企业自动化如何使管理远程团队更容易

远程工作是一种时尚还是新常态？许多人在 2019 年新型冠状病毒 (COVID-19) 大流行之前就这个问题进行了辩论，但在过去几个月中，答案变得越来越清晰：远程工作将继续存在。

根据 Gartner, Inc. 在对人力资源 (HR) 领导者进行调查后发布的新闻稿，在大流行之后，“41% 的员工可能至少在某些时候远程工作”。

远程工作已被证明可以为企业节省数百万美元。根据 FlexJobs 2020 年的一项调查，65% 的员工在家工作时工作效率更高。

此外，在许多国家，远程工作仍然是必要的，因为 COVID-19 继续在“新常态”中发挥重要作用。 2020 年 6 月，加州大学伯克利分校的一位流行病学家甚至称当时​​在实体办公室工作是“我们所做的最危险的事情”。

这种必要性、好处和劳动力趋势的结合为在您的日常运营中涉及远程工作提供了强有力的理由。

但是，要做到这一点，您需要超越在最初转向远程工作时可能不得不采用的权宜之计和短期解决方案。

即使您的公司在未来摆脱分散的工作，您也需要一个战略性的、可持续的运营框架来应对管理现代劳动力的挑战。

与较小的公司不同，企业面临的遗留系统和合规性要求使其难以快速调整运营。通信孤岛的风险和信息技术 (IT) 部门的压力使事情进一步复杂化。这些因素共同为可持续的远程劳动力创造了障碍。

机器人流程自动化 (RPA) 和人工智能 (AI) 等自动化技术具有独特的能力，可以弥合短期劳动力变化与实现遗留系统和运营现代化的长期解决方案之间的差距。

这就是为什么精明的企业正在利用自动化技术来应对现在管理远程团队的挑战，并在明天实现大规模收益。

RPA 使远程工作人员可以访问旧系统

远程工作人员依靠灵活、易于访问的工具来做好工作。但是遗留系统是为不同的工作标准设计的，不能自然地与使远程工作成为可能的现代技术堆栈集成。事实上，23% 的远程工作者将处理遗留系统列为他们的前五项挫折。

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但是，企业依靠遗留系统来完成大部分核心工作。这通常是因为这些系统与业务的集成程度如此之深，以至于现代化的成本和潜在风险似乎太高了。

一位银行高管甚至将更换旧系统比作“在飞行中更换波音 747 的发动机”。这是由于几个关键原因：

• 旧系统为您的业务提供动力 ——您不能在进行现代化改造的同时关闭运营。

• 遗留系统积累了大量技术债务 通过多年的豁免和权宜之计

• 旧系统执行自定义功能 并且需要专门的培训，难以复制。

• 旧系统更换通常需要数年才能完成 .

这些因素使公司更难维持长期的远程工作，因为他们的核心业务必须首先根据具体情况解开和重新组织。

如果没有自动化工具，公司几乎不可能将其遗留系统与支持灵活远程工作所需的工具和工作流程联系起来。

深入研究： 为什么 RPA 是集成遗留系统的理想技术

2019 年的一项 NetMotion 调查发现，远程员工最重要的是“希望在可靠的设备上使用移动友好、响应迅速的应用程序，快速轻松地访问他们完成工作所需的所有数据。”

当软件表现不佳时，它会损害生产力，而遗留系统肯定会使新工具更难按预期工作。

RPA 弥合了现代和传统技术之间的差距。远程工作者的结果是他们拥有所需的灵活性。同时，企业具有支撑核心运营的安全性和稳定性。

RPA 模仿人类工作流程，可轻松与所有软件集成。将其与需要特定功能兼容性的应用程序编程接口 (API) 技术进行比较。

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借助 RPA 提供的低代码、可扩展框架，公司可以快速调整遗留技术以满足其远程团队的需求，同时支持长期现代化。这就是发生在一个联邦组织的情况，该组织的工作涉及重要的监控系统，这些系统被他们的安全基础设施阻止了远程工作人员。

该组织没有牺牲安全性或剥夺员工的关键工具，而是迅速实施了软件机器人，该机器人可以截取监控工具的屏幕截图并通过 Microsoft Teams 将其发送给员工，这样远程员工就可以像往常一样执行他们的工作。通过将 RPA 添加到等式中，该组织能够快速将其遗留系统与现代、远程友好的技术堆栈集成。

要详细了解 RPA 的工作原理以及它可以为您的业务带来什么，请阅读我们的 C-Suite 的 RPA 概述 。

自动化支持 IT 部门管理远程团队

突然转向远程工作给运营人员增加了很大压力，尤其是 IT 部门，他们必须保持安全，同时还要帮助新的远程工作人员适应技术水平。除非长期建立正确的支持框架，否则远程工作人员将继续对关键 IT 资源征税——分散 IT 对关键数字化转型和安全计划的注意力。

“我们看到对 IT 服务的需求在增加，包括整体 IT 支持工单数量增加了 2 倍 ，”Moveworks 创始人兼首席执行官 Bhavin Shah 在首席信息官 (CIO) 领导力峰会上表示。

“我们看到对自动化、使用 AI [人工智能] 和机器学习来解决支持问题的需求越来越大。”

根据 CIO 杂志赞助的 IDG 调查，在这种压力下，难怪提高 IT 运营和系统性能是今年 CIO 最关心的问题之一。

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首席信息官需要一种经济高效的解决方案，该解决方案可以快速实施和扩展，以从长远来看成功管理远程团队，同时避免弱安全性的后果。自动化通过减轻日常技术支持负担并协助 IT 专业人员完成更复杂的工作来提供此解决方案。

RPA 在 IT 中的用例多种多样，但特别是在远程工作方面，RPA 对公司支持大规模远程工作的能力产生了很大影响。一家保险公司部署了软件机器人来自动化新远程工作人员的整个设置过程——从注册设备到配置虚拟专用网络 (VPN) 再到管理物流数据。

其他 IT 部门利用 AI 支持的联络中心自动化来快速响应支持请求，以保持远程工作人员的工作效率。 IT 专业人员无需在各种应用程序中追踪信息并为多名员工重复任务，而是可以构建智能工作流来聚合数据、自动化标准流程，并且仅在出现需要解决的异常时才涉及人工。

UiPath 自动化云提供了一个集中的、非本地的工具，它强调安全性，同时也足够可访问以支持各种远程工作安排。

通过自动化重复、耗时的工作，IT 部门可以创建领导数字化转型计划所需的能力。在我们瞬息万变的商业环境中成就或破坏组织的举措。

自动化的工作流程保护团队免受沟通孤岛的影响

沟通孤岛会损害任何团队的生产力、协作和合规性。据 ClearCompany 称，“86% 的员工和高管认为工作场所失败是因为缺乏协作或沟通效率低下。”然而，在管理远程团队时，可以亲自弥补的沟通差距变得更加成问题。

当部门和团队没有足够的沟通、可见性和协作时，就会出现这种孤岛效应。这会导致流程效率低下、延误和重复计划。更糟糕的是，公司孤岛经常导致团队忽视客户，损害客户体验。

自动化前台和后台流程可简化整个组织的数据流，并防止形成孤岛，即使员工处于远程状态也是如此。自动化通过以下方式做到这一点：

• 提供对数据的统一访问 .当信息分散在销售、营销、支持和 IT 使用的各种系统中时，员工就无法高效工作。软件机器人让整个组织的员工只需单击鼠标即可访问他们需要的所有数据，从而更好、更快、更智能地工作。

• 在整个组织中创建一致的流程 .当各个团队和部门拥有自己的工具和工作流程时，很容易形成孤岛。流程挖掘技术使您能够发现运营效率低下的问题并在整个组织中创建一致的流程，而不会对您的团队造成重大干扰。

• 释放员工时间以改善协作 .被重复性任务压得喘不过气来的员工很少有时间和精力专注于战略性的协作工作。难怪 Forrester Consulting 代表 UiPath 进行的一项委托研究发现，“66% 的 [受访者] 表示 RPA 重组了现有工作，使员工能够进行更多的人际互动。”

拥有更好地参与工作（以及彼此）所需的工具和信息的员工是能够保持高效并为客户提供高价值体验的员工。

自动化使您能够通过提高一致性、透明度和数据可访问性来培养这种劳动力并打破孤岛。

通过自动化让远程团队管理更轻松

对于许多企业组织来说，远程工作一直存在（尤其是在他们看到远程工作的好处之后）。

遗留系统、通信孤岛和 IT 负载为企业管理远程团队带来了障碍。通过在这些领域快速实施自动化，您可以绕过这些障碍的负面影响，不仅可以提高您的远程劳动力，还可以提高您的底线。

UiPath 平台使流程自动化、增强专家工作和发现提高效率的机会变得简单。借助 UiPath，企业可以在可扩展的框架内快速设计和实施自动化解决方案。

详细了解公司如何利用 UiPath 平台在新常态下转向远程工作。或者，如果您已准备好开始使用自动化来帮助管理远程员工，请查看我们免费的现成机器人助手包，这些助手可为员工执行许多有用的任务。所有这些都可以让员工快速轻松地开始使用。