提供卓越的客户体验：3D 打印工作流程自动化软件可以提供帮助的 5 种方式

制造服务的用户已经发展。习惯了数字化带来的好处，他们期望的不仅仅是按时交付和优质零件——他们想要 24/7 的可用性、简化的采购、最新的信息和透明的定价。

不断变化的消费者期望已将客户体验置于首位。如果 3D 打印服务提供商想要在竞争激烈的领域保持领先地位，他们需要提供一致且具有前瞻性的客户体验。

下面我们将看看制造服务用户的期望如何变化，以及自动化如何帮助 3D 打印服务提供商将他们的客户体验提升到一个新的水平。

新客户的曙光

随着数字时代的到来，客户的行为和期望发生了巨大的变化。

今天的制造服务买家有权做出更明智的决策，而这些决策越来越不依赖于产品的价格和质量。客户期望的不仅仅是按时生产和交付；他们希望扩大可用性、响应能力和个性化。

面对不断提高的客户体验标准，3D 打印服务机构往往难以满足这些期望。对于 3D 打印企业而言尤其如此，在这些企业中，面向客户的流程（如报价和客户沟通）依赖于手工工作。

但是，有一种前进的方式可以使 3D 打印企业提供显着更好的客户体验成为可能。他们可以利用快速发展的工作流程自动化（旨在简化从请求到交付的 3D 打印流程的软件解决方案）来改变客户体验。

以下是工作流自动化可以提升 3D 打印服务客户体验的五种主要方式。

更多关于工作流程自动化：为什么 3D 打印服务机构需要工作流程管理软件来发展他们的业务

使用 3D 打印自动化软件改善客户体验的 5 种方法

1.让客户在线向您订购

客户变得非常苛刻。他们希望你现在就满足他们的要求——你让他们等待的时间越长，他们就越有可能离开。

工作流软件可以加快客户服务的一种方式是提供在线报价和订购门户，让客户自己完成订购流程。

该平台使用您的定价公式，并可以包含有关您支持的文件类型、机器、材料和整理选项的信息。

💡 提示： 在研究您的选择时，还要询问供应商是否可以根据您的品牌定制平台（如徽标、颜色等）。这将帮助您确保整个网站的一致性。

网络报价平台允许客户通过简单的三步流程在几分钟内收到报价。

它还可以帮助客户随时（甚至在您的工作时间之外）下订单并直观地完成购买过程。

2.提供实时订单状态更新

97% 的客户希望能够在流程的每个步骤中监控他们的订单。因此，在收到订单、发送用于生产、发货、取消等时发送更新是当今预期的规范。

使用工作流自动化软件可以实现实时更新和订单跟踪。它使您能够创建任意数量的工作流程来触发您的客户可能需要了解的订单更新。此外，3D 打印工作流程软件允许您自定义电子邮件并为客户收到的每条消息添加个人风格。

最后，自动化软件使 3D 打印客户能够通过个性化仪表板访问他们的订单历史记录，这也简化了重新订购。

通过提供订单跟踪，提供客户想要的最新信息，他们的期望得到满足，他们更有可能给您好评、再次向您购买或推荐您的业务。

3.有效沟通

团队成员之间清晰、有力和可靠的对话对于确保及时完成订单和客户满意度至关重要。

如果没有有效的沟通，您将面临形成孤岛的风险，这会中断从公司一个部分到另一部分的信息流，这可能导致订单丢失或错误发货或延迟交货。

消除孤岛的一种简单方法是使用带有集成消息传递工具的工作流自动化软件。

这种软件通常作为一个平台来集中和同步有关订单和生产要求的关键信息。借助集成的消息传递工具，该平台可以更轻松地让每个人都在同一页面上，因此当订单详细信息或优先级发生变化时，每个人都可以收到通知。

此外，用于工作流程自动化的 3D 打印软件可用于自动创建工单，提供有关 3D 打印请求的所有信息。工单标准化了履行过程中各个环节的沟通，减少了 3D 打印和运送错误物品的机会。

4.通过质量保证最大限度地减少运输错误

当您努力满足客户的期望时，您可能会遇到客户抱怨他们的订单与收到的商品不匹配的情况。

当然，错误会发生，但您作为企业的目标是尽可能地减少错误。

软件可以提供帮助的一种方式是简化质量保证过程。先进的 3D 打印工作流程自动化解决方案允许您根据尺寸、材料、颜色等作业细节检查 3D 打印部件，并将此信息存储在系统中以供参考。

通过将平台上的订单信息与提供的物品进行比较，您可以自动执行 3D 打印作业的 QA 流程，确保客户始终收到正确的 3D 打印物品。

5.简化后端业务流程

无论您经营小型 3D 打印业务还是大型 AM 工厂，改善客户体验的一个重要部分是能够了解整个供应链。

通过供应链和生产可见性，您可以确保更快的交货时间和更快的响应时间。

工作流自动化软件使您几乎可以连接业务的各个方面。例如，它可以增强生产调度、自动化手动价格计算和文件分析、简化构建准备和后期生产管理。

更多相关信息：MES 软件如何改变您的 3D 打印服务业务的生产计划？

通过转变后端流程，3D 打印企业可以更快地生产出更好的产品，通过消除耗时的手动任务来增强员工的能力，并可以访问关键数据。

后者对于改善客户体验特别有用。例如，您可以探索某些客户从您的在线订购平台订购的频率。有了这些数据，您就可以为最常使用 3D 打印服务的用户提供折扣，提高他们的忠诚度。

要满足客户对 3D 打印服务的期望，数字化转型是关键

通过工作流程自动化将您的 3D 打印业务数字化对您的业务和客户有许多积极的影响。它有助于简化客户旅程、加快交付周期并加强与客户和团队内部的沟通。

最终，数字化可以帮助您通过提高响应能力和优化内部流程来确保出色的客户体验。

如果您想更好地了解用于工作流程自动化的 3D 打印软件如何帮助您的业务，请随时与我们在 AMFG 的团队联系。