应对COVID-19冲击下的电商供应链：从生存到重构

新冠疫情在众多供应链中引发剧烈震荡，电商供应链首当其冲。订单剧增与制造运力锐减、航运通道收缩交织，叠加产品断货、平台优先保障必需品导致的预期订单放缓。

动荡已至，电商企业与供应链合作伙伴必须寻找新应对路径。以下宏观观察可指导个体行动降险、适应陌生环境。

深入上下游前，两点须先行：

第一，守护你的员工。竭力提供防护装备。创造性调配预算支出，确保员工患病可居家、因心理健康可休假，且仍有工作可归。人永远是最大资产。

第二，换位思考对合作伙伴的诉求。判断其能否承受困难递延，或同处困境。做最好的合作伙伴。

若陷入困境，考虑现有伙伴外的选项。许多美电商企业及供应链伙伴符合联邦小企业定义。若包含你，从美财政部小企业援助专页切入，了解薪资保护计划（PPP）。

现在，进入供应链核心层面。

从供应链终端开始：购买你商品的人。

客户购买习惯剧变。许多人聚焦必需品，致使电商与实体零售双双短缺。预测模型失效，支出转向新店、新渠道、新品线。同时，非必需品企业面临支出枯竭，数百万失业者涌现。

客户深度变革。电商必须寻找满足新需求或开拓新市场的路径以维系业务健康。电商店铺失效将波及上下游全链条。

考虑从B2C向B2B转型切入点。如售鞋服，联系制造商看其是否生产制服、商务装备可上架。新品类可切入仍在运营的清洁维护服务（需防滑鞋、清洁用品），助力成为本地医院、养老机构合作伙伴。

餐饮业因收入锐减、堂食停摆，老板经理重返后厨求生。他们可能有设备，但缺乏新角色所需的个人防护服装鞋履。

了解目标区域哪些企业停工、哪些营业，看能否适配其需求。

若售教具玩具、教案练习册，考虑接触学区。视库存而定，能在数天内向特定班级/年级全体学生发货，将显著降低学校采纳新工具门槛。接洽潜在客户时，先问需求、告知可供货，再报价或强推。

大家都在手忙脚乱，专注于提供帮助。

头部玩家与渠道同遭剧烈冲击。这是亚马逊近期大动作频出的原因之一：调整FBA（亚马逊物流）入仓要求与收货品类。FBA卖家反映变更范围指引仍不清晰。

亚马逊停收批发商及第三方分销商非必需品入仓，优先仓储空间与产品应对疫情。这在重保医院等关键场所物资可得性前提下完全可理解。

但这伤害了依赖亚马逊销售与履单的中小电商。目前公司实践上（非政策）略微偏好自用外部履单的卖家。若你能不依赖亚马逊设施满足Prime要求，可持续销售履单而不受其变更干扰。

电商须寻找新市场、新渠道销售，并探索发货替代方案。应测试多家第三方物流（3PL）。有时意味着长期拆分库存，使供应永不因疫情、火灾、地震、飓风等单一灾害完全中断。

多元化是人、客户、业务流程的最佳实践。

上游供应链动态调整极难。你须预建关系与替代方案，并有切换触发机制指引团队在麻烦来临前行动。纯被动反应下，一切更难，因供应商自身也在经历需求剧变。

长期看，电商供应链将大幅扩张。单企业总订单量未必增，但多源采购、多国多式联运（海陆空）将成常态。

本地制造商与原料供应商需求将上升。为通过多元化上游供应商基础降险，企业须消除从原材料、加工服务溯源的所有单点故障。

个体企业可多元化响应。简单运作包括：引入更多制造商生产，再由3PL终端包装或组套。该流程回岸化最小化中断风险，引入3PL拓宽伙伴网络。

行业将从COVID-19学到的最大一课：鸡蛋必须放在比现在多得多的篮子里。过度依赖单一国家/地区制造导致数周延误；仅依赖一两个市场，平台变政时面临巨大缺口与经营险；极致精益虽压成本，但大规模延误来袭时伴随收入中断风险。

对中小电商或供应链多环节供应商而言，是时候主动联络。告知伙伴你的运营状况，询问他们的应对。力所能及助人，需要时求助。分享你掌握的任何信息，哪怕是通用运营数据。

你辛苦打磨的所有关系，仅因你是个好伙伴就能兑现回报。是时候彼此照应，让我们能尽力照顾更多工人与家庭。

Jake Rheude是电商履单仓Red Stag Fulfillment市场总监。