维护合同的来龙去脉

维护对于在每个设施中建立平稳的业务运营起着至关重要的作用。不能（或不想）照顾其有形资产的企业将寻求外包维护工作。如果不签署某种类型的维护合同，您就无法做到这一点。

要了解什么是好的合同以及如何谈判，我们首先需要讨论外包维护工作的理想情况。让我们开始吧。

什么是服务维护合同？

服务维护合同是公司与维护服务提供商之间的法律协议 .它规定了双方之间协议的条款和条件。可以聘请维护承包商来执行各种不同的维护服务，从一般维护到专业维修。

双方协商的任何细节将在合同中规定。这将巩固服务提供商的承诺。本文稍后将详细介绍合同中应包含的内容。

为什么要外包维护？

可以通过四种不同的方式设置设备和设施的维护：

1. 由内部维护团队执行的工作
2. 工作由 OEM（原始设备制造商）技术人员完成
3. 所有工作都分配给第三方维护承包商
4. 以上3种方式的各种组合

组织不需要为维护合同烦恼的唯一情况是所有工作都由内部团队完成。然而，这是非常罕见的。根据我们从 2021 年 2 月开始的维护调查，只有 10% 的设施没有外包任何维护工作。

正如上图所示，外包维护活动的最常见原因是：

• 内部团队的工作太多了
• 让一名全职员工从事需要偶尔执行的特殊任务（例如雇用全职水管工）是没有意义的
• 该组织缺乏执行某些维修的专业知识或工具
• OEM 提供维护服务作为设备销售的一部分
• 在某些情况下，维护承包商可能更具成本效益
• 该组织发现将一切都外包出去更简单

每家公司都有自己的理由聘请维护承包商。在这种情况下，可靠的维护合同可以确保以较低的成本提供高水平的服务。

长期维护合同的类型（AMC 与 CMC）

有两种主要类型的长期维护服务协议，称为 AMC 和 CMC。

AMC 代表年度维护合同 . CMC 是综合维护合同的首字母缩写词 .它们用于为任何类型的维护工作聘请独立服务承包商——从景观美化和建筑维护到机械和 IT 设备的维护。

AMC 和 CMC 均承担定期维护和紧急维修的服务费。当资产发生故障时，维护承包商将立即派遣服务人员。他们将维修并更换备件（如果需要）。

年度维护合同是满足基本维护需求的好方法，而综合维护合同涵盖技术人员执行日常维护时出现的任何额外更换零件、人工或运输成本。年度维护服务不包括维护过程中可能出现的额外费用。

简而言之，AMC 的初始成本较低，但可能会产生额外费用。 CMC 成本更高，但无需支付额外发票。

合同期限

一般而言，服务维护合同的期限为一年。这对 AMC 和 CMC 都适用。如果客户与供应商的关系变得牢固，它们可以更长（3 年和 5 年维护合同并不少见）。

长期合同对公司和维护承包商都有利。公司的一些好处是：

• 质量控制 ：维护承包商将定期维护资产。由于合同是长期的，承包商有动力保持机器良好运行。这样可以减少故障并提高底线。
• 延长使用寿命和性能 ：长期合同可确保机器得到定期维修，这将延长其使用寿命并提高其整体性能。
• 安心 ：管理维护操作是一项大量工作。拥有可靠的承包商意味着组织可以少担心一件事。
• 成本效益 ：承包商为长期合同提供折扣价。这有助于在不影响服务水平的情况下降低年度维护成本。

维护供应商也更喜欢长期维护合同。 如果他们能够与现有客户建立牢固的关系，他们就能确保定期收入，这总是很好的。他们有动力提供令人满意的服务，以提高他们的品牌声誉并获得有价值的推荐。

定价方法

维修合同的价格取决于很多因素，例如服务范围、需要维修的最大故障数量、资产数量和合同期限。

不同的维修承包商将提供不同的定价方法。它们通常在供应商和服务提供商之间进行协商，以查看对双方都适用的方法。最常见的是：

• 基于时间的定价 ：合同规定了固定的小时费率，并根据供应商花费的总工时数计算。
• 每台设备定价 ：供应商和公司商定在合同期内为单个设备提供服务的固定价格。要获得总价，需将每台设备的价格乘以合同涵盖的设备数量。
• 基于资产生命周期的定价 ：随着机器老化，维护需求增加。供应商可能希望提高此类资产的定价。
• 更换与维修 ：当某些资产/组件损坏时，供应商是否应该修理或更换它们？合同的价格可能会根据组织希望如何处理而发生变化。

合同可能有来自客户的其他特定要求，这些要求将带来额外费用。合同的条款、条件和最终价格在很大程度上取决于双方的谈判。

与供应商有联系的维护经理和设施经理应具备谈判良好维护合同的技能和知识。以下是谈判更好条款的一些有用技巧。

维护合同包括哪些内容？

服务维护合同通常包含以下详细信息：

• 姓名和联系方式： 合同需要提供详细信息，例如两家公司的名称、注册地址、签署人的详细信息以及预期提供服务的地点。
• 设备详情 :技术规格、位置、操作条件以及与要维修的机器有关的其他相关信息。
• 职责范围 应明确定义服务提供商，以避免将来出现歧义。
• 客户的期望 ：如果公司和员工不合作，承包商就无法完成任务。合同还将详细说明承包商对客户的期望。
• 响应时间 :承包商应尽快提供服务。必须明确定义最长响应时间，尤其是对于关键资产。任何超出此时间的响应时间均违反合同。
• 服务完成时间 ：承包商需要在合理的时间范围内完成服务。合同应概述这些规定。
• 报酬： 以防供应商损坏设备或其他财产。如果合同中有规定，延迟服务也可以保证赔偿。
• 价格 .合同会明确注明合同价格、期限和付款条件。
• 不可抗力 .这是合同中在特殊情况下解除双方义务的部分。这是所有法律合同的标准。

除此之外，公司和承包商协商的任何内容都可以添加到服务合同中。

如何编写维护合同？

关于如何编写维护合同没有硬性规定。要记住的最重要的事情是合同可以通过法律手段强制执行。深思熟虑的条款和条件应该是给定的。

合同的具体内容会根据情况、国家的规则和地方的习俗而有所不同。

您可以快速浏览本指南，其中概述了如何编写基本维护合同。要查看它们在实践中的样子，您可以参考下面列出的模板。

常用维护协议模板

公司可以为特定目的或通过捆绑所有维护要求来创建维护合同。您不必为每份新合同重新发明轮子。有许多资源和模板可以作为创建新合同的良好起点：

• 设备维护合同模板
• 暖通空调维护合同
• 建筑维护合同模板
• IT 维护合同模板
• 预防性维护联系人
• 上门维修合同模板

虽然模板很棒，但聘请独立维护服务提供商的公司应该仔细考虑他们的具体需求，并确保将它们包含在最终的维护协议中。

使用 Limble CMMS 管理维护协议和供应商

最后，让我们讨论组织如何有效地处理供应商和合同。也就是说，我们的意思是可以快速访问必要的信息，并能够跟踪供应商执行的工作是否与合同中约定的相符。

通常，维护经理必须与两种类型的供应商打交道：

1. 提供维护服务的人员
2. 他们从那里购买备件和材料

Limble CMMS 等现代维护软件可以简化对任何类型供应商的跟踪和管理。我们将重点关注承包商，因为这是本文的主题。

除了维护协议本身，管理人员还应该能够快速轻松地访问其他供应商信息，例如姓名、地址、电子邮件和电话号码。乍一看这似乎微不足道，但当您与多个供应商签订合同并监督多个地点时，这将非常有用。

下图显示了 Limble 如何将所有供应商信息保存在一个集中位置：

如果您仔细查看图像，您会发现 Limble 允许您将供应商与其维护的资产相关联。

为了简化沟通，公司可以向维护承包商提供有限的 Limble 软件访问权限。工作订单可以通过我们的软件直接发送给供应商（在此处查看实际工作方式）。供应商收到 WO 和附加的工作指令，执行工作，输入时间和备件花费，并关闭工作订单。

通过这种方式，维护和设施经理可以清楚地记录供应商的时间、使用的零件、供应商发票和其他所需数据。他们可以使用这些数据生成报告并跟踪他们在特定供应商上花费了多少钱。

你可以 在此处详细了解 Limble 的供应商管理功能 。 如有任何其他问题，请随时在下面的评论中发起讨论。