子。所以我们不得不问，‘我们能做些什么来帮助你，让事情对你更好？......我最不想做的就是给任何人带来负担，尤其是维护。”

我们已经联系了我们的竞争对手，以获得我们瓦楞纸机所需的关键部件……他们已经联系我们购买了其中一些消耗品……我们每个人都确保我们能够完成业务。我们明白我们是必不可少的企业，需要继续运营。

一家大麻生产商的首席运营官 James Afara 面临的最大障碍是平衡员工的健康与进行关键维护的需要。

“最大的挑战是密切关注工厂以确保它们健康，我们的流程指标……正在被正确收集，以便我们可以远程做出决策，”詹姆斯说。

“我们有关键人员会在下班时间收集数据，但您会尝试平衡这一点，因为您永远不想让人们处于危险之中。”

胡安的工厂也一直在努力以更少的钱做更多的事情。大多数供应商 (90%) 已停止向工厂交付关键部件。但胡安找到了一个不太可能的盟友来帮助他解决这个问题。

“我们已经联系了我们的竞争对手，以获得我们瓦楞纸机所需的关键部件，”Juan 说。

“他们已经联系我们购买其中一些消耗品......我们每个人都确保我们能够完成业务。我们明白我们是必不可少的企业，需要继续运营。”

如何使用 CMMS 适应远程工作、提高安全性等

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找到完成工作的方法并不是大多数维护团队最大的担忧。相反，它正在确保员工的健康和安全。这意味着要实施许多新流程。

例如，Tom 和他的团队增加了对自动化的使用，以便他的员工可以远程运行操作。

“我们的手指始终掌握着设施的脉搏，”汤姆说，“即使不在现场，您仍然知道发生了什么。”

与去年相比，这些措施使下班后的来电减少了 42%，这意味着去工厂的冒险旅行减少了。

汤姆以及詹姆斯和胡安采取了其他一些预防措施来防止 COVID-19 的传播。他们开始减少每个班次的技术人员，测量员工的体温，对所有传入的零件进行消毒，并减少生产，以便员工可以对设施进行频繁的深度清洁。

公司甚至将维护作为抗击病毒的关键武器。

“维护工作必须确保设施正常运行，”詹姆斯说，“您最不想要的就是员工坐在餐厅里，而不是因为故障而保持社交距离。”

这种新的工作方式是必不可少的，但它也有后果。

“我们是有限的，因为如果有人有任何症状，我们就会让他们失业，”詹姆斯解释说，他说他的劳动力因疾病而减少了 15%。

Juan 的团队不得不以健康和安全的名义牺牲效率。

“因为员工必须离开他们的机器去一个单独的区域讨论事情，这会造成更多的停机时间，”Juan 说。

尽管他们的团队已经捉襟见肘，并且要处理更多的故障，但保护员工的安全和健康都是值得的。

“您的员工和他们的健康永远是第一位的。你必须重视人而不是利润，”詹姆斯说。

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“如果你要降低产量，你仍然需要记住维护”

虽然产量增加给一些维护团队带来了挑战，但其他人面临着截然不同的障碍：接受设施关闭。

面对大流行和陷入困境的经济，许多工厂的生产线已经沉默。这对许多维护团队来说意味着不确定的未来。但是，Rob 的可靠性项目播客的主持人 Rob Kalwarowsky 说，困难之中也蕴藏着机遇。

“如果您要降低产量，您仍然必须记住维护，”Rob 说。

“这将是处理您的积压工作的好时机……或者是进行您想做的那些重建的好时机。这里有机会，你只需要寻找它们。”

您的员工和他们的健康永远是第一位的。你必须重视人而不是利润。

虽然一些维护人员正在学习远程工作或在资源较少的情况下工作，但一些维护人员正面临更严峻的情况。

Brandon De Melo 在 3 月 13 日的轮班并没有什么特别之处。 Brandon 是一家主要汽车零部件制造商的 CMMS 协调员，他帮助关闭了该工厂周末回家。到下周五，他已经被解雇了。

尽管 Brandon 暂时没有工作，但这并没有阻止他探索新方法，以在业务重新开始时改善其设施的维护。

他的首要任务是创建一个成功冷启动的关键维护任务列表。他还为他的团队完成了几个项目，例如整理库存记录。

Brandon 还将他的家变成了一个单人制造工厂，在那里他一直在使用 3D 打印机为医护人员制作防护口罩。

左：维修专家 Brandon De Melo 站在他的 3D 打印机旁边。布兰登一直在使用他的打印机为家里的医护人员生产防护口罩。

右图：布兰登用他的 3D 打印机制作的防护面具碎片。

坚持和希望是维护团队获胜的方式

Brandon 的故事并不是维护专业人员中唯一关于弹性的信息。在车间内外，每个人在谈论未来时都说到希望。

“不要放弃希望，”泰伦斯说。

“这将是一场持久战……但我不仅相信这个行业的人，而且相信所有人即使在这种环境下也能创新和繁荣。”

胡安附和了这个想法。

“面对我们很多人现在所处的情况，最重要的部分是保持冷静并了解什么是必不可少的，”胡安说。

“最重要的是我们员工的安全。如果我们记住这一点，其他一切都会好起来的。”