精益洞察:静默观察的力量

“浪费巡视”是流行精益工具用于定位低效,却有更安静、同等强大的方法:驻足观察。

将精益方法论与机会关联指标。照片:THINKSTOCK
研究显示约21天后我们对周围环境变盲——会错过外行瞬间能发现的机会。
大多数团队直奔修复问题而不先暂停观察。
驻足观察非新概念。丰田生产系统架构师大野耐一曾让工程师站在粉笔画圆圈内汇报观察,磨练观察技能。
在工作流选一处观察:人员移动;动作;情绪投入;流动;物料搬运;环境工况;任务子任务复杂度。
观察时记录经典精益浪费:缺陷、过度生产、等待、人才未充分利用、不必要搬运、过剩库存、动作浪费、过度加工、无效信息系统。
发现流程和员工福祉改进机会后,下一步是实施持久变革。
指标重要,但须与正确利益相关者共鸣。一线操作员需清晰可影响的可操作数字;CFO关心EBITDA但可能不懂10%卸车时间缩减细节。让操作员记录数日卸车时间,再设定每车减10分钟现实目标。
肌肉记忆是持续变革主要障碍。人们按特定方式受训执行任务后会成自动化——即使非最优。被要求采用新方法的员工常在观察者离开后复旧。
重塑肌肉记忆需时间。观察、将每机会关联可控指标、监控进展、牢记原习惯。
改变行为约需21天。回访复查观察确认新常规已扎根。
原文在此
Richard Kunst是安大略剑桥Kunst Solutions Corp.总裁CEO,发行“精益思考”电子通讯并助企业落地精益方案。访问 www.kunstsolutions.com。
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